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國家旅游局:2012年理賠金額同比上升36.82%

每經網 2013-04-10 00:38:10

每經編輯 每經記者 王雅潔    

每經記者 王雅潔 發自北京

4月9日晚間,《每日經濟新聞》記者從中央人民政府網站獲悉,國家旅游局發布2012年全國旅游投訴情況通報,表示2012年,經各級旅游質監執法機構調解,共賠償投訴游客金額1743.5萬元,比上年增加469.2萬元,同比上升36.82%。

其中,旅行社理賠1735.8萬元,旅行社質量保證金理賠7.7萬元。國內游理賠1014.7萬元,比上年增加111.2萬元,同比上升12.30%;出境游理賠721.7萬元,比上年增加363萬元,同比上升101.19%;入境游理賠7.1萬元,比上年減少5萬元,同比下降41.32%。

國家旅游局表示,在旅游投訴中,旅游行程中降低服務標準問題2399件,占受理投訴總數的22.82%,比上年減少105件,同比下降4.19%;導游未盡職責問題1495件,占受理投訴總數的14.22%,比上年增加271件,同比上升22.14%

同時,旅行社未經游客同意擅自增減旅游項目問題893件,占受理投訴總數的8.49%,比上年減少211件,同比下降19.11%;因航班等交通延誤導致行程變更問題583件,占受理投訴總數的5.55%,比上年減少83件,同比下降12.46%。

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