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上海規(guī)范銀保銷售要求全程錄音錄像

2014-07-09 00:23:32

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 涂穎浩 發(fā)自上海    

每經(jīng)記者 涂穎浩 發(fā)自上海

銷售誤導(dǎo)一直以來是銀保銷售的頑疾。當消費者遇到銷售誤導(dǎo),卻沒能留下證據(jù)怎么辦?《每日經(jīng)濟新聞》記者近日獲悉,上海保監(jiān)局和上海銀監(jiān)局聯(lián)合發(fā)文共同規(guī)范銀保業(yè)務(wù)發(fā)展。值得注意的,此次規(guī)范文件強化商業(yè)銀行及其銷售人員在代理銷售過程中的責任,還要求銷售活動嚴格限制在專門區(qū)域,對銷售過程進行全程錄音錄像管理。

業(yè)內(nèi)人士介紹,新規(guī)一旦實施,對于防范銀保銷售誤導(dǎo)無疑是一記“殺招”。保監(jiān)會披露的今年一季度消費者投訴情況顯示,人身險涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴中,各類銷售違規(guī)1152起,占違法違規(guī)投訴總量的98.63%,其中涉嫌欺詐誤導(dǎo)1040起。除了上述承諾高收益的情形,保監(jiān)會稱欺詐誤導(dǎo)主要反映在業(yè)務(wù)員夸大產(chǎn)品收益、代簽名和代抄錄風(fēng)險提示語句、銀郵代理渠道以理財產(chǎn)品的名義銷售保險等問題。

《每日經(jīng)濟新聞》記者從上海保監(jiān)局獲得的上海市關(guān)于《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》的實施細則(修訂稿),其中明確規(guī)定“商業(yè)銀行代理銷售保險產(chǎn)品應(yīng)嚴格限制在專門區(qū)域,不得通過銀行儲蓄柜臺進行銷售,并對銷售過程進行錄音錄像并妥善保存。”此前的實施細則(滬保監(jiān)發(fā) [2011]108號)并未有此規(guī)定。最新的實施細則自下發(fā)之日起施行。

據(jù)悉,最新的實施細則是按照銀監(jiān)會 《關(guān)于加強商業(yè)銀行代銷業(yè)務(wù)管理的通知》(滬銀監(jiān)發(fā)[2013]140號)有關(guān)要求,對銷售過程進行錄音錄像并妥善保存。

上海銀監(jiān)局、上海保監(jiān)局聯(lián)合發(fā)文規(guī)范銀保銷售,還強化保險公司在網(wǎng)點服務(wù)、培訓(xùn)及費用管控方面的責任,研究推進建立銀保渠道費用獨立核算機制,嚴格把控手續(xù)費率水平及其他費用成本。強化銀保合作雙方在客戶服務(wù)、投訴處理及重大事件應(yīng)急處置處理方面的合作等。

此外,實施對銀保網(wǎng)點的退出機制,對違反相關(guān)規(guī)定的商業(yè)銀行和保險公司將根據(jù)規(guī)定暫停雙方保險代理業(yè)務(wù)。下一步,兩局還將建立對銀行代理網(wǎng)點的銷售品質(zhì)評估辦法,實現(xiàn)對代理網(wǎng)點的分級分類管理。

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