自從看到國產(chǎn)電水壺錳超標的報道后，王女士便成了電水壺海外“采購專家”——網(wǎng)上代購了一臺德國WMF，請朋友從歐洲帶回一臺意大利SMEG，去澳大利亞出差又背回一臺鉑富……

王女士可能并不知道，她輾轉(zhuǎn)購買的三只國外高端電水壺，其實都是中國制造。其中，兩個出自廣州拓璞電器發(fā)展有限公司。這家位于廣州花都的企業(yè)，不僅生產(chǎn)了市場上全部的WMF、鉑富電水壺，80%的意大利德龍電水壺，還是很多品牌的ODM（原始設(shè)計制造）供應(yīng)商。

然而，制造品質(zhì)和設(shè)計能力如此過硬的企業(yè)，也有“無解”的難題——2015年，拓璞電水壺出貨量400多萬臺，但企業(yè)主打高端市場的“拓璞創(chuàng)造”品牌電水壺，國內(nèi)銷量只有16萬臺，連續(xù)三年虧損，全靠海外市場填補窟窿。做高端電水壺為何成了賠本生意？

“賠”出來的“品質(zhì)專家”

國內(nèi)配套產(chǎn)品的偷工減料，使企業(yè)向海外客戶賠償了三次

“1998年底拓璞剛剛創(chuàng)辦時，只是個小小的OEM‘代工生產(chǎn)’制造商。”拓璞電器董事長兼總裁李衛(wèi)忠告訴記者，是三次海外賠償，讓企業(yè)成了電水壺“品質(zhì)專家”。

“第一次把‘第一桶金’全賠了進去。”李衛(wèi)忠說，2000年初，拓璞交付英國客戶的6萬臺電水壺，發(fā)熱管接二連三出問題。“供應(yīng)商是臺州一企業(yè)，樣品質(zhì)量很好，壽命測試也沒問題，誰想到為了每只節(jié)省兩毛錢，他們竟偷偷將成品中的鎂粉含量降低，導致耐久性大打折扣！”說到這里，李衛(wèi)忠至今仍有點氣憤。面對客戶索賠，兩個股東反對賠償，李衛(wèi)忠卻堅持要賠，最終，拓璞付出了300多萬元，換回了英國客戶的信任。

事后，拓璞投資自辦了發(fā)熱管廠，并購買檢測設(shè)備，加強了原材料品質(zhì)測試。但沒多久，李衛(wèi)忠又在硅膠圈上栽了跟頭。這次是順德一家供應(yīng)商，同樣是樣品沒有問題，前幾批貨檢測也合格，但后面的貨卻被偷換了配方，導致出口到德國的一批電水壺煮水后有味道。“一個硅膠圈只省幾分錢，害得我們又賠了上百萬元。”李衛(wèi)忠只得又辦了一家硅膠廠。

第三次賠償是因為PDCA電路板，與第二次一樣，供應(yīng)商將幾分錢一粒的電阻，偷偷換成了幾厘錢一粒的劣質(zhì)品，結(jié)果還是賠償，拓璞只得再辦了一家電子廠。

“必須在供應(yīng)鏈、技術(shù)、標準、工藝上狠下功夫。”李衛(wèi)忠說，拓璞很快建成了塑膠、智能控制器、電子控制板、電源線及插頭、硅橡膠零件、發(fā)熱盤、電熱管等7家關(guān)鍵零部件工廠，并制定了嚴格的質(zhì)量標準和體系流程，嚴把質(zhì)量關(guān)。有一次，由于塑膠分廠注塑工藝少了10秒鐘，導致一批出口阿拉伯的產(chǎn)品加熱后塑膠略微變形，在質(zhì)監(jiān)部門的堅持下，4000個產(chǎn)品最終報廢。正是這種“不讓一個不良品流入市場”的堅持，讓飛利浦等客戶對拓璞開啟了免檢“綠燈”。

逼出來的高端路線

為杜絕安全隱患，功能最簡單產(chǎn)品成本比市場主流品牌高出6元

在北京某高端超市，“拓璞創(chuàng)造”品牌電水壺與自家代工的意大利德龍電水壺擺在一起，雖然便宜兩成，300多元的起售價，還是比普通超市里99元一只的電水壺高出了一大截。

