每經編輯 每經記者 朱丹丹 發自北京    

每經記者 朱丹丹 發自北京

近幾年，互聯網行業的快速發展，帶動著我國銀行卡產業呈現快速增長態勢。與此同時，伴隨著互聯網技術的發展，在產業各方主導下，從磁條卡到金融IC卡，從卡片支付到移動支付，銀行卡支付服務朝著更安全、更便民的方向不斷升級。

“去年整個銀行卡的交易是423萬億元，跨行轉結是32萬億元，是2002年銀聯成立的180倍，而且銀行卡的滲透率是47%。現在沒有紙質的個人支票，我們跨越了紙制個人支票階段。”中國銀聯執行副總裁柴洪峰在每日經濟新聞報社主辦的“2014中國信用卡產業發展研討會”上表示。

他進一步表示，目前互聯網的便利對銀行沖擊很大，那么，銀行和互聯網的思維核心點和區別在哪？

主要在于互聯網重視用戶，而銀行重視客戶；用戶和客戶的差別在于，用戶只要提供服務，不一定是買賣關系，而客戶是買賣關系，你買賣的是財產，買賣完了是你的客戶，買你的產品都是你的客戶，比如部分銀行已在搶占入口，其思路就是通過社交平臺慢慢把客戶變成用戶。

用戶至上，體驗為王，這是互聯網的核心思維。你只要用我的服務，你是不是能夠產生買賣關系也無所謂，所以，從用戶的思維給大家（銀行）的建議是要擁抱互聯網，輕裝上陣，直奔用戶。同時，思考銀行能不能共建互聯網上的商圈以期為信用卡服務。

柴洪峰亦表示，銀行方面要思考以下幾個問題：首先，在安全和便捷的角度上，一定要用現代的技術真正解決用戶的需要，不以用戶為中心的問題是假命題；其次，推動人民銀行相關部門好好研究一下賬戶體系，不管哪一個機構提供賬戶體系服務，都應該按照賬戶體系的管理法規來管理；最后，考量所有的金融服務資產的綜合優勢在哪里，我國信用卡實際上并沒有一人一張，若用信用卡跟借記卡綁在一起，借記卡方面是不會干的。因而，怎么更好的用卡，怎么普及，需要信用卡打頭陣，畢竟信用卡風險防控機制比借記卡好得多。