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吳雨:銀行借勢“互聯(lián)網(wǎng)+”須注重客戶體驗

2015-03-25 00:52:42

◎吳雨

在利潤增速放緩、不良貸款攀升的壓力下,不少傳統(tǒng)銀行站在了“互聯(lián)網(wǎng)+”的風口,找尋利潤新的增長點。

“對銀行而言,真正的挑戰(zhàn)不是來自跨界競爭者,而是我們自己。”3月23日,工行董事長姜建清在工行互聯(lián)網(wǎng)金融產品發(fā)布會上如是表示。

余額寶的橫空出世催生出銀行各種“寶類”理財產品,基于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的螞蟻微貸令不少銀行看到了降低成本的方法,P2P風生水起使得銀行反思自身小微金融服務……金融領域本身創(chuàng)新就層出不窮,與互聯(lián)網(wǎng)加速融合后更是不斷顛覆人們固有的生活方式,也在一次次刺激著傳統(tǒng)銀行的神經(jīng)。

傳統(tǒng)銀行主動投身互聯(lián)網(wǎng)金融,主要還是因為日趨白熱化的競爭。

從多家銀行已發(fā)布的2014年年報來看,利潤增速放緩已成普遍情況。除平安銀行以外,浦發(fā)、興業(yè)、招商等多家銀行的凈利潤增速均出現(xiàn)不同程度的下滑。其中,中信、招行和民生凈利潤增速更是下滑至個位數(shù),分別為3.87%、8.06%和5.36%。

在今年經(jīng)營壓力依舊嚴峻的形勢下,招商銀行行長田惠宇曾表示,能讓傳統(tǒng)業(yè)務借著風口飛起來的翅膀就是向互聯(lián)網(wǎng)轉型,并提出構建互聯(lián)網(wǎng)“平臺、流量、大數(shù)據(jù)”的整體結構布局。“互聯(lián)網(wǎng)+”被寫入今年的政府工作報告,傳統(tǒng)銀行將順勢而為,這也是銀行肯下“血本”向互聯(lián)網(wǎng)轉型的重要原因。

拿“燒錢”的電商來說,建行的“善融商務”、工行的“融e購”目前累計交易額均已突破1000億元,擲重金打造的背后則是銀行想打通生活、信息、金融服務鏈條。

在互聯(lián)網(wǎng)思維影響下,銀行的金融服務正變得更加開放。近年異軍突起的直銷銀行就將服務拓展至其他行持卡客戶,給不少中小銀行與大行同臺競爭的機會。

不論是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是商業(yè)銀行,雖然創(chuàng)新路徑會有所不同,但最終殊途同歸。客戶需求的變化就是互聯(lián)網(wǎng)和銀行創(chuàng)新的出發(fā)點也是最終“歸途”。

互聯(lián)網(wǎng)所推崇的客戶體驗,正在成為銀行回歸“親民”路線的指南。隨著大數(shù)據(jù)、云計算等技術的應用,互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展正進入新階段,不斷催生新的產業(yè)形態(tài),幫助銀行更好地細化市場,提升客戶體驗。

不過,起步不久的互聯(lián)網(wǎng)金融還面臨監(jiān)管不到位、法規(guī)不完善等問題,前路征程漫漫。

被貼上“網(wǎng)絡銀行”標簽的微眾銀行行長曹彤認為,互聯(lián)網(wǎng)為我們創(chuàng)造了一個全新的融資模式,銀行網(wǎng)點的功能正在改變,這呼喚監(jiān)管方式的互聯(lián)網(wǎng)化。

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