每經記者 黃俊玲

銷售誤導一直以來是銀保銷售的頑疾。當消費者遇到銷售誤導，卻沒能留下證據(jù)怎么辦？

7月7日，北京保監(jiān)局正式對外發(fā)布《關于進一步加強人身保險產品銷售管理的通知》（以下簡稱《通知》），該《通知》規(guī)定，2016年1月1日起，銀郵類保險兼業(yè)代理機構代理銷售保單利益不確定的人身保險產品的，應實施錄音；不能達到前述錄音要求的營業(yè)網點，應停止開展保單利益不確定人身保險產品的代理業(yè)務。

據(jù)了解，此前上海和深圳的監(jiān)管部門也曾要求銀行網點對保險銷售過程進行錄音，在去年7月北京銀監(jiān)局印發(fā)《關于印發(fā)商業(yè)銀行產品銷售錄音錄像工作指引的通知》要求轄內商業(yè)銀行在2015年底前實現(xiàn)個人投資類產品銷售過程的錄音錄像，其中也包括了保單利益不確定的人身保險產品。

北京保監(jiān)局的該《通知》規(guī)定，2016年1月1日起，銀郵類保險兼業(yè)代理機構代理銷售保單利益不確定的人身保險產品的，應實施錄音；鼓勵有條件的機構實施同步錄音錄像。錄音錄像應能客觀記錄產品銷售重點過程，涵蓋產品簡介、風險提示、客戶確認和反饋等環(huán)節(jié)。不能達到前述錄音要求的營業(yè)網點，應停止開展保單利益不確定人身保險產品的代理業(yè)務。銀郵類保險兼業(yè)代理機構申請保險兼業(yè)代理資質的，應提交具備實施錄音錄像軟硬件條件的說明。

北京保監(jiān)局相關負責人表示，北京人身保險銀郵渠道銷售誤導問題相對突出，因而，北京保監(jiān)局同步對人身保險公司和銀郵類保險兼業(yè)代理機構錄音錄像行為做進一步規(guī)范，切實保護保險消費者利益。

事實上，除了要求銀保進行錄音之外，北京保監(jiān)局的該《通知》還強調，人身保險公司應嚴格落實產品說明會全程錄音錄像要求。不能達到全程錄音錄像要求的機構和網點，應停止以產品說明會形式開展保險銷售活動。

此外，該《通知》還規(guī)定，人身保險公司、保險代理機構及保險經紀機構的產品說明會備案資料保存時間不得少于5年。銀郵類保險兼業(yè)代理機構錄音錄像資料應至少保存至保險產品合同終止后2年；如遇客戶投訴、法律訴訟等糾紛，應延長保管期限至糾紛結束后2年。

北京保監(jiān)局相關負責人認為，《通知》著重規(guī)范了產品說明會和銀郵渠道兩方面的人身保險銷售行為，要求明確、針對性很強，向市場傳遞了清晰的監(jiān)管信號。《通知》的出臺，一是為監(jiān)管提供有效抓手。錄音錄像要求的提出，打破了銷售誤導問題取證難、處理難的局面，北京保監(jiān)局將適時組織開展制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，對于未按要求管理產品說明會或未實現(xiàn)同步錄音錄像等行為，將依法予以嚴處，規(guī)范市場秩序，切實保護保險消費者合法權益。二是為公司提供管理便利。三是為保險消費者提供維權保障。

據(jù)透露，北京保監(jiān)局的該《通知》將于9月1日起生效。