每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 江然     

如今，中國(guó)零售業(yè)遭遇轉(zhuǎn)型陣痛，不少人說韓國(guó)零售能給人以啟發(fā)，值得學(xué)習(xí)。我們能學(xué)什么？

“服務(wù)，一切以顧客為導(dǎo)向。”這是樂天集團(tuán)副會(huì)長(zhǎng)、未來戰(zhàn)略部部長(zhǎng)申侊澈對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》強(qiáng)調(diào)最多的一句話。

去過樂天百貨總店的中國(guó)游客大概都會(huì)感受到那里的服務(wù)質(zhì)量可謂上乘，這種服務(wù)個(gè)人認(rèn)為更在于細(xì)節(jié)上。比如開篇的帥oba門童，你以為只是小編騙點(diǎn)擊率嗎？

錯(cuò)。那是樂天百貨的推廣策略之一。據(jù)樂天百貨小哥介紹，總店雇傭了十位以上的模特全職做門童，這樣做的目的也是為了為顧客提供賞心悅目的購(gòu)物環(huán)境。記者在門口花癡了幾分鐘，就聽到無數(shù)竊竊私語(yǔ)贊譽(yù)，“快看，好帥！”（說到這里，小編決定再放一組連拍）

（拍攝已經(jīng)過本人允許。）

此外，踏入該百貨店的門，就會(huì)看到提供中文翻譯的服務(wù)臺(tái)，這家店一共有大約40位翻譯，語(yǔ)言也不僅限于中文。

隨處可見的翻譯服務(wù)點(diǎn)，以及自動(dòng)退稅機(jī)。

血拼累了，請(qǐng)去VIP休息室，雖然使用有門檻（消費(fèi)滿2.8萬(wàn)元可單次使用），但對(duì)于擁有強(qiáng)大消費(fèi)力中國(guó)買家來講，一切so easy.

樂天百貨總店還會(huì)不定期地開課，內(nèi)容包括烘焙、占卜等一類尤其能增加女性顧客粘性的課程。

申侊澈告訴記者，所有品牌想要入駐樂天都沒有所謂門檻費(fèi)，也沒有租金，這與國(guó)內(nèi)百貨當(dāng)二房東有很大區(qū)別。品牌進(jìn)駐后，樂天想盡一切辦法為其銷售開綠燈，幫忙搞特賣、推廣，據(jù)樂天工作人員透露，9樓的特賣場(chǎng)每天都是商家排著隊(duì)等候入場(chǎng)……樂天百貨通過提成30%獲取收益，此后再通過各種打折券、優(yōu)惠券讓利給消費(fèi)者，吸引其再來消費(fèi)，形成一個(gè)良性循環(huán)。

顧客在這種自主服務(wù)機(jī)上憑借消費(fèi)小票就能打出新的折扣券。

最后，讓我們?cè)賮砜匆谎蹖?duì)中國(guó)女性游客有著強(qiáng)大魔力的樂天百貨總店平日里是一番什么盛況……

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可是who cares呢。

有帥哥開門，有貼心服務(wù)，有便宜好貨，哪個(gè)女人會(huì)在意血拼時(shí)候搶破頭？