“對品質(zhì)的決不妥協(xié)，逼著企業(yè)走上了高端路線。”李衛(wèi)忠回憶說，加入世貿(mào)后，出口企業(yè)低成本惡性競爭抬頭。廣交會上塑料電水壺的報價從每只12美元快速滑落至2.5美元！國內(nèi)不銹鋼電水壺的最低報價也被拉至每只40元。

經(jīng)反復測算，不用翻倉料（回收料），不降低元器件安全標準，功能最簡單的不銹鋼電水壺，拓璞單臺成本最低也要55元。不僅遠高于40元的低端產(chǎn)品，比市場主流品牌的單臺成本也要高出6元錢。

“別小看這6元錢，1000萬臺產(chǎn)銷量，一年就是6000萬元純利潤。但對消費者而言，6元錢卻意味著安全隱患！”拓璞電器研發(fā)中心唐啟亮部長告訴記者，為降成本，有企業(yè)用回收料重熔的不銹鋼坯板，甚至完全不合格的202不銹鋼，絲毫不考慮錳等有害物質(zhì)析出風險；有的用不防爆的低級別電容；還有的將電源線從國標0.75平方毫米降低至0.6甚至0.3，引發(fā)火災(zāi)的風險成倍上升……

“拓璞絕不為降成本偷工減料。”李衛(wèi)忠說，很多企業(yè)習慣做減法，他們則是不由自主地做加法。測試中每發(fā)現(xiàn)一個問題，研發(fā)人員總會提高標準，或加防護措施，或用更好的材料。

產(chǎn)品品質(zhì)越做越好，拓璞的成本也越做越貴。一些國外訂單甚至也開始轉(zhuǎn)移到報價低的企業(yè)，但幾年后，這些訂單又回來了，用客戶的話說，“拓璞貴得有道理”。如今，拓璞不僅為WMF、鉑富、德龍、SEB等高端品牌代工電水壺，還是多個國際品牌咖啡機、多士爐、奶泡機等小家電的制造商。

期待“園丁”拔除“雜草”

屢禁不絕的假冒偽劣產(chǎn)品讓不少高端消費者對國貨失去了信心

雖然在外銷市場收獲肯定，但2012年決定做自主品牌“拓璞創(chuàng)造”時，李衛(wèi)忠還是有些犯難——三四十元的低端品，拓璞不做；八九十元的中端市場，拓璞拼不過。“超市里主流產(chǎn)品賣99元，一個新品牌賣110元，你會買它嗎？”李衛(wèi)忠說，用與WMF、德龍相同甚至更高的材質(zhì)、工藝、標準打造高端自主品牌，成為唯一出路。

“品牌里有創(chuàng)造二字，足見創(chuàng)新的重要性。”李衛(wèi)忠說，為提升品牌含金量，拓璞組建了一支400多人的專業(yè)研發(fā)團隊，并成立了“Black Box”（黑室）， 專門研究前沿科技。近年來，拓璞研發(fā)投入占比均超過了10%，擁有授權(quán)專利282項。WIFI電水壺、蒸汽料理機、“磁懸浮”奶泡機等有獨家專利技術(shù)的新產(chǎn)品相繼問世。

但是，高端市場容量有限，消費者對國產(chǎn)品牌缺乏信心，讓拓璞征戰(zhàn)高端市場的嘗試充滿了艱辛。李衛(wèi)忠說，近年來，我國電水壺市場高速增長，三年前市場規(guī)模2000萬只，兩年前猛增至5000萬只，今年有望達到1億只。但售價幾百元的高端產(chǎn)品年銷量只有300多萬臺，其中，國外品牌占據(jù)了2/3以上。

“屢禁不絕的假冒偽劣產(chǎn)品，讓不少高端消費者對國貨失去了信心，他們寧可花高價購買拓璞貼牌生產(chǎn)的外國品牌產(chǎn)品，也不愿選擇同品質(zhì)、同標準甚至是更高標準的國貨。”李衛(wèi)忠建議相關(guān)部門出重拳打擊不法商家。畢竟，只有園丁拔除“雜草”，“鮮花”才有可能開滿花園。