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每經(jīng)記者 黃俊玲 發(fā)自北京

4月29日，保監(jiān)會(huì)對(duì)外披露了今年一季度保險(xiǎn)公司的投訴情況。據(jù)了解，今年一季度，中國保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量5439件，同比下降9.11%，反映有效投訴事項(xiàng)5599個(gè)，同比下降11.65%。

與以往公布總體投訴量和億元保費(fèi)投訴量不同，此次保監(jiān)會(huì)還公布了萬張保單投訴量指標(biāo)，其中中國信保萬張保單投訴量居財(cái)險(xiǎn)公司之首，交銀康聯(lián)人壽的萬張保單投訴量居人身保險(xiǎn)公司之首。

財(cái)險(xiǎn)：萬張保單投訴量中國信保居首

來自保監(jiān)會(huì)的通報(bào)顯示，今年一季度，中國保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的投訴2463件，占有效投訴總量的45.28%。其中，投訴量居前10位的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司依次為：人保財(cái)險(xiǎn)（556件）、平安財(cái)險(xiǎn)（440件）、太保財(cái)險(xiǎn)（316件）、國壽財(cái)險(xiǎn)（135件）、大地財(cái)險(xiǎn)（126件）、永安財(cái)險(xiǎn)（82件）、安盛天平（73件）、中華財(cái)險(xiǎn)（72件）、陽光財(cái)險(xiǎn)（63件）和安邦財(cái)險(xiǎn)（53件）。這10家公司投訴量總和占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量的77.79%。

在億元保費(fèi)投訴量方面，排名前十的財(cái)險(xiǎn)公司依次是：史帶財(cái)險(xiǎn)（23.06件/億元）、眾安在線（15.61件/億元）、富德財(cái)險(xiǎn)（8.34件/億元）、眾誠保險(xiǎn)（5.89件/億元）、利寶保險(xiǎn)（4.53件/億元）、安邦財(cái)險(xiǎn)（4.30件/億元）、永安財(cái)險(xiǎn)（4.09件/億元）、安盛天平（3.93件/億元）、國泰財(cái)險(xiǎn)（3.40件/億元）和安華農(nóng)險(xiǎn)（3.40件/億元）。

同時(shí)，保監(jiān)會(huì)還公布了萬張保單投訴量指標(biāo)，在具體保險(xiǎn)公司方面萬張保單投訴量居前10位的公司依次為：中國信保（2.25件/萬張）、眾誠保險(xiǎn)（1.38件/萬張）、利寶保險(xiǎn)（1.15件/萬張）、史帶財(cái)險(xiǎn)（1.06件/萬張）、永安財(cái)險(xiǎn)（0.68件/萬張）、安邦財(cái)險(xiǎn)（0.60件/萬張）、安誠財(cái)險(xiǎn)（0.60件/萬張）、信達(dá)財(cái)險(xiǎn)（0.53件/萬張）、安華農(nóng)險(xiǎn)（0.51件/萬張）和浙商財(cái)險(xiǎn)（0.48件/萬張）。

壽險(xiǎn)：萬張保單投訴量交銀康聯(lián)居首

保監(jiān)會(huì)的通報(bào)顯示，今年一季度，中國保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及人身險(xiǎn)公司的投訴2962件，占有效投訴總量的54.46%。其中，投訴量居前10位的人身險(xiǎn)公司依次為：中國人壽（594件）、平安壽險(xiǎn)（410件）、泰康人壽（365件）、新華人壽（284件）、太保壽險(xiǎn)（261件）、生命人壽（152件）、人保壽險(xiǎn)（150件）、陽光壽險(xiǎn)（93件）、太平人壽（78件）和平安養(yǎng)老（37件）。

在億元保費(fèi)投訴量方面排名居前10位的公司依次為：長生人壽（12.40件/億元）、光大永明（4.44件/億元）、北大方正（4.13件/億元）、信泰人壽（3.03件/億元）、昆侖健康（2.99件/億元）、華匯人壽（2.57件/億元）、中英人壽（2.52件/億元）、?？等藟郏?.29件/億元）、華泰人壽（1.73件/億元）和中美聯(lián)泰（1.63件/億元）。

來自保監(jiān)會(huì)的通報(bào)顯示，一季度，人身險(xiǎn)公司萬張保單投訴量平均值為0.04件/萬張，萬張保單投訴量居前10位的公司依次為：交銀康聯(lián)（1.26件/萬張）、平安健康（1.00件/萬張）、中航三星（0.63件/萬張）、北大方正（0.50件/萬張）、工銀安盛（0.43件/萬張）、長生人壽（0.40件/萬張）、海康人壽（0.36件/萬張）、中德安聯(lián)（0.35件/萬張）、光大永明（0.34件/萬張）和中英人壽（0.27件/萬張）。