每經(jīng)編輯 每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 張嵐 發(fā)自上海    

每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 張嵐 發(fā)自上海

分時(shí)度假概念創(chuàng)立于法國(guó)，目前在國(guó)外旅游市場(chǎng)中占有相當(dāng)?shù)姆蓊~；但從21世紀(jì)初其進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，與消費(fèi)者之間的糾紛在各地時(shí)有傳出。

去年至今年上半年，共有近70名消費(fèi)者向上海市消保委旅游專業(yè)辦投訴上海自由之旅度假服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱上海自由之旅），稱他們?cè)谂c上海自由之旅簽定協(xié)議后發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與對(duì)方當(dāng)初的承諾不一致，交涉無(wú)果欲退款時(shí)卻遭阻撓，產(chǎn)生糾紛的金額從6500元到7萬(wàn)元不等。

分時(shí)度假提供的是什么服務(wù)？上海自由之旅究竟是家什么公司？《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者近期進(jìn)行了調(diào)查。

事件緣起：糾紛不斷

自上海自由之旅俱樂(lè)部成立以來(lái)，其與消費(fèi)者的糾葛時(shí)有傳出。據(jù)了解，從2009年開(kāi)始，杭州、上海、寧波多家媒體曾曝光過(guò)自由之旅事件。

據(jù)上海自由之旅俱樂(lè)部官網(wǎng)介紹，上海自由之旅在2007年4月與RCI（注：1974年在美國(guó)成立的全球最大的分時(shí)度假交換公司）共同成立了上海自由之旅俱樂(lè)部 （以下簡(jiǎn)稱FVC）。目前，F(xiàn)VC在國(guó)內(nèi)擁有3家度假村，供會(huì)員自住及全球交換，分別是杭州蕭山國(guó)際大酒店、黃山（西遞）香溪谷度假村以及麗江裕和國(guó)際酒店。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者查詢上海市、杭州市和寧波市工商局網(wǎng)站時(shí)發(fā)現(xiàn)2002年4月15日在上海注冊(cè)的上海自由之旅度假服務(wù)有限公司，注冊(cè)資本300萬(wàn)元；其杭州分公司已注銷；其寧波分公司也于2010年6月18日注銷，注銷原因?yàn)楣蓶|會(huì)決議解散。

投訴案例1：

2011年1月，上海的李紅（化名）和丈夫收到分時(shí)度假公司的電話，邀請(qǐng)其去參加一個(gè)關(guān)于旅游的社交活動(dòng)。到場(chǎng)后，該公司營(yíng)銷人員對(duì)他們進(jìn)行一對(duì)一的口頭宣傳稱，只要購(gòu)買“分時(shí)度假產(chǎn)品”，除能享受到全方位的服務(wù)，還可輕松實(shí)現(xiàn)到100多個(gè)國(guó)家旅行的夢(mèng)想，可謂專為愛(ài)好旅游人士打造的高品質(zhì)假期。心動(dòng)之下，李紅當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買了為期一年的“分時(shí)度假產(chǎn)品”，價(jià)值6800元，即FVC向他們提供東南亞任何一家RCI旗下的奢華度假村一周7夜。而在李紅和丈夫安排出游事宜時(shí)，F(xiàn)VC屢次訂房不成時(shí)二人才發(fā)現(xiàn)大部分度假村無(wú)法實(shí)現(xiàn)交換或全年只提供一個(gè)房間交換，且交換度假村限制性規(guī)定繁多，如要整周入住，不能拆分，（當(dāng)時(shí)許諾的是可以去這個(gè)國(guó)家3晚，另一個(gè)國(guó)家4晚，這樣他們就可以去兩個(gè)國(guó)家）必須在唯一一個(gè)特定日期入住等，造成消費(fèi)者即使提前幾個(gè)月規(guī)劃假期，交換到滿意的度假村的機(jī)率也是微乎其微。當(dāng)二人要求退款時(shí)，遭到FVC的拒絕。FVC客服部王小姐隨即建議他們?cè)偌渝X(qián)購(gòu)買其19000元的產(chǎn)品，方可使用之前購(gòu)買的6800元的產(chǎn)品，否則只能提供黃山的酒店。聽(tīng)完王小姐的建議，李紅有種被套住的感覺(jué)，當(dāng)場(chǎng)拒絕繼續(xù)購(gòu)買19000元的產(chǎn)品。

投訴案例2：

2008年，陳先生以28000元的價(jià)格購(gòu)買了10年/10周的產(chǎn)品。事后，陳先生發(fā)現(xiàn)宣講會(huì)上的承諾并沒(méi)有出現(xiàn)在合同上。而且，第二年開(kāi)始，會(huì)員只要有一年不交管理費(fèi)，合同就會(huì)作廢，但FVC從不通知會(huì)員去交管理費(fèi)。陳先生陸續(xù)交了三萬(wàn)多。他說(shuō)：“簽了第一份合同后，后面的圈套一個(gè)接著一個(gè)，只要會(huì)員去找他們，他們就接著要（客戶追加更多的）錢(qián)。”

