門診問題：掃碼免費打印照片遭遇陷阱，消費者如何維權？

門診專家：北京大成（南京）律師事務所律師陳華，北京大學法學院博士生，徐俊

專家觀點：

◇微信掃碼免費打印照片暗藏著被惡意營銷、個人隱私泄露、財產遭受損害的風險。

◇二維碼營銷屬于新生事物，具有自身的特點，司法實務中對違法二維碼鏈接行為的監管和懲處難度較大。

◇消費者掃碼后，如果發生隱私被泄露甚至被盜號等現象，微信照片免費打印設備提供者和商家即可能侵犯消費者的知情權、隱私權，及違反了對消費者的安全保障義務，消費者可以依據消費者權益保護、廣告管理、互聯網管理規定等方面的法律法規進行維權。

據2016年12月31日《華商晨報》報道，沈陽市民孫女士近日在商場掃碼免費打印照片后，莫名加入了多個微信公眾號，這些公眾號每天發送垃圾信息讓她頭疼，即便刪除了公眾號訂閱，依然會被莫名其妙地加入其他公眾號。另據2016年12月26日《福州晚報》報道，鄭州市民小宋在一處微信照片免費打印機前，掃了掃二維碼并關注微信號后，卻未出現上傳圖片的指令。仔細一看，才發現剛才加的居然是個做微商的個人微信號，指示牌上原來的二維碼上貼上一張更小型的二維碼，有人用這種方式在圈粉。近日河南電視臺播出了一則某女子用微信打印完照片之后，微信號即被盜了，有人冒充她向其微信好友發卡號要求打錢的新聞，以此提醒公眾注意掃碼安全。

掃個二維碼，就莫名其妙被“圈粉”，甚至賬號被盜……“捆綁”鏈接暗藏巨大風險。二維碼營銷作為新生事物，法律邊界在哪里？一旦受到侵害，消費者合法權益如何保障？筆者就此采訪了北京大成（南京）律師事務所合伙人律師陳華和北京大學法學院博士生徐俊。

微信掃碼免費打印有哪些法律風險

徐俊表示，如今，微信掃碼免費打印照片隨處可見，市民在逛街購物消費時，順手掃一掃屏幕二維碼，關注微信公眾號，免費照片打印立等可取，還可以有多種lomo模式的選擇，大大增加了出行購物的愉快體驗，而且提高了商家的關注度，既實現了廣告的精準投放，還可增加設備供應方的廣告量，可謂多贏。然而，“免費掃碼”不一定都是“餡餅”，其背后可能暗藏“陷阱”與風險：

風險一：遭遇惡意營銷。有的商家故意提供虛假鏈接或在機器上再人為覆蓋一層二維碼，掃描了這些二維碼，就會進入廣告平臺。有的商家提供的二維碼，在程序上做了“手腳”，如果掃了碼，就會被強行安裝“流氓軟件”，不斷彈窗推送廣告，甚至自動進入廣告鏈接。

風險二：個人隱私被泄露。掃碼關注公眾號會讓商家直接獲取消費者的昵稱、圖像、賬號等信息，這些公開信息雖然不屬于隱私范疇，但個別惡意搜集消費者隱私的商家，還會通過各種諸如注冊贈送獎品等活動，搜集用戶的真實姓名、住址、聯系方式、銀行卡號等信息，一旦將上述信息與朋友圈地理位置、家人朋友照片結合，就有可能全面掌握用戶的消費偏好、收入、經常活動地、人際交往等敏感隱私信息。

風險三：遭受財產損害。二維碼作為網頁的鏈接路徑和程序的下載接口，一旦通過掃描二維碼鏈接進不法分子提供的木馬病毒程序，那么消費者在手機上操作綁定的銀行卡時，賬號密碼會被一覽無余，銀行卡內的錢款有被盜刷的風險。

違法二維碼鏈接為何層出不窮

那么，違法二維碼鏈接為何層出不窮？陳華認為，公眾號作為商家的廣告宣傳平臺，以要求消費者關注為條件來提供“免費”打印，照片服務本質上仍屬于市場營銷行為，應當受到相關法律法規的規制。但二維碼營銷畢竟屬于新生事物，具有自身的特點，導致實務中對違法二維碼鏈接行為的監管和懲處難度較大。

