每經記者  李靜瑕  實習生  梅俊彥發自北京

    對于近期部分銀行個人住房貸款業務中出現的客戶投訴等問題，銀監會昨日（3月2日）發文表示高度關注。

    銀監會稱，相關銀監局要督促銀行業金融機構嚴格履行房貸合同，嚴厲查處銀行個人按揭貸款業務中出現的捆綁銷售、亂收費、虛假承諾等違規行為。

    銀監會要求各銀行業金融機構嚴格按照  《國務院辦公廳關于進一步做好房地產市場調控工作有關問題的通知》（國辦發〔2011〕1號）等政策法規的要求，審慎開展個人住房貸款業務經營，切實做好差別化信貸政策執行工作，在房地產市場調控中發揮應有的作用。

    “已要求相關銀行業金融機構從維護自身聲譽、嚴格履行法律責任和社會責任的高度，認真對待客戶反映的問題和意見，積極與客戶溝通協商，妥善解決客戶投訴問題。協商解決不了的，應通過合適的法律途徑解決。”銀監會表示。

    此前，深圳和北京等地都出現銀行違反承諾或合同約定拖延個人房貸或者提出調高利率的現象。

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