每經編輯 每經記者 陳賢麗    

每經記者 陳賢麗

近日，《每日經濟新聞》記者接到爆料稱，齊魯證券下屬的期貨公司魯證期貨由于出現長達一個小時的系統故障，導致一營業部兩個大客戶書面索賠。其中一名大客戶邱緒奎聲稱，由于系統故障錯失交易機會，其損失143萬元。目前邱已向上海高級人民法院提供材料準備起訴，法院已受理材料。

系統故障 大客戶稱損失143萬

邱緒奎是“我的有色網”總經理，是當時魯證上海營業部交易量最大的客戶。邱緒奎告訴《每日經濟新聞》記者，“我當時在他們（魯證期貨）那邊的保證金有600多萬。”

事情還要回溯到2010年。據邱緒奎介紹，2010年1月7日，“本人欲在P1009處于7440、Y1009處于8172價位時平倉，但當時魯證交易系統出現故障下單不進，導致我直接損失了143萬。”邱緒奎所言故障，持續時間為當日上午9點30分到10點30分。

邱緒奎提供的一份《魯證期貨有限公司上海營業部關于行情中斷引發客戶投訴的事宜的請示》（以下簡稱《請示》）中寫著，“由于交易行情客戶端交易中斷，客戶的不滿情緒極為嚴厲，營業部第一時間啟動應急預案，以短信告知客戶，并對反映最為強烈的客戶進行安撫。”

《請示》里還提及，除了邱緒奎這個大客戶外，當時還有上海營業部資產規模最大的客戶也向魯證期貨提出書面索賠，當時這位大客戶反映：“行情恢復之后，登錄不進去賬戶，顯示密碼錯誤，在上海營業部交易員柜臺也登陸不進去，過了幾分鐘恢復正常，客戶口頭提出撤資。”

據悉，魯證期貨提出減少交易傭金等條件以安撫邱緒奎，“當時是下調了點手續費，但是這個不能算解決問題，因為他們當時給的手續費就比其他公司高。”邱緒奎說，“我是山東人，一聽說齊魯期貨總部在山東，我就信了。但其實以我的資金量，在其他期貨公司不僅交易手續費便宜，而且還有其他優惠。”

《請示》顯示，邱緒奎當時非常氣憤，一氣之下撤走了保證金330萬元。

客戶將繼續上訴

“確實出現這樣的事故，具體原因非常復雜，我一兩個小時也說不完，他（邱緒奎）已經敗訴，我們相信法院的判決。”魯證期貨總經理李學魁告訴《每日經濟新聞》記者。

但在12月11日，邱緒奎的代理律師江美霞告訴記者，邱緒奎并不是敗訴。“因為一審的法院認為時效性已過，所以撤回我們的訴訟。但是我們已經有證監會的紅頭文件，認為我們可以起訴。”江美霞透露。

邱緒奎發給記者的《上海市第一中級人民法院民事判決書》顯示，魯證期貨不承認長達一個小時的故障，出現故障的時間只是“10點到10點15分左右”。魯證期貨還辯解稱，在跟邱緒奎簽訂的合同中約定，為客戶提供了包括電話委托、書面委托、閃電手等在內的多種交易委托方式。當時由于市場行情劇烈變化，恒生網上交易系統出現了一定的擁堵，但其他渠道均正常運行，邱緒奎完可以使用閃電系統或電話委托的方式下單，所以沒有理由要魯證期貨賠償損失。

“電話委托不可能，時機錯過了。問題是他們的故障是不可逆的，是他們可以避免的，是他們升級過程中沒有盡到測試義務造成的，是可以預見可以解決的。”邱緒奎回應說。

“我告訴他，叫他走法律程序，一切我們以法院的判決來做。”李學魁說。

“剛出事的時候，我和他打電話。李學魁說我們是國企，只有打官司才可以賠。但真的打官司的時候，他們開始找關系、打招呼。”邱緒奎說，“我一定要打到底，我們在準備材料再次上訴，上海高院已經受理材料。”

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