每經編輯 每經記者 梅俊彥 發自深圳    

每經記者 梅俊彥 發自深圳

“往往很多事情是一個瞬間的小動作影響了你這個企業未來發展的決定，影響了整個企業甚至社會變革。”馬云在今年3月底的IT領袖峰會上曾如此表示。

而招商銀行在上個月底就做了個 “小動作”——信用卡微信客服。這一措施剛一推出，立即引起了同業關注。三天后，一家股份行的相關負責人在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，他們也在研究推出“微信銀行”。

招行零售部門人士昨日（5月13日）對《每日經濟新聞》記者表示，該行已在考慮通過微信做社交圈資金融通業務，預計近期推出。

“客戶如果可以通過微信查余額，保護客戶信息將成為銀行登錄微信最大的考量。”業內人士指出，雖然微信客服的推出看似輕描淡寫，但是實質上承載著巨大的壓力。

微信客服可節約銀行成本

昨日，業內人士對《每日經濟新聞》記者指出，在手機和即時通信應用快速發展的背景下，微信銀行客服的推出再次沖擊運營商的短信業務。

一家中小股份制銀行人士告訴記者，該行近年來每月可給客戶的短信通知最大數量逐年提升，從每月300萬條提升到2000萬條之后，今年進一步提升到5000萬條。如果是國有大行，數量則更加龐大。

招行年報顯示，該行2012年累計實現信用卡交易額6572億元。“我們可以假設一個信用卡客戶筆均消費300元，每一筆一條短信，如果電子客服替代率是100%，一年招行可以省22億條短信。”一家股份制銀行的電子銀行人士對《每日經濟新聞》記者表示。

在記者問到目前微信客服的替代率時，招行相關人士表示，“這個（業務）因為剛剛開始，不方便透露數字。”

“微信短信提醒某種程度是可以取代短信提醒，而微信其實更符合現在客戶的使用習慣，而且圖文并茂，提供信息更豐富。更重要的是，對于銀行而言是免費的，非常節省成本。”上述人士指出。

信息“防盜”最重要

據了解，招行目前已經把一些客戶經常用到電話服務的常見問題，比如查詢賬單、查詢還款金額等，移植到微信客服平臺。

一家股份制銀行人士告訴《每日經濟新聞》記者，客戶信息安全是該行是否推出微信客服的最大考量。

“客戶所有信息都是保存在招行內，不會給微信開放端口的，保密原理跟UKEY（是一種通過USB直接與計算機相連、具有密碼驗證功能、可靠高速的小型存儲設備）類似。比如，客戶查余額，我們會把余額信息加密通過微信呈現在客戶手機屏幕，保密技術可做到客戶從屏幕上看到的信息，手機里的其他應用是無法看到的。”招行相關人士對記者表示。

昨日，招行零售部門人士對記者表示，該行已經在考慮通過微信做社交圈資金融通業務，目前仍在籌劃當中，預計不久就會推出。

據悉，招行的“微信客服”或很快就會遭到同業的“克隆”。有股份制銀行對記者表示，正在研究推出“微信銀行”，除了做客服，也要做社交圈資金融通。