每經記者  羅倫  徐潔云  發自上海

        自去年下半年起，松下等離子電視的部分消費者開始為屏幕上出現的“豎線”而感到煩惱。盡管松下已開始“點對點”地解決問題，但“豎線門”至今仍沒有完結。

        “使用三個月左右出現黑色豎條”、“換屏不到5個月再次出  ‘線’”、……近日，在某權威家電論壇上，一個名為“關注松下‘準豎線門’事件，希望大家將故障現象統一收集起來”的帖子引起《每日經濟新聞》記者關注。據記者粗略統計，該帖投訴案例達60多起，涉及多款機型。

        雖然松下方面負責地進行了保修，但這并不能掩蓋松下所面臨的尷尬。對于等離子電視這一原本已經式微的產業分支來說，如果松下的問題不能解決，恐將會影響到這一技術的市場前景。

惱人的“豎線”再出江湖

        “8號買的機器到了11號世界杯開幕的時候，竟然就出現了問題。”廣東佛山的肖先生無奈地說。

        6月初，肖先生花了9700多元購買了型號為“S10C”的松下50英寸等離子彩電。據肖先生描述，新機開機后，電視屏幕上就出現了大概“10厘米寬”的彩色橫條線“豎直帶”，一兩分鐘后會消失，不過第二天再開機，這種現象依然存在。

        遭遇“豎線門”的遠不止肖先生一人。諸多被“豎線”所擾的消費者集中將情況反映到了某家電論壇的一個投訴帖中。

        截至記者發稿（8月17日），這個已長達13頁的帖子中，記錄了自2009年9月末至今  （以發帖時間為準），全國范圍內部分消費者購買松下等離子彩電（以下簡稱PDP）并遭遇屏幕出現“豎線”或“黑帶”問題的諸多投訴。

        記者對該論壇上的“豎線門”帖子進行了不完全統計，對松下PDP的投訴案例已多達60多起，且涉及產品型號廣泛，不但有肖先生購買的2009年末推出的新品S系列，還包括PV、PZ、X等松下在過去兩年力推的機型。

        根據投訴消費者的描述，這些電視的主要問題普遍是屏幕上出現“紅、綠色豎線”，而像肖先生遭遇的屏幕上出現10多厘米寬的彩色或黑色“寬帶”的消費者也不在少數。因此，網絡上也有不少投訴消費者戲稱此次事件為“黑帶門”。

        從地域分布看，本次松下PDP“豎線門”所涉及的投訴來自上海、北京、廣州、青島、南京、佛山等多個城市。

2萬~6萬小時壽命之困

        在與出貨方和松下方面進行了一系列交涉之后，執意要求退貨的肖先生最終拿回了9700多元的退款。然而，并不是所有消費者都像肖先生一樣能趕在7天內退貨。記者調查發現，在60多起投訴案例中，有超過一半的消費者在屏幕質保2年后遭遇  “豎線門”，張先生就是其中之一。

        張先生兩年前在廣州購買了一臺松下50英寸的PV700C。“當時花了21000多元，出問題時屏幕的質保剛過，也就十多天的時間。在和廣州松下方面交涉后，北京總部接受了他的投訴，且于十多天后免費為張先生進行了換屏。“但是之后他們就不負責了，如果現在再出問題，一切就是自己支付，而五六千元的維修費誰會想再去修呢？”張先生表示。

        在質保兩年快到期之前的十多天“正巧中招”的青島李先生告訴記者，因為在質保內，廠家已經為他更換了問題屏幕，但他很擔心“說不準什么時候再出問題”。

        部分消費者表示，松下的確盡到了保修責任，但官方標稱的2萬~6萬小時的屏幕壽命，實際使用1000小時左右就可能出問題，“似乎總覺得有問題”。

        對于消費者而言，可以選擇參加零售賣場所提供的  “延保服務”，但這項服務每年需支付保費1000元以上，“這明顯也是筆不小的開支。”

中國市場的“個別現象”？

        “豎線”為何出現？松下公關部稱，這一問題是“極個別現象”，此前的故障都已解決。

        一位松下相關人士對記者表示，松下自2002年開始在中國銷售等離子電視以來，總銷售量已達數百萬臺，有相關豎線故障的大概只有幾十臺，“概率并不大”。

        中國電子科技集團第三研究所高級工程師劉全恩此前曾分析認為，等離子出現黑帶問題，可能是尋址電路損壞，也可能是屏幕中負責一列格柵供電的電路發生損壞。如果最終方案是換屏，應該為屏幕內電路出現問題。

        上述松下相關人士表示，松下售往全球的相關型號所用面板出品工廠相同，但問題基本都出現在中國市場，對此松下方面也頗感費解。“相關問題出現原因現在還沒有官方定論，但有可能與運輸和裝卸不規范有關”，該人士稱，等離子屏幕周圍有大量電路模組控制若干個像素點的發光，若運輸不規范或者將雜質漏入電視機體，可能會造成相關模塊松動或短路，進而產生“豎線”。

        對于等離子出現豎線的用戶，松下官方的態度為在保修期內按保修免費換屏，過保的則按每臺2000元左右的價格給予更換。今年4月起，松下已將原先屏幕保修2年的政策調整為保修3年。

等離子產業分支的尷尬

        松下的“豎線門”背后其實是整個等離子產業的尷尬。

        近年來，隨著LG、先鋒、日立等在民用等離子電視機市場的淡出，目前等離子電視陣營中只剩下松下和國內的長虹兩家仍保持著規模供貨。據中國電子視像行業協會數據，去年我國等離子電視產量299萬臺，市場份額僅余3%左右，在液晶陣營的打壓之下，等離子產品已然式微。

        其中，曾立志做等離子的長虹眼下似乎也不再那么“死忠”。

        6月，長虹被曝出“賭命式”地投入成都8.5代液晶面板線項目。長虹相關人士此前向《每日經濟新聞》承認，目前其等離子技術還不夠成熟，50英寸以上大屏幕產品面板仍需對外采購，其中松下就是主要輸出方，目前長虹產品線中等離子和液晶電視的銷售量比例為2：8。

        記者在上海、北京多處家電連鎖賣場走訪發現，長虹專柜等離子電視的出樣數量小于液晶電視，長虹促銷員對推介等離子電視的熱情也不如往年，其中部分促銷員甚至推薦消費者購買同尺英寸的液晶電視產品。

        松下雖然同時擁有液晶和等離子兩大產品陣列，但在40英寸以上全高清等離子市場中，松下是最后堅守者。去年松下推出新的NEOPDP產品，強化等離子在亮度、響應速度、動態對比度方面的優勢；本月10日，松下又在上海發布了一系列搭載3D技術的等離子電視新品，以期在3D時代贏得突破。

        實際上，對于青睞高端等離子的消費者而言，已無太多選擇。也正因如此，“豎線門”令他們頗為糾結。

        一位消費者對記者表示，如果松下的“豎線”難以解決，那他不得不放棄等離子，選擇液晶。

        家電業觀察人士劉步塵表示，“國家的三包規定是強制最低保障，松下作為國際企業應當有更好的表現”。他認為，松下不僅是在為自己的商譽而努力，也是在維系等離子產品最后的希望。



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