◎區家彥

萬科物業“慈善車隊”被爆圍毆援藏志愿者一事，盡管事件真相尚無定論，但萬科物業成都公司承認采購考察和活動過程管理的疏漏，顯示這家曾以管理著稱的開發商的管控體系已和之前不可同日而語。

萬科總裁郁亮曾表示：“我相信混亂會產生秩序，而穩定則帶來死亡。”萬科轉型尚未完全成功，但管理上的“失控”卻不得不防。這也讓人們對萬科的未來不無擔心：“亂”真的能推動萬科更快轉型？它會否帶來一定的副作用？

自去年起，郁亮對萬科進行一次大手術式的改革，推動公司管理架構實現更扁平化，并引發一場人事“大換血”。

新城控股高級副總裁歐陽捷表示，萬科曾經是房企規模化時代的代表企業。但規模擴張依賴于高周轉，萬科的周轉率已經達到了極限。像萬科這種超大型房企距離瓶頸期越來越近，這迫使它不得不通過改革尋求增長。

他認為，萬科是一家專業化思維的企業，如今要向多元化發展，這與原有的管理班底在思維上難免產生沖突，所以更換血液有助于提高團隊的創新力，扁平化管理能讓權力更好地下放到一線團隊，讓公司更貼近市場，才能實現轉型時期的企業發展需求。

“在去年成功跨過2000億規模的門檻之后，萬科戰略迅速轉變，從規模轉向效益，從過去‘做減法’的專業化路線，現在又回歸到多元化。”一位上市房企高管表示，在改革的過程中，企業內部管理一定會呈現出“亂”的特點，因為企業的利益分配規則會發生變化，但這種“亂”會倒逼整個管理體系的改變，讓其更適應白銀時代的發展需要，最終實現“大亂才有大治”。

盡管萬科的改革意識強烈，但正所謂“船大難調頭”，一家超大型房企的轉型難度不言而喻，副作用也很明顯，像本次萬科物業“慈善車隊”事件背后，反映的是萬科物業在監管上存在不到位的地方，在萬科積極放權與頻繁換人的背后，蘊藏著由于“亂”而導致管理質量下降的風險。

“放權的目的是釋放區域的主觀能動性，但區域有時候和總部的目的性未必完全一致，比如說區域也許更重視利潤，這有可能在過度追求利潤的同時，不經意間降低了服務的質量，導致客戶滿意度的降低，如果總部對區域的控制力不夠，很可能出現管理風險。”上述房企高管表示，萬科在放權的背后，需要總部有更完善的匹配制度，平衡對區域公司的權力約束，并建立完善的事后監督制度，防止管理意外的發生。

過度放權的另一個風險，在于各個區域各自為戰，缺少一個靈魂人物推動企業向一個大的方向前進。

上述人士認為，萬科的崛起和稱王，很大程度上依賴于王石、郁亮等舵手的個人眼光。萬科現在的做法是希望總部搭臺，由一線公司唱戲，雖然萬科的人才體系建設不容置疑，但靈魂人物的作用也不可小覷。在權力下放后，各區域的掌舵手能否延續王石等人的超前眼光，這仍有待觀察。

萬科最新公布的銷售數據顯示，公司在今年1~6月累計實現銷售金額1099.6億元，盡管上半年銷售業績反超綠地，但也被恒大緊追，能否保住“一哥”地位還不好說。更重要的是，與綠地在金融、地鐵等領域，以及恒大在體育、快消品領域的跨界擴張初見成效相比，萬科的轉型并不算清晰。“雖然萬科多元化的想法很多，但仍處于不斷試錯的階段。”歐陽捷認為，以商業地產為例，萬科一度希望以此為突破點，但如今又轉向與萬達合作，這顯示出公司在商業地產的擴張并不順暢。因此，與綠地等競爭對手相比，萬科轉型的焦慮感也許會更高。（作者為《每日經濟新聞》記者）