首先，二維碼傳播的隱蔽性強。二維碼傳播具有被動掃碼才能關注的特點，而且只有被消費者掃碼關注后才能發現是否違法違規，無法做到事先審核和全程監督，除非被舉報，否則被發現的概率極低。

其次，微信證據主要是以電子證據的形式存在，不良商家達到竊取隱私、盜竊賬號等非法目的后，經常刪帖或另開新號，取證難度大，完整的證據鏈條不易形成，且因受制于網絡虛擬的特點，查找加害人及受害人的難度均較大。

再次，消費者掃描二維碼關注公眾服務號后進入相關程序，打印出來的照片底部印有商戶的相關信息，但此商戶不一定是提供場地的商戶，而且設備提供方依靠高科技，使得每次掃描相同的二維碼打印出的照片，底部出現的廣告卻不同。在這種運營模式下，加之是“免費”打印，導致一旦發生糾紛后，法律上對責任主體的認定和過錯程度的界定難度較大。

對違法二維碼鏈接，商家有何責任

就糾紛發生后，消費者如何維權的問題，陳華表示，消費者掃碼后，一旦發生被“圈粉”、隱私被泄露甚至被盜號等現象，微信照片免費打印設備提供者和商家可能會侵犯消費者的知情權、隱私權，違反了對消費者的安全保障義務，消費者可以依據消費者權益保護、廣告管理、互聯網管理等方面的法律法規進行維權。

一般而言，設備提供者和商家沒有明確告知消費者二維碼的真實鏈接指向、掃碼后果或者讓消費者知道商家是在做廣告，導致消費者在不知情的情況下被鏈接進入廣告平臺，這種行為屬于侵犯消費者知情權的行為。同時，也剝奪了消費者根據自己的需求、意向和興趣，自主選擇自己滿意的商品或服務的權利，侵犯了消費者的自主選擇權。

如果設備提供者和商家未經許可就擅自獲取用戶頭像、用戶名、昵稱，甚至銀行賬戶等個人隱私信息，設備提供者或商家可能侵犯消費者的隱私權，將被視具體情況承擔相應法律責任。

此外，設備提供者和商家有對消費者信息安全加以保障的義務。對通過合法途徑獲取的公民個人信息，設備提供者和商家有保障信息安全的義務。掃碼設備提供者或商家對泄露公民個人信息有過錯的，因保管不善被泄露或非法倒賣，導致公民遭受人身和財產損失的，應在過錯范圍內承擔相應的法律責任。

消費者如何加強自我保護

徐俊認為，消費者在進行微信掃碼時，要注意以下幾點：

一是提高個人隱私保護意識。微信號已成為個人重要的信息終端，通過對微信朋友圈的圖片、地理位置、頭像、昵稱及微信支出等的分析，可以了解一個人日常工作、生活中的各種情況，甚至分析出其經常活動地、消費水平和消費傾向。所以個人隱私保護絕對不能大意，應當高度重視。

二是微信掃碼前，要仔細查看二維碼提供方的主體身份，核實其來源是否正規，同時，還應認真查看是否存在“碼中碼”等現象，選擇官方或正規途徑發布的二維碼，避免掃描路邊等來歷不明的二維碼，確保自身賬號安全。

三是在陌生網頁上不要隨意輸入個人信息，來歷不明的程序不能隨意安裝。二維碼鏈接的主要功能，就是為網站提供鏈接路徑和下載程序。對于前一種情況，只要不輸入信息就不會出現信息泄露的問題；對于后一種情況，如果下載并安裝了不明程序，則有可能被盜取個人信息，導致銀行卡被盜刷等不利后果。

四是一旦出現掃碼后賬號被盜等情形，應立即掛失或修改綁定的銀行卡密碼，要及時向微信運營商投訴，申請密碼找回。此外，還應及時通過朋友發布微信被盜信息，提醒微信好友注意安全。對于發生關聯銀行賬戶被盜等情形，遭受財產損失的，則應及時報警。