投訴案例3：

2010年3月，郭先生與天津市國(guó)怡假日酒店管理有限公司及上海自由之旅度假服務(wù)有限公司共同簽定了分時(shí)度假的合同，共支付了69700元。2011年2月中旬，郭先生發(fā)現(xiàn)天津國(guó)怡停止?fàn)I業(yè)，立刻與上海自由之旅公司聯(lián)系，但對(duì)方表示郭先生需再交幾萬(wàn)元，當(dāng)郭先生拒絕后，自由之旅便不予理睬。

記者調(diào)查：FVC承諾與RCI不一致

為了解詳細(xì)情況，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者于12月參加了一次自由之旅的宣講會(huì)。宣講會(huì)時(shí)長(zhǎng)90分鐘，銷售員一邊向記者介紹RCI是個(gè)國(guó)際化的大公司，一邊向記者展示RCI精美圖冊(cè)上世界各地的度假村，隨后還播放了一部RCI的英文旅游宣傳片。

在宣講會(huì)上，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)今的合同已與當(dāng)年李紅等人拿到的合同有了較大變化。盡管新合同比舊合同詳細(xì)，但仍未將會(huì)員應(yīng)該享有的權(quán)利寫(xiě)在合同上。推銷過(guò)程中，銷售員向記者承諾，提前兩個(gè)月一定能訂到東南亞特定區(qū)域的度假村，提前半年則能訂到歐美的度假村。

當(dāng)記者要求上海自由之旅把其承諾寫(xiě)進(jìn)合同里時(shí)，銷售員表示可以寫(xiě)，但只寫(xiě)進(jìn)申請(qǐng)表的備注欄里。銷售員保證該申請(qǐng)表同樣具有法律效力。上述受害者李紅和陳先生，均表示未見(jiàn)過(guò)此申請(qǐng)表。而整個(gè)銷售的過(guò)程中，1至3個(gè)銷售人員極力勸說(shuō)記者立即購(gòu)買6800元/1周或58000元/20周的所謂的紅季產(chǎn)品，表示紅季產(chǎn)品能保證會(huì)員訂到房間；并表示如果沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買，那么事后只能買白季產(chǎn)品，這樣就不保證會(huì)員訂到房間。當(dāng)記者提出要把合同和申請(qǐng)表帶回家細(xì)看，并請(qǐng)教律師朋友時(shí)，銷售員強(qiáng)硬地表示任何資料都不能帶走，并說(shuō)這是RCI制定的規(guī)則。

為此，記者采訪了RCI中國(guó)區(qū)袁經(jīng)理。袁經(jīng)理指出，“FVC所作的‘提前兩個(gè)月一定能訂到東南亞的度假村，提前半年則能訂到歐美的度假村’承諾不適當(dāng)。”RCI并未禁止消費(fèi)者把合同和資料帶回家研究，再?zèng)Q定簽不簽。RCI和俱樂(lè)部/度假村的合同應(yīng)該是全球統(tǒng)一的，但是消費(fèi)者和俱樂(lè)部/度假村的合同與RCI沒(méi)有直接關(guān)系，RCI只管合同中涉及RCI的條款。

消費(fèi)者維權(quán)：尚無(wú)監(jiān)管處罰依據(jù)

去年至今年上半年，共有近70名消費(fèi)者向上海市消保委旅游專業(yè)辦投訴上海自由之旅，稱他們?cè)谂c上海自由之旅簽定協(xié)議后發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與對(duì)方當(dāng)初的承諾不一致，交涉無(wú)果欲退款時(shí)卻遭阻撓，產(chǎn)生糾紛的金額從6500元到7萬(wàn)元不等。

上海市消保委旅游專業(yè)辦公室負(fù)責(zé)人高原告訴 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，因承兌沒(méi)有兌現(xiàn)、消費(fèi)者退款遇阻，他曾與上海自由之旅法人代表于學(xué)深當(dāng)面交鋒，但于學(xué)深不認(rèn)為自己有錯(cuò)，反而遞交了一大堆資料證明自己無(wú)辜，其中包括一篇由他本人撰寫(xiě)，題為《在中國(guó)，想做好的分時(shí)度假俱樂(lè)部，其實(shí)很悲哀》的文章。

文中提到：“分時(shí)度假在中國(guó)確實(shí)存在著‘騙子’，他們大多打一槍換一個(gè)地方，騙了一群人，換一個(gè)地方，再騙一群人”。文中還說(shuō)“由于分時(shí)度假行業(yè)入門(mén)門(mén)檻不高，只要租一間門(mén)面，放十幾個(gè)桌子，放一些影像，能開(kāi)‘展示會(huì)’就能‘騙人’。他們不需要為會(huì)員的權(quán)益實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)，也根本沒(méi)有任何的度假村產(chǎn)品資源可賣。一次幾萬(wàn)的費(fèi)用到手，過(guò)一段時(shí)間就銷聲匿跡。”

消保委旅游辦表示，由于目前涉及旅游方面的法律法規(guī)，對(duì)分時(shí)度假既沒(méi)有明確的法律辦公室，更沒(méi)有處罰依據(jù)，因此一旦出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者無(wú)法向旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)進(jìn)行投訴，旅游行政監(jiān)管部門(mén)也無(wú)法對(duì)其監(jiān)管。

