限公司將正式掛牌。作為一家快速成長的科技類企業，三五互聯過去并不為大眾所熟悉。三五互聯是家什么樣的企業、他們有何優勢、將如何借力資本市場，帶著這些疑問，筆者嚴啟對三五互聯董事長兼總經理龔少暉先生進行了專訪。

        嚴啟：對于我們大多數人來說，三五互聯還是比較陌生的，是不是先介紹下公司呢？

        龔少暉：好的。三五互聯是家SaaS服務供應商，我們向國內的中小企業客戶，提供企業郵箱、網站建設、域名、OA、CRM這些軟件產品和服務。我們公司是2004年創立的，發展到現在，在全國各地有12家分公司，在廈門總部有一棟15000平方米的獨立產權的辦公研發大樓，已經是行業里的領先企業。

        嚴啟：SaaS是近兩年來很熱門的一個關鍵詞，作為行業中人，您是怎么理解這個行業的？

        龔少暉：SaaS的英文全名是SoftwareasaService，直接翻譯過來就是把軟件當作服務，意思是像三五互聯這樣的服務商提供的不僅僅是產品，而是產品和服務。我們把軟件部署在自己的服務器上，客戶通過互聯網就可以享受我們提供的軟件產品服務，只需要按照期限向我們付費，其他的諸如硬件架設、軟件更新、技術支持，都由我們來承擔。所以說，SaaS是軟件行業的一場革命，它大大降低了客戶的使用門檻，讓軟件應用更加靈活高效。目前業內大部分人認為軟件運營服務，也就是SaaS，是未來軟件業的發展方向。

        嚴啟：像您所說，SaaS是個朝陽行業，發展潛力巨大。據我了解，像用友、金蝶這類企業也在進入這個行業。那么，三五互聯在這個行業有優勢嗎？

        龔少暉：這點我非常有信心，三五互聯是目前行業內最有優勢的企業之一。我們已經擁有近兩百人的技術支持及研發團隊，是業內最成熟的SaaS團隊之一，目前已經自主研發并擁有10項軟件著作權和6項國家級專利技術，創造出多個業內第一，比如說第一套具備即時通訊功能的企業郵件系統；第一套自摧毀郵件系統；第一套具有自主知識產權的反垃圾反病毒網關系統等等。所以說，我們在技術創新上是很有優勢的。我們的第二大優勢是營銷服務能力。行業里很多企業是以代理銷售為主的，我們則擁有超過800人的銷售服務團隊，已經建成了以廈門為中心、覆蓋全國主要城市的營銷服務網絡。與代理制相比，直銷團隊不僅能夠減少中間環節，提升公司的利潤率，而且能夠大大地提高客戶的品牌忠誠度。第三點，我想說的是三五互聯是目前少數幾家具備中小企業信息化各階段全線產品的企業。我們現在的產品已經可以歸納為四大類，幾十個品種，可以為我們的客戶提供一攬子的解決方案。第四點，三五互聯的團隊已經和中小企業打了十幾年的交道，可以說，我們和中小企業的感情是最深的。也正是因為這樣，我們積累了大量高度忠誠的中小企業客戶，經常有客戶跟我說，就認準三五互聯了。所以，我們推出新產品就有很好的客戶基礎。最后一點是品牌聲譽。SaaS的一個特點是客戶的數據都存儲在服務商的服務器里，這就相當于把錢存在銀行里，對銀行的信任就非常重要。我們已經積累下很好的口碑，這種信任感是別的廠商很難在短期內培養出來。

        嚴啟：的確，貴公司已經在這個行業里形成了自己的優勢。據我所知，三五互聯的郵箱業務發展得特別好。

        龔少暉：對的。根據iResearch的報告，2007年、2008年我們在這個業務領域都是排名市場第一位。光是2009年一年，我們為客戶收發的郵件數量就有幾十億封。我們的員工開玩笑說三五互聯都快頂得上英國郵政局的工作量了。事實上，除了郵箱業務外，我們電子商務網站建設和網絡域名業務也是處于業內的第一陣營。

