每經編輯 每經記者 涂穎浩    

每經記者 涂穎浩

8月10日，保監會對外披露了今年上半年保險公司的投訴情況。2015年上半年，中國保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量12919件，同比上升4.03%，反映有效投訴事項13251個，同比下降1.26%。

在保監會通報的萬張保單投訴量指標中，眾誠保險、交銀康聯人壽分別居財險公司、人身險公司的首位。

值得注意的是，今年上半年保險公司互聯網保險業務發展迅速，但公司服務能力還不足，片面注重銷售前端網絡化，而后臺運營管理仍固守傳統思維，導致互聯網保險“買得快、退得慢、投訴難”，與消費者預期存在較大差距。

眾誠保險萬張保單投訴量1.43件

來自保監會的通報顯示，2015年上半年，中國保監會機關和各保監局收到涉及財產險公司的投訴6002件，占有效投訴總量的46.46%。其中，投訴量居前10位的財產險公司依次為：人保財險（1460件）、平安財險（994件）、太保財險（833件）、國壽財險（310件）、大地財險（261件）、中華財險（227件）、安盛天平（175件）、永安財險（168件）、陽光財險（149件）和太平財險（134件）。這10家公司投訴量總和占財產險公司投訴總量的78.49%。

2015年上半年，財產險公司萬張保單投訴量平均值為0.04件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前10位的公司依次為：眾誠保險（1.43件/萬張）、史帶財險（1.18件/萬張）、利寶保險（1.08件/萬張）、信達財險（0.80件/萬張）、永安財險（0.72件/萬張）、安信農險（0.71件/萬張）、中航安盟（0.69件/萬張）、鼎和財險（0.64件/萬張）、長安責任（0.64件/萬張）和浙商財險（0.64件/萬張）。

在億元保費投訴量方面，排名前十的財險公司依次是：史帶財險（35.02件/億元）、眾安在線（17.16件/億元）、眾誠保險（6.05件/億元）、國泰財險（5.97件/億元）、富德財險（5.85件/億元）、安盛天平（5.03件/億元）、信達財險（4.53件/億元）、長安責任（4.41件/億元）、利寶保險（4.39件/億元）和永安財險（4.2件/億元）。

消費者投訴事項涉及財產險的共有5797個。其中，保險公司合同糾紛類投訴5512個，涉嫌違法違規類投訴280個；保險中介合同糾紛類投訴5個。財產險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛4311個，占合同糾紛投訴總量的78.21%，主要反映保險責任認定不合理、定損價格不合理、理賠手續繁瑣、拖延理賠等問題；承保糾紛874個，占比15.86%，主要反映電銷擾民、對費率浮動有異議等問題。

交銀康聯萬張保單投訴量1.8件

保監會的通報顯示，2015年上半年，中國保監會機關和各保監局收到涉及人身險公司的投訴6891件，占有效投訴總量的53.34%。其中，投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽（1411件）、平安壽險（983件）、泰康人壽（842件）、新華人壽（688件）、太保壽險（659件）、富德生命（359件）、人保壽險（335件）、太平人壽（219件）、陽光壽險（154件）和合眾人壽（102件）。這10家公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的83.47%。

2015年上半年，人身險公司萬張保單投訴量平均值為0.10件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前10位的公司依次為：交銀康聯（1.80件/萬張）、平安健康（1.45件/萬張）、長生人壽（0.99件/萬張）、新光海航（0.97件/萬張）、匯豐人壽（0.85件/萬張）、中航三星（0.85件/萬張）、北大方正（0.76件/萬張）、工銀安盛（0.75件/萬張）、信泰人壽（0.66件/萬張）和中英人壽（0.53件/萬張）。

在億元保費投訴量方面，排名居前10位的人身險公司依次為：德華安顧（11.02件/億元）、信泰人壽（6.46件/億元）、昆侖健康（6.06件/億元）、長生人壽（4.04件/億元）、新光海航（3.66件/億元）、北大方正（3.63件/億元）、光大永明（3.05件/億元）、中英人壽（2.80件/億元）、華泰人壽（2.75件/億元）和瑞泰人壽（2.58件/億元）。

消費者投訴事項涉及人身險的共有7454個。其中，保險公司合同糾紛類投訴5512個，涉嫌違法違規類投訴1906個；保險中介合同糾紛類投訴12個，涉嫌違法違規類投訴24個。人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，退保糾紛2150個，占合同糾紛投訴總量的39.01%，主要是對退保條件、手續及退保金額的爭議；承保糾紛1370個，占比24.85%，主要表現在銷售人員沒有完全履行告知義務、營銷擾民等。