在感覺(jué)被騙后，會(huì)員把上海自由之旅告上了法庭。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者取得了三份上海市閔行區(qū)人民法院的民事判決書(shū)，被告均為上海自由之旅，且原告的訴訟請(qǐng)求均被駁回。

專家解讀：9大陷阱

一位長(zhǎng)期跟蹤國(guó)內(nèi)分時(shí)度假的業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，分時(shí)度假在國(guó)內(nèi)只是一個(gè)概念，相關(guān)公司在推銷分時(shí)度假產(chǎn)品時(shí)，設(shè)下諸多陷阱。上海市消保委旅游辦也認(rèn)為陷阱不少，有以下幾個(gè)方面：

一是把暢游世界當(dāng)作誘餌。銷售人員夸大宣傳，如承諾購(gòu)買某度假村1個(gè)房間每年7天的使用權(quán)后，就可以和全世界多個(gè)國(guó)家的酒店旅館交換使用權(quán)，暢游世界。由于國(guó)內(nèi)外度假酒店差價(jià)較大，故在實(shí)際操作中，交換到國(guó)外，特別是歐美酒店的難度較大。

二是洗腦宣傳強(qiáng)迫消費(fèi)。銷售人員以一對(duì)一方式講解，采取各種辦法強(qiáng)迫消費(fèi)。會(huì)場(chǎng)內(nèi)設(shè)有POS機(jī)，使用信用卡的消費(fèi)者可當(dāng)場(chǎng)刷卡；業(yè)務(wù)員甚至?xí)阃″X(qián)。

三是欺詐合同蒙騙顧客。“分時(shí)度假”合同中存在欺詐性內(nèi)容，如以“加入國(guó)際上某著名分時(shí)度假交換公司的全部交換網(wǎng)絡(luò)”為誘餌，消費(fèi)者很容易理解為只要按規(guī)定交費(fèi)，就可以到達(dá)自己簽約的全球任何一家加盟酒店和度假村。

四是收了錢(qián)才拿出合同。這些公司在推銷分時(shí)度假產(chǎn)品時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)“當(dāng)天購(gòu)買才有特價(jià)優(yōu)惠和贈(zèng)送禮品”等引誘消費(fèi)者馬上付款購(gòu)買或繳納定金，不交押金或者全款就不能看合同，于是消費(fèi)者被忽悠著先交錢(qián)再簽合同，陷入“即使出了問(wèn)題，因?yàn)楹灹撕贤隋X(qián)也不可能”的圈套。

五是美好承諾僅限口頭。銷售人員對(duì)消費(fèi)者口頭宣傳和承諾均未寫(xiě)進(jìn)格式合同內(nèi)，目的是有意造成消費(fèi)者簽約后拿不出公司虛假宣傳及承諾的證據(jù)。合同里未提及顧客買的是國(guó)內(nèi)賓館居住權(quán)和交換權(quán)，也未提及換不到國(guó)外酒店的解決方法。這些正是消費(fèi)者屢屢敗訴的根源。

六是繼續(xù)圈錢(qián)。當(dāng)公司方面違背了當(dāng)初宣傳的內(nèi)容，消費(fèi)者上門(mén)要求退款時(shí)，銷售人員會(huì)以合約到期作廢為由，要求其加錢(qián)延長(zhǎng)使用期限。

七是隱瞞酒店品質(zhì)。銷售介紹時(shí)提到的好酒店，大部分設(shè)施差、位置偏，在大型訂房網(wǎng)中找不到相關(guān)信息。

八是改變拆分規(guī)則。銷售人員宣傳時(shí)所謂的可將產(chǎn)品中的8天7夜的行程分解成4天3夜和5天4夜，保證在酒店內(nèi)的7夜時(shí)間不縮短，事實(shí)上除部分東南亞比較差的酒店外，其余均不能拆分。

九是均為有償服務(wù)。銷售人員向消費(fèi)者宣傳時(shí)表示消費(fèi)者到達(dá)旅游目的地可提供導(dǎo)游、翻譯、車輛等服務(wù)，但這些均為有償服務(wù)。

什么是“分時(shí)度假”

分時(shí)度假于20世紀(jì)60年代起源于歐洲，70年代起在美國(guó)興起，如今已經(jīng)發(fā)展成為國(guó)際流行的新興旅游消費(fèi)產(chǎn)業(yè)。“分時(shí)度假”最基本的形式，是指把度假目的地的酒店、度假村或者公寓、別墅等旅游住宿場(chǎng)所的客房使用權(quán)，按時(shí)段進(jìn)行分解（一般每年按周劃成52份），用鎖定并且優(yōu)惠的價(jià)格按份銷售給固定的消費(fèi)者；消費(fèi)者在約定的年限內(nèi)（一般為20年～40年），每年擁有一周或幾天到該場(chǎng)所住宿、度假的權(quán)利，同時(shí)還享有轉(zhuǎn)讓、饋贈(zèng)、繼承等系列權(quán)利以及對(duì)酒店其他服務(wù)設(shè)施的優(yōu)惠使用權(quán)。