        嚴啟：貴公司本次募集資金的第一個項目就是企業郵局升級項目，跟我們談談這個產品的今后規劃吧。

        龔少暉：三五互聯是企業郵箱領域的領先者，這個項目的目的是對現有的企業郵箱產品進行升級換代，以滿足企業客戶對郵箱的多元化功能需求，從而進一步鞏固和擴大三五互聯的領先優勢。項目總投資5904萬元，建設期為三年，主要是系統功能升級、硬件平臺擴容升級、市場品牌推廣。在這個項目中，我們創新地引入行為識別技術來增強郵件系統的垃圾郵件識別能力，把企業級通訊工具35EQ與企業郵箱相結合，并且提供多項增值服務功能。可以說，這個項目旨在打造新一代的企業郵箱，它一方面會提高三五互聯企業郵箱的用戶數量，另一方面也會提高單個用戶使用企業郵箱的年限，從而為企業帶來較好的投資回報率，據測算，這個項目的投資利潤率為40.24%。

        嚴啟：CRM這個項目呢？對三五互聯來說，CRM是個全新的產品，三五互聯要如何做呢？

        龔少暉：2008年中國SaaS模式CRM市場增長率為30.6%。賽迪預測，到2011年，SaaS模式CRM的市場規模將達到2.89億元，具有廣闊的市場前景。中國的SaaS類CRM市場還處于起步階段，客戶認知度較低，品牌眾多，行業集中度低，在這樣的市場里，各個廠商都還處于培育客戶的時期，誰能夠率先發布滿足客戶需求的產品，誰就能取得客戶認可，搶得先機。三五互聯這個時候進入CRM市場時機是合適的。我們將充分利用現有客戶資源和35EQ的黏性，配合技術支持與營銷中心提升項目，再加上廣告、活動、公關的立體市場推廣，來確保CRM收入的快速增長。這個項目的投資利潤率預計為22.95%。

        嚴啟：技術支持與營銷中心提升項目是專門為CRM而做的募投項目？

        龔少暉：不是的，這個項目是要為三五互聯所有產品服務的，預計投資4588萬元，一方面可以進一步提升公司產品的直銷優勢；另一方面將快速復制現有直銷模式，完成全國產品直銷網絡布局，為公司業務增長提供支持。

        嚴啟：您剛才談企業郵箱項目的時候，說要與35EQ相結合，后來談CRM項目的時候，又提起要利用35EQ的黏性。據我了解，35EQ對三五互聯來說，是個具有重要意義的產品。

        龔少暉：對的，35EQ是款企業級即時通訊工具，我們創新性地借鑒騰迅的成功經驗，在這款企業聊天工具上整合了企業管理軟件，使得它成為企業的綜合服務管理平臺。一旦客戶使用習慣了35EQ，就會對這款產品產生黏性，進而接受上面加載的應用軟件，這往往比推銷式的銷售模式更有效。所以35EQ更是一種創新的業務推廣模式。其實，三五互聯一直都很推崇創新。我剛才一開始介紹的SaaS模式，就是我們的商業模式創新。而我們的優勢之一便是技術創新和“直銷為主”的營銷模式創新?？梢哉f，公司能夠發展到如今的規模，三五互聯式的創新精神是功不可沒的。

        嚴啟：是不是今后三五互聯仍就要以創新來保持快速增長呢？龔總您作為公司的掌門人，對公司有何愿景呢？

        龔少暉：是的，創新仍舊會是我們發展的主題，我們會加大研發和新產品投入，推創新的產品、創新的服務和創新的模式，不斷鞏固和提升企業郵箱、網站建設這些產品的市場地位，拓展OA、CRM等新產品，從而使客戶從一個產品的用戶變成多個產品的用戶，提高每個客戶對公司的收入貢獻，以提升三五互聯的整體盈利能力。至于愿景，我的想法很直接，就是把三五互聯打造成為SaaS行業的No.1。我和我的團隊一直都在為之而奮斗。應該說，掛牌上市后，我們離這個目標更近一步了。

        嚴啟：我也希望早日看到您實現這個目標，今天我們的采訪先到此結束，謝謝您接受我們的采訪。

        龔少暉：謝謝。



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