移動：“刻”出來的業績增長？－－廣東移動部分員工偽造公章、偷開集團業務調查

新華網廣州９月１日電（“新華視點”記者烏夢達）只要１０元錢，偽造一個單位公章，幾十、上百個消費者就“被訂閱”音樂彩鈴、手機報、包月等收費業務，移動公司的集團客戶業績不斷增長，而絕大多數消費者還被蒙在鼓里。

記者暗訪發現，這種“刻”出來的業績增長，已經成為中國移動廣東分公司部分員工長期執行的潛規則。“野蠻增長”侵害公眾利益背后，也凸顯監管部門監督乏力。

成本低、獲利高：專鉆“集團客戶”空子

廣東中山的蘇女士到移動營業廳查詢話費清單時，發現自己的手機從２００４年開始，無緣無故多了每月５元的夢網月租費，一扣就是８年。“我從未開通，為何扣費？”

手機莫名其妙被消費，很多人都經歷過。各級消費者組織統計的投訴中，手機服務歷來是排名靠前“重災區”：擅自給消費者開通彩鈴、短信包月套餐、變更收費項目……很多消費者甚至已經見怪不怪。

一位廣東移動公司的內部人員對“新華視點”記者表示，只要偽造幾個公章，就可以同時給幾十、數百個同一單位的人員開通收費業務，消費者根本不知道。這比給單個客戶收費開業務成本更低、收益更高。

這位內部人員表示，經常有私刻印章的人到移動公司送公章，“為了防止泄密，他們在電話和短信里把刻的公章都叫‘蘿卜頭’，到時候讓你眼見為實。”

近日，記者在廣州市區廣東移動某分公司單位樓下看到，上午８時４５分左右，一個手提碩大黑色塑料袋的男子出現在移動公司樓下，撥打了幾個電話，幾分鐘后，從移動公司的辦公樓內先后走出三四名男子，有的脖子上還帶著移動公司工牌，每個人都從該男子的大袋子里取走了幾個小袋子。

記者隨后從其中一個小袋子中看到，內里放有３個單位的紅色公章。

“刻一個１０元，超過１０個打八折。”這位內部人員告訴記者，因為長期合作，數量很大，這是刻公章的人給移動公司員工的優惠價，“要是不熟的人，刻一個要２５元”。

這位內部人員說，像記者所見的類似偽造公章的行為，至少從２０１０年起就有了，已經成了潛規則。“平均一周要刻三四次公章，最多一次刻了３３個單位的公章，多數是一些小公司和制衣廠，也有少部分是國家單位。”

營造業績增長　不惜鋌而走險

公章，是一個單位的法定代表標志，任何人未經許可，不得仿印、仿造、偽造、私刻。刑法規定，“偽造公司、企業、事業單位、人民團體的印章的，處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權利。”

法律規定如此嚴格，懲罰如此嚴重，為何移動公司的員工還敢鋌而走險，拿偽造公章偷開集團客戶大做文章？

一位中國移動的客戶經理表示，地方政府考核ＧＤＰ，我們考核“ＫＰＩ”，重點是放號、增值業務，每個項目動輒要求一個月完成上百個，完不成，就扣發獎金，剩下每月１０００元的基本工資，只能喝西北風，甚至隨時可能被辭退卷鋪蓋走人。

“公司只要業績，我們還要吃飯，靠自己跑業務，一個月也拉不到幾個，對于這種顯然不可能完成的任務，只能依靠偽造公章偷開集團客戶來充數。”一些移動公司的員工告訴記者，長期、大規模使用偽造公章，也與移動公司的管理人員疏于管理、甚至有意放縱密切相關。