每經編輯 史青偉    

每經記者 史青偉 發自深圳

寶點網CEO楊勇在 “2014中國互聯網金融創新與發展論壇”之“互聯網理財的未來”平行論壇的主題演講中表示，P2P平臺要成為一個人性化的平臺，為普通民眾提供優質的服務。《每日經濟新聞》記者（以下簡稱NBD）就如何服務客戶，以及P2P行業現狀專訪了楊勇。

做人性化的平臺

NBD：請簡單介紹下寶點網情況，成立時間和累計交易額。

楊勇：寶點網兩年前成立，目前累計交易額2.5億元，相比其他平臺，發展速度較為緩慢，原因在于：一是前期沒有太多經驗，公司發展求穩：二是P2P平臺很多缺乏理性，我們覺得在看不明白的前提下貿然去做風險太大，前期活下來最重要，只有活下來才能謀發展，生存問題解決了，模式都清晰了，我們再求發展。

NBD：什么樣的環境才是模式清晰的環境？

楊勇：一是市場教育非常成熟，不管是貸款人還是投資人都對P2P非常認可；二是在大環境上，政府對優化小微企業融資環境非常支持，而且對金融創新持有非常包容的態度，政策也鼓勵，這才能讓我們大膽地去做。

NBD：現在是最好的時機嗎？

楊勇：現在是最差的時機，也是最好的時機，因為所有的競爭對手都進來了，市場競爭空前激烈，如果不清楚貿然進入，風險很大，成本也很高。在這種情況下，機會是空前的，風險也是空前的。

NBD：在您的演講中，多次提到做一個人性化的平臺，怎么踐行這種理念？

楊勇：首先從客服著手，因為客服是溝通客戶的窗口，客服對此認識得非常清楚，客戶是言論主導者，我們要進行深入的線下交流。

第二，我們覺得互聯網金融前途是美好的，道路是曲折的，投資用戶的增長是非常緩慢的，互聯網金融發展起來了，寶點網也能發展起來，我們要為每個客戶服務好，建立起為普通民眾服務的流程，然后標準化。“屌絲”這個群體潛力巨大，我們能夠建立一個龐大的為之服務的體系，價值一定是巨大的，我們現在一直在朝這方面探索。現在做O2O，也希望建立起為這個群體服務的體系。

NBD：剛才說了在投資人端的服務，貸款人端的服務是怎么做的？

楊勇：我們最開始在四川做貸款工作的過程中，發現個別員工有對貸款人不尊重的行為，實際上這是不理性的，因為真正創造利潤來源的是這些貸款用戶，所以對員工進行了深入教育。我們抱著服務小微用戶的理念，在四川提供最優質的服務和產品，如果貸款人符合銀行要求，也建議去銀行貸款。

貸款端更重要

NBD：從您的從業經驗上來看，您覺得目前P2P理財端和貸款端哪個更重要？

楊勇：因為對于一些P2P平臺來說，理財客戶還欠缺，所以理財客戶被一些平臺當成是衣食父母。一直以來，我們認為貸款端重要，貸款用戶才是我們的衣食父母。

NBD：貸款端更重要，以你們做房地產抵押貸款業務來看，什么是最核心的競爭力？

楊勇：最核心的競爭力就是客戶，尤其是優質的客戶，如果拿到不優質的資產放出去了，那就是風險，競爭力就體現在兩方面：一是給你提供利潤的點能否持續產生利潤，二是對于平臺能否產生價值。

我們房地產抵押業務主要在大成都范圍內做，后續在四川下面的縣市布局，因為考慮自身的優勢，只做區域化市場，四川市場非常大，做扎實就夠了。

NBD：抵押類的業務主要面向個人還是企業？

楊勇：主要面向個人，單筆業務都在100萬元以下，相對來說，企業抵押物價值比較大，我們不希望有太多壞賬，我們只做小微。目前而言，大的貸款客戶融資渠道是非常廣泛的，我們P2P本質是服務小微。

NBD：現在業內認為做大單賺錢容易，小單很難盈利，那么在風控方面是大單風控難，還是小微風控難？

楊勇：小微要難一點，大額的話抵押物是充足的，和銀行做的業務類似，從和業內人士交流來看，他們做得比我們舒服，不過我們也已經實現盈利，因為我們的成本很低。四川融資需求比較大，利率也高，實現盈利比較容易。

NBD：寶點網想做眾籌？

楊勇：會涉及這方面，互聯網金融涉及很多，P2P用戶和眾籌用戶不一樣，不過有一些交叉需求。

NBD：怎么看監管層對于平臺“去擔保化”和成為信息中介的要求？

楊勇：“去擔保化”實際上是國家在保護我們，作為一個平臺來說，需要專注，為客戶對接理財需求和貸款需求，如果自己做擔保，就是擔保公司了，平臺做這一塊沒意義。