每經編輯 文/董暉    

“本店不包郵，不議價”，“不開旺旺，全場自助，請謹慎購物”！

在習慣了“親”啊“親”的上帝般淘寶購物體驗后，一下子進入這種“有氣節”的淘寶店，那些平常練就的砍價、聊天、死纏硬磨要包郵降價送禮品的十八般武藝全都無處發揮，估計這時誰都會有些無法適應。如果用今年“淘寶12.12”的標簽來形容這類店鋪的話，恐怕也只能用“特立獨行”才能把這些氣質上完全與眾不同的小店與其他店鋪區別出來。

但你不得不相信，這些似“神”一般的淘寶小店不但真真切切地存在，而且還讓不少粉絲和擁躉情不自禁地向他們靠攏。更難以想象的是，這些平常連客服都懶得設置的淘寶店鋪平均好評率竟然大都在99.9%以上，大大高于同類其他店鋪。

據了解，淘寶網宣布今年“12.12”將向所有商家“零門檻”開放，不再統一設定商品的折扣率，買什么，賣多少由消費者和商家共同決定，傳統賣貨、折扣促銷的方式將成過去式。

無疑，今年12.12將成為淘寶網主動求變的一個信號。

“我們是一家不開旺旺的自助購物店，在萬千店鋪中，希望保守一份不同……”

這是淘寶四皇冠店鋪“叁陌綻放”在店鋪首頁給消費者的一封信。進入頁面后，正如店鋪首頁描述所說，從頭拉到尾也找不到任何一個“亮燈”的旺旺頭像。粗粗瀏覽一下，店鋪的大部分商品庫存都僅有十幾件左右，但商品件件都很精致。

同樣不設售前客服的還有專門做假睫毛的“小垛家”假睫毛專賣店。“與其去做一些難以處理的服務，還不如專注把產品做好，只有把產品做好，用戶才會真正喜歡店鋪產品，從而產生口口相傳的口碑效應”。

當然，不聊天并不意味著不處理消費者的需求，相反，“叁陌綻放”和“小垛家”都特別注意對店鋪中用戶交流版塊的維護，“我們會第一時間處理用戶的售后問題，對于用戶的退換貨、各種疑問我們都會第一時間解決”。筆者發現，雖然開店都已經有4年以上時間，但“叁陌綻放”的好評率依然保持著100%，而小垛家的好評率也在99.8%以上。 （文/董暉）

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