2011-03-15 02:14:18
在家電行業經歷價格戰、渠道戰后，如今進入了服務戰。“10年包修+1年包換+清洗服務。”這是美的空調在今年喊出的口號。整個3月，美的都定義為回饋用戶的服務奉獻月。進入3月以來，家電行業進入促銷階段。3月1日，格力電器推出購買格力變頻空調的消費者可享受“1年免費包換”服務，格蘭仕空調快速跟進，推出了“變頻空調整機兩年包換”服務承諾，幾天后，格力更是喊出“12年保修”的承諾。
事實上，美的和格力之間的競爭從未停止過，特別是2009年，在國內普及變頻空調的過程中，美的一躍而上成為家電行業的“標準制定者”。去年4月，美的空調開始在全國各級市場上銷售的所有變頻空調都享受“10年整機保修”的服務，此舉加速了變頻空調在全國普及的步伐。今年3月以來，美的空調陸續在全國推出 “10年無條件包修”、“1年包換”和“清洗服務”的促銷策略。
家電行業龍頭寶座被搶占的格力也不甘寂寞，先后在蘇寧等賣場打出“萬人空巷搶格力”、“1年包換”的標語。
對兩大家電制造業巨頭大打服務牌，爭相搶占市場先機，家電產業觀察家劉步塵向《每日經濟新聞》記者表示：“兩家企業在變頻空調發力，實際上是實力的較勁。變頻空調的技術代表了未來家電市場，變頻空調正在快速走入消費者家庭。”
據了解，我國的家電三包規定中，家用空調產品要求“整機三包有效期1年，主要部件三包有效期3年”。那么美的、格力包修6年、10年，是不是言過其實？劉步塵認為，美的、格力保修期超過了國家3年保修的規定，實際上說明了中國的企業在空調方面的服務水平已經領先于國際平均水平了。
眾所周知，“鏈條長利潤薄”是制造環節的詬病，原材料漲價、珠三角出現用工荒、家電制造業毛利率普遍下降等因素，迫使家電制造業紛紛轉型另謀生路。
中國家電商業協會營銷委員會副理事長洪仕斌向 《每日經濟新聞》記者解釋：“現在，企業的經營導向已經邁入服務導向階段了，可以說一個不重視服務的企業，它的盈利水平必然不會很高。產品能帶來利潤，渠道也能帶來利潤，服務更能帶來利潤。”
劉步塵表示：“包換和保修差別很大，變頻空調的包換戰略，是要求企業有更好的產品質量保證，如果企業沒有絕對的產品質量保證，是不敢承諾包換的，這說明變頻技術發展到現在已很成熟了，變頻空調的包換體現了企業產品的自信。”
同時劉步塵預測，如果最快，在2012年底我國將進入變頻時代，這比之前預測整整提前3年。
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