每經編輯 每經記者 黃俊玲 發自北京    

每經記者 黃俊玲 發自北京

9月11日，北京保監局召開車險理賠測評指標新聞發布會，公布了北京地區各家財險公司截至2014年6月的車險理賠測評指標。

據北京保監局介紹稱，自從2009年，北京保監局指導行業在全國率先建立車險理賠測評指標公示制度，實施五年來，行業車險平均結案周期由34天下降至20.6天，結案率由73.7%上升86.7%。此后，北京保監局對車險理賠指標由原來的2項變6項，能更加客觀地評價保險公司車險理賠服務質量。

據了解，北京保監局的車險測評指標以后不僅在北京保險行業協會公示，還會在北京保監局官網以及交管局公示，以提供給車主購買車險時的參考，從而促使保險公司提升車險理賠服務質量。

首次披露車險理賠六項指標

據了解，此次公布的數據包括險企的車險結案周期、5000元以下非人傷案件結案周期、結案率、承諾達成率、持證定損人員充足度、投訴率六項指標。

事實上，北京保監局原來就有公示過險企車險理賠測評指標，但以前的指標只包括：結案周期和結案率兩項，而此次北京保監局推出的車險理賠服務質量新版“說明書”新增加了多項內容，新增“小額案件結案周期（即5000元以下非人傷案件結案周期）”“承諾達成率（指北京保險行業協會暨北京地區各財產保險會員公司公開對社會承諾，對索賠材料齊全、有效、合法且雙方達成賠償協議的，索賠金額在5000元以下的案件，三個工作日內結案賠付）”“定損人員充足度（持證定損人員充足度是指保險公司通過行業定損員資格認證的定損員數量與其日均立案數量的比值）”以及“立案投訴率”四項指標。

北京保險行業車險理賠測評指標顯示，行業平均水平為，車險結案周期為20.6天，5000元以下非人傷案件結案周期為18.1天，結案率為86.7%，承諾達成率為97.4%，定損人員充足率為0.25，投訴率為0.37‰；具體保險方面，車險結案周期最短的是陽光財險北京分公司，其結案周期為12.9天，5000元以下非人傷案件結案周期最短的是陽光財險為9.5天。其中，定損人員充足度指標反映保險公司的定損服務能力，數值越大，顯示保險公司會有更充足的持證定損人員來處理賠案。

未來將拓寬險企理賠指標公示渠道

據北京保監局相關負責人介紹，北京地區年平均處理賠案超十萬件的保險公司是人保財險、平安財險、太平洋財險、國壽財險以及中華聯合財產保險五家保險公司。“老三家”財險公司的測評指標顯示：人保財險的結案周期為19.8天，5000元以下非人傷案件結案周期17.8天，結案率為85%，定損人員充足率0.13，投訴率為0.22‰；平安財險的結案周期17.8天，5000元以下非人傷案件結案周期15.3天，結案率為91.7%，承諾達成率為97.1%，定損人員充足度0.27，投訴率0.47‰；太平洋財險的結案周期為24.3天，5000元以下非人傷案件結案周期為21.6天結案率為85.6%，承諾達成率為97.1%，定損人員充足度0.24，投訴率為0.35‰ 。

北京保監局相關負責人介紹稱，此次公布的雖然是截至2014年6月份的數據，但為了更客觀的評價保險公司的車險理賠服務質量，將其測評時間往后延了12個月，也就是能反映出保險公司過去一年的車險理賠服務質量。

該負責人表示，以前的車險理賠指標只在北京保險行業協會網站上每半年公示一次，受眾面較小，很多車主不了解這一渠道。此后，北京保監局將提高公示頻率，由每半年公示一次增加到每季度公示一次；在公示渠道方面，也由原來的只在北京保險行業協會網站公示改為在北京保監局網站、行業協會網站以及交管局網站同步公示險企車險理賠測評指標。

該負責人透露，目前正在跟交管局協調，現在北京保險行業的車險理賠數據跟交管局的數據是互通的，車主可以在交管局查詢違章記錄時，就可以查到車輛的理賠情況，即在原有的數據基礎上增加各家保險公司車險理賠測評指標。這樣做能讓更多的車主了解保險公司車險理賠服務質量，車主可以根據保險公司的理賠指標來選擇保險公司，這也意味著以后一些車險理賠慢、服務質量差的保險公司，客戶就不會選擇在這家保險公司投保了。這樣做也能促使保險公司由前端的價格競爭轉向理賠服務的競爭，使保險公司不斷關注和提升自身的車險理賠服務質量。

此外，該負責人表示，對保險公司車險理賠指標低于行業平均水平的公司，將會在以后的監管檢查中列為重點關注對象，一旦發現其有違法違規行為，將根據相關法律和監管規定進行處罰。