每經編輯 每經記者 陶力 發自上海    

每經記者 陶力 發自上海

今年央視“3·15晚會”曝光美國蘋果公司 （以下簡稱蘋果）“維修門”事件后，蘋果近期承諾，將iPhone4和iPhone4S的服務包升級為全部采用新部件的設備更換和自更換之日起重新計算的1年保修期，并稱“梳理了我們對Apple授權服務提供商的管理規范”。

然而，《每日經濟新聞》記者在連日來的調查中發現，蘋果在中國的維修鏈條中價格不統一的情況依然存在，甚至有網點公然違背蘋果中國統一要求的 “更換式維修”政策。

更讓人驚訝的是，時下蘋果在中國的維修點設置存在嚴重的供需失衡：粗略計算，在中國，平均一個地級行政區只有近1.5個蘋果維修網點，而一個網點所服務的iPhone用戶量近8萬。

供需失衡之下，蘋果產品催生了一條非正規授權的寄生式維修鏈條，而這條處于監管盲區的維修鏈條，亂象頻現。

失衡的iPhone：高端產品問題頻發/

除了被央視“3·15晚會”曝光涉嫌售后歧視問題，蘋果還因為iPhone手機WiFi聯網故障面臨上百名消費者的維權和投訴，上海的一名普通白領李小姐就是其中的一位。

2012年年初，在單位年會抽獎活動上，李小姐幸運地抽中了一臺iPhone4S。

“對每個月都要還房貸的人來說，自己花錢買一部新款iPhone的壓力還是挺大的。因為之前喜歡蘋果的產品很久了，所以這次中獎當然很開心。”她向《每日經濟新聞》記者描述了中獎時的喜悅心情。

然而，在使用了一年后，今年1月中旬，李小姐發現自己的手機系統升級到iOS6.1.1版本后，就搜索不到WiFi信號了。即便偶爾連得上，也會不時掉線，“平時在家和單位明明有免費的無線網絡，卻無端要去花錢使用運營商的流量”。

為了解決這個棘手的問題，無論是更新網絡還是“刷機”，李小姐都倒騰了一遍，但她的iPhone4S手機問題依舊。

李小姐說，與她有類似煩惱的人不在少數。

來自青島的iPhone4S消費者劉女士就遇到了類似的煩惱。她的iPhone4S使用尚不到一年，在升級iOS6.0系統大約一個星期后，WiFi標識便莫名其妙地變成灰色，再也連接不上。

在致電蘋果400客服熱線后，她才知道因系統升級導致故障是普遍現象，得到的解決方案是保修期內免費更換手機。

盡管她的問題得到了解決，但是熱衷技術的她與另外幾名消費者組建了一個維權QQ群。記者在3月27日加入該群時，成員數已超過550人，遍布全國大部分省份。

劉女士告訴記者，群內的成員基本上都是升級iOS6.0系統后出現了WiFi故障的用戶，“多的時候每天都有上百人進出，到現在群里來來去去都快1500人了，幾乎每個用戶都遇到了質量問題”。

《每日經濟新聞》記者在調查中發現，WiFi連接和電池續航時間縮短被認為是蘋果iOS系統升級中的一個老問題。自iOS6.0開始，就有許多用戶報告了上述兩個問題。

根據美國科技博客GottaBeMobile的報道，蘋果此前已確認了這些問題的存在，并發布了一個技術支持頁面，提供解決問題的建議。雖然蘋果連續發布了多個升級包，但并未從根本上解決問題。近日，蘋果發布了iOS6.1.3版本的系統，依然有用戶在蘋果技術支持論壇上表示，升級后，手機中的WiFi連接顯示為灰色，無法正常使用。

對于蘋果手機產品在系統升級后遇到的相關問題，有業內人士向《每日經濟新聞》記者解釋稱，iPhone升級到iOS6.0系統以后，改變了手機的WiFi設置，加大了WiFi模塊的使用頻率，從而提高了機身溫度。如果手機散熱不好，就會導致模塊過熱，從而使模塊內部的熱熔膠熔化導致接觸不良。盡管此類問題并非普遍現象，但也絕非個案，蘋果必須正視其系統缺陷。

