“直播變身幻燈片，電影如同定格照。”被采訪者的一句玩笑話透露出對寬帶不寬的無奈。社區寬帶面臨的壟斷、低速、售后無保障等問題，讓城市居民頭疼不已。不同的城市，同樣的問題：社區寬帶并不寬。

報裝：很多小區沒得選

王先生去年搬進石家莊華府小區的新房，今年裝寬帶時，物業告訴他，只有一家運營公司在小區鋪設了光纖線路，要裝寬帶只能選這家。

小區只能裝一種寬帶的現象并不是個例。家住昆明世紀城的楊女士剛搬來沒多久就被物業告知只能辦理聯通寬帶，原租住房屋的寬帶無法過戶續用。據小區老住戶反映，樓盤建設初期，開發商就與聯通簽署了排他性寬帶服務合同，其他寬帶提供商不得在世紀城小區提供寬帶服務。

中國電信云南公司工作人員表示，寬帶市場確實存在部分不規范現象，有運營商主動與開發商合作，簽署排他性協議，也有部分開發商要求付費才可入駐小區。

其實，早在2007年發布的《關于進一步規范住宅小區及商住樓通信管線及通信設施建設的通知》中就有規定：“房地產開發企業、項目管理者不得就接入和使用住宅小區和商住樓內的通信管線等通信設施與電信運營企業簽訂壟斷性協議，不得以任何方式限制其他電信運營企業的接入和使用，不得限制用戶自由選擇電信業務的權利。”

體驗：實際帶寬少一半

在昆明工作的公司白領徐女士現與人合租的住處使用電信寬帶20M套餐，但只要家中有人下載，網絡基本上就“罷工”了，下載速度也很慢，兩三臺電腦同時看視頻，就不流暢了。用測速軟件測速，發現網速只有8—10M的帶寬。

在石家莊，社區寬帶大多數以2M、4M帶寬為主。翟女士家里接入的是4M的寬帶，下載速率應該達到400KB/s，記者用軟件測試網速后發現，實際下載速率僅為200KB/s左右。

一家運營商工作人員告訴記者，夸大宣傳寬帶速度確實存在。社區寬帶接入大部分是共享網絡，很少有宣傳中所說的獨享寬帶。寬帶運營商為了充分利用寬帶資源，在標準配置基礎上增多配置用戶。例如，一個小區有1000M的帶寬，每戶10M，本來只能分配給100戶，但運營商實際分配的用戶通常遠遠大于100戶。上網高峰期，如果再使用路由器讓多個電子設備同時上網，帶寬縮水就更嚴重。

售后：斷網不給及時修

徐女士不愉快的“寬帶經歷”由來已久。之前租的房子是老舊小區，基本上隔一兩個月就會出現斷網的情況，晚上突然斷線就再也連不上了，有時候正和客戶在網上傳資料，特別耽誤事。“要是運氣好，第二天網絡能夠恢復還好。有時候實在等不及了給客服打電話。報修電話打了五六次，技術人員只來過一次。”

“去年，我收到一張欠費單，才知道家里用的寬帶運營商規定包年到期后不續繳就會自動轉為包月服務，可是提前卻沒有人通知我的包年服務已到期，辦理時也沒有人告知我到期會轉包月服務，我一直以為是自動停網了。沒有選擇包月上網，卻讓用戶承擔包月上網的費用，這不是霸王條款嗎？”家住石家莊橋西區的馬先生怨言頗多。

據來自石家莊工商局12315指揮中心的消息，該中心所受理的通信服務業主要問題包括業務辦理時的承諾無法兌現、寬帶斷網后不能及時維修等。

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