每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 王霞 發(fā)自上海    

每經(jīng)記者 王霞 發(fā)自上海

12月8日起，上海多家瑪花纖體門店緊急關(guān)門，留下的問題亟待解決。

《每日經(jīng)濟新聞》記者獲悉，數(shù)十位消費者已到上海市徐匯區(qū)工商局報案，目前相關(guān)主管部門已對事件啟動調(diào)查。但由于瑪花纖體并未向有關(guān)部門登記備案并交納“保證金”，因此消費者暫時無法獲得賠償。

業(yè)內(nèi)人士向記者表示，瑪花纖體之前的母公司之所以將內(nèi)地業(yè)務出售，可能與內(nèi)地纖體行業(yè)競爭激烈、經(jīng)營不佳有關(guān)，根源或是瑪花纖體采用的 “大店直營”模式。“最好的就是采用加盟的模式，并且將店分為不同的等級。”

杭州店或月底停業(yè)

12月8日起，上海多家瑪花纖體門店被曝關(guān)門或不再營業(yè)，該公司在內(nèi)地的官網(wǎng)也無法訪問，官方客服電話已無人接聽。《每日經(jīng)濟新聞》記者昨日（12月10日）嘗試聯(lián)系瑪花纖體營運總監(jiān)和財務總監(jiān)，但電話均未撥通。

據(jù)杭州當?shù)孛襟w報道，杭州大廈瑪花纖體門店也將于今年12月31日停業(yè)。記者昨日撥打瑪花纖體華北地區(qū)和華南地區(qū)客服電話，客服人員稱其門店正常營業(yè)，同時表示上海門店大面積關(guān)閉與員工鬧矛盾有關(guān)系，可能不久就會重新開業(yè)。

記者從上海市工商部門獲悉，根據(jù)相關(guān)注冊信息顯示，瑪花纖體（上海）健身有限公司登記注冊在上海市徐匯區(qū)肇嘉浜路上的均瑤國際中心，是一家臺港澳法人獨資的有限責任公司，其企業(yè)法定代表人為麥迪臣，注冊資本顯示為249萬美元。

此外，記者了解到，目前已有數(shù)十位消費者前往徐匯區(qū)工商局尋求幫助，要求協(xié)調(diào)解決其在瑪花纖體總計超過36萬元未使用余額的預付卡問題。上海消保委昨天接到的相關(guān)咨詢電話超過50個。

昨日，上海市徐匯區(qū)工商局相關(guān)負責人在回應《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，目前消費者只是進行了登記，由于無法找到相關(guān)負責人，無奈之下唯有暫行登記下消費者的理賠需求。

此外，徐匯區(qū)商委、工商等部門已就相關(guān)情況通報市商務委、市工商局，目前相關(guān)主管部門已對事件啟動調(diào)查。

未登記備案 消費者維權(quán)困難

記者注意到，去年11月1日，商務部發(fā)布的 《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》）正式執(zhí)行，旨在全面加強對單用途商業(yè)預付卡的管理，上海市去年年底也啟動了單用途商業(yè)卡的備案制度。《辦法》規(guī)定，規(guī)模發(fā)卡企業(yè)、集團發(fā)卡企業(yè)和品牌發(fā)卡企業(yè)實行資金存管制度，存管資金分別不低于上一季度預收資金余額的20%、30%和40%。

根據(jù)《辦法》，規(guī)模發(fā)卡企業(yè)、集團發(fā)卡企業(yè)和品牌發(fā)卡企業(yè)可以使用擔保預收資金的保證保險（放心保）、銀行保函等方式?jīng)_抵全部或部分存管資金。如果發(fā)生企業(yè)“跑路”事件，就能用這筆資金來賠付。

然而，記者從上海市有關(guān)部門獲悉，基本符合備案條件的瑪花纖體并沒有向有關(guān)部門登記備案，也沒有交納過“保證金”。

根據(jù)《辦法》規(guī)定，在規(guī)定執(zhí)行后90天內(nèi)未按時備案且逾期不改的企業(yè)將被處以1萬元以上、3萬元以下罰款。

“如果沒有備案，主管部門無法先行預支企業(yè)備案金墊付相關(guān)消費者的補償。”上海市消保委一位內(nèi)部人士告訴記者，但目前相關(guān)部門制定的《單用途商業(yè)預付卡管理辦法》主要針對的是商場、超市等備案過的企業(yè)。

美容等部分行業(yè)的預付卡亂象頻出、消費者退錢無門，此類新聞屢見報端。上海李國機律師事務所律師鄔華良此前告訴記者，由于我國法律法規(guī)目前并未在預付費經(jīng)營的資金規(guī)模、信用狀況等主體資質(zhì)上設置門檻，“這一塊現(xiàn)在還是空白，因為沒有一個明確的規(guī)定。”

纖體行業(yè)“大店直營”模式待考

記者查閱瑪花纖體香港官方網(wǎng)站通告發(fā)現(xiàn)，公司母公司瑞士麗研國際集團（GlobalBeautyInternationalLimited）的確已于今年夏天出售了其在內(nèi)地的關(guān)于纖體和護膚品牌的業(yè)務，但在中國香港地區(qū)、澳門地區(qū)和東南亞會繼續(xù)經(jīng)營。

一家纖體上市公司不愿透露姓名的前負責人表示，麗研國際出售內(nèi)地業(yè)務或許與公司經(jīng)營狀況有關(guān)，“之前公司都是直營店，一方面是沒有辦法做大，因為直營店的開店成本很高，在數(shù)量和成本上都沒法突破。”上述人士告訴記者，“中國美容纖體市場目前處于一個高度分散、野蠻生長的狀況。品牌眾多，瑪花纖體只是其中之一。隨著房租、人力成本不斷上升，市場競爭愈加激烈。”

該人士稱，如果要在內(nèi)地開一家面積足夠大的直營店，開店成本500萬元左右，但是相對來講投資回報率比較低，因此這類纖體中心也只能開在大城市。“類似瑪花纖體這類，如果要有很好的經(jīng)營狀況，最好的就是采用加盟的模式，并且將店分為不同的等級，不能只有一類‘大店模式”。