上海香港廣場蘋果旗艦店的一位售后服務人員在接受 《每日經濟新聞》記者采訪時承認，很多用戶確實在系統升級后進行手機維修，但對于故障是否由系統升級引起，該人士未置可否，“無論什么原因損壞了產品，只要過了保修期，維修都是要收費的，這也是符合中國市場的‘三包’原則的”。

失衡的維修方式：部件損壞、整機損壞一個價/

3月20日下午1點多，李小姐趕到了蘋果位于上海淮海路的直營店。

在近5個小時的等待后，該直營店一位售后服務人員告訴她，可能是WiFi模塊出現故障，由于手機剛剛在1月份過了1年的保修期，所以維修需要付費1598元。

“一部全新的iPhone4S也不過4000元左右，一個小模塊居然要這么多錢。”李小姐難以接受。

記者注意到，目前京東商城iPhone4S（16GB、電信版）的價格可低至3988元，1598元的維修價相當于該價格的近40%。

“蘋果所有產品均提供 ‘更換式’的維修（即除了后蓋外，其余全部更換），連主板和電池一起更換。即便是一個普通按鍵壞了，也要收這么多錢。”該蘋果直營店一位服務人員在與記者的電話溝通中如是解釋。

對于iPhone手機零件損壞為何要強制更換主板，上述上海香港廣場蘋果旗艦店服務人員表示，iPhone手機的維修方式只可能是整機更換，以iPhone4S為例，在蘋果正規售后服務網點上的整機更換價為1598元，全國統一價，“蘋果手機的零件幾乎全部集成在主板上，因此我們必須要更換主板，無法進行單件維修”。

這種“更換式維修”方式，在消費者群體中引發了爭議，但一些業內人士對這一方式表示支持。某國產品牌手機售后服務負責人在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，智能手機的集成度非常高，WiFi模塊嵌入到主板以后，如果出現故障，很難判斷具體問題出在何處,“為了徹底解決這一問題，采取整體更換的方式是可取的”。

不過記者在調查中發現，蘋果授權維修體系內的 “更換式維修”，也存在不規范、不統一的亂象。

《每日經濟新聞》記者走訪上海多家蘋果授權維修中心后發現，有授權維修中心利用自己的第三方維修身份，宣稱支持單配件維修，但價格高昂。同時，更換整機的價格也不統一，最高價格與蘋果開出的1598元的統一價間的價差達到近400元。

在蘋果授權的深圳市天音科技發展有限公司上海分公司，當記者以iPhone4S電池和揚聲器損壞為由詢價時，一名工作人員給出的單獨維修價格為每個零件600元。隨后，記者以同樣的維修理由向上海香港廣場蘋果旗艦店售后服務人員詢價，該人員堅稱蘋果只支持整機更換，“如果用戶自行去進行個別部件維修，質量不一定能有保證”。

而深圳市天音科技發展有限公司上海分公司iPhone4S整機更換價格為1998元，比蘋果官方價格1598元高出400元。

百華悅邦上海五角場服務中心工作人員告訴記者，整機更換是蘋果公司的規定，正規的售后中心都會遵守。該店iPhone4S的整機更換價為1899元，比蘋果官方價格高出301元。

記者了解到，上海大多數授權維修中心整機更換價格定在1900元左右。華譽維誠上海店一名工作人員坦言，“我們價格肯定要比蘋果官方高，因為向他們采購配件都必須要交稅。另外，我們自己的技術人員還要收取服務費。”

家電行業觀察人士劉步塵對此解釋說，建設一家手機維修站是一筆不小的投入，這包括門店租金、人手成本、技術成本、培訓成本、配件、維修設備和物流等，“在蘋果對原產零件的嚴格控制下，如果想要獲利必然要提高價格。但是對于用戶來說，他們并不會去管是直營還是授權，他們需要的都是統一的服務和價格。這反映出蘋果對其維修生態鏈條的管理還不到位。”

記者注意到，近期蘋果CEO庫克簽名發出的 《致尊敬的中國消費者》中明確提出，正在對中國大陸區域維修體系進行四項重大調整，其中一項便是 “加大力度監督和培訓Apple授權服務提供商”。

在采訪中，《每日經濟新聞》記者一直試圖采訪蘋果公司中國區公關部相關人士，但至發稿時，該人士電話一直處于無法接通或關機狀態。