每日經(jīng)濟新聞 2016-09-12 16:05:50
在民生銀行北京分行營業(yè)大廳內(nèi),前來辦理業(yè)務(wù)的客戶眼前一亮,一個來回走動的機器人成了銀行服務(wù)人員。9月9日是小ONE正式上崗第一天,據(jù)民生銀行客戶經(jīng)理介紹,目前她能辦理40多項業(yè)務(wù)。
每經(jīng)編輯 每經(jīng)實習記者 張壽林
每經(jīng)實習記者 張壽林
經(jīng)過了幾十年的發(fā)展,在很多人看來,機器人研究貌似依然沒多少進展。但在智能無處不顯、技術(shù)更新超出想象的這個時代,怎能少了機器人的身影呢。在專家眼中,人類其實正在從互聯(lián)網(wǎng)時代走向機器人時代。
不過,未曾意料到的是,近來銀行在機器人開發(fā)上竟花了大量心思。
9月9日,在民生銀行北京分行營業(yè)大廳內(nèi),前來辦理業(yè)務(wù)的客戶眼前一亮,一個來回走動的機器人成了銀行服務(wù)人員,營業(yè)大廳也因此添了幾分科技博物館的味道。
不過此機器人并非只為賣萌,一位顧客通過和她對話,幾分鐘內(nèi)也辦理了一張銀行卡。
"除了賣萌,我什么都會"
據(jù)了解,民生銀行推出機器人并非業(yè)內(nèi)首家,兩年前也有其他銀行開發(fā)出同類機器,不過智能水平并沒有人們預(yù)期的高,無法辦理業(yè)務(wù)。
民生銀行的這款機器人小ONE在智能水平上有了突破,多項表現(xiàn)可圈可點。
初見小ONE,讓人不禁聯(lián)想到《星球大戰(zhàn)》里的機器人BB-8,她的頭部也是半球形。在和人交流時,頭不時輕微轉(zhuǎn)動,回應(yīng)靈活、自然。
"你會唱歌嗎"?一位顧客調(diào)侃她。
"不行啊,上班時間唱歌會被扣款的。但是我能辦理業(yè)務(wù),您需要辦理什么業(yè)務(wù)?"小ONE一本正經(jīng)地回答。
"你會辦理什么業(yè)務(wù)啊"?
"除了賣萌,我什么都會。"
"我要喝水"。
"我們有飲水機,就在柜臺旁邊。需要我?guī)^去嗎?"小ONE面對顧客說。
"是的",顧客表示需要后,她緩緩移動著在前面帶領(lǐng)顧客。
9月9日是小ONE正式上崗第一天,據(jù)民生銀行客戶經(jīng)理介紹,目前她能辦理40多項業(yè)務(wù)。
"我要辦卡。"有客戶對她說。
"我可以為您辦理,但為了保護您的隱私,請跟我到這邊來。"小ONE轉(zhuǎn)過身將客戶帶到另一個方向。
在和客戶反復(fù)溝通的過程中,幾分鐘后,小ONE胸前便吐出一張剛登記的借記卡。
小ONE儼然一位大堂經(jīng)理穿梭于顧客之間,不知疲倦地為大家辦理各種業(yè)務(wù)。
小ONE不斷成長
一上崗,小ONE就承擔了多項業(yè)務(wù),他的工作職責包括廳堂迎賓、接受業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)處理、分流引導(dǎo),此外還要負責產(chǎn)品營銷。
據(jù)了解,除了服務(wù)他人外,在自己能量不足時,小ONE還要抽空回到充電樁為自己充電。
民生銀行機器人項目不愿具名的負責人介紹說,現(xiàn)在看到的小ONE是她的1.0版,日后會添加更多的功能,比如取號功能等。
在2.0版的功能規(guī)劃中,還包括實現(xiàn)客戶識別。在和客戶交流后,小ONE能夠記住對方人臉數(shù)據(jù)資源,下次通過比對就能識別客戶,會和客戶越來越熟悉。"現(xiàn)在已經(jīng)在開發(fā)了。"上述負責人透露。
另外,小ONE不僅擔任大堂經(jīng)理的職務(wù),還將充當保安的角色,她將被賦予遠程監(jiān)控的功能,需要巡邏和檢查安全等。
小ONE升級到更高版本,只需對其數(shù)據(jù)庫和軟件更新。
民生銀行內(nèi)部人士稱,隨著技術(shù)的日益成熟,小ONE的弟弟妹妹們將陸續(xù)誕生,他們會走進商場、社區(qū)等,和客戶更親密地接觸。
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