劉強東

我今天的演講主題是技術、科技。京東在過去12年打下了一些基礎，但是我們過去取得的所有成績、所有成功都到了該歸零的時候。時代正在發生劇烈的變化，在未來的10年，科技的進步速度，科技對人類、對企業產生的影響，將超過過去100年。科技進步會更加劇烈、更加快速，這對我們每一個人、每個企業，甚至是學校、非政府組織，可能都會產生巨大的改變。

重點關注基礎性關鍵技術

我們需要重點關注的是未來幾年將會蓬勃發展的幾個基礎的關鍵技術。

首先是云計算和大數據，這兩個基礎技術對未來每家企業都會發生重要的影響。第三個就是人工智能。相信最近大家可以看到，人工智能的報道非常多，可以這么說，在所有人類已知的領域里面，只要給人工智能足夠的數據，只要給它足夠的培訓，還隨著CPU、GPU的發展，人工智能可以在80%~90%的領域里替代人類智力工作。

隨著人工智能和機器人的聯合發展，很快你就會發現機器人真的可以像人一樣思考、像人一樣行走、像人一樣做非常復雜的工作，甚至可以做它從來沒做過的工作，這一點跟過去有本質的不同。我堅信未來的機器人將有可能會替代我們今天70%~80%藍領的工作。

還有智能商品，我們認為未來所有商品都是智能的，都是聯網的。隨著智能商品的不斷發展，它對人們的生活、工作、商業往來，包括政府運作，整個社會的治理都會發生巨大的改變。

當然還有基因技術。基因技術可以做到什么？今天在孩子沒有生下來之前對父母血液做基因檢測，都可以判斷出孩子的很多東西，甚至每一種疾病可能存在的得病概率。我堅信未來十年基因技術會得到很大的突破，不僅僅是壽命、疾病，而是在各個方面。基因技術還有很多未知的東西，而今天我們對它的認識速度快得驚人。

這所有技術的發展會對我們產生影響，它會影響到全球所有的企業，任何一家公司。今天大家要做好準備，未來可能會因為新技術的產生導致一批又一批跟不上時代的企業被淘汰。我們只能用技術去應對未來所有的不確定性、所有的變化。

第二個12年，我們希望把第一個12年建立的所有商業模式全部用技術來進行改造，把京東變成純粹的技術公司，變成一個充滿著智慧的集團。這個智慧不僅僅是團隊的智慧，還包括我們所有產品、所有服務、我們一切的商業模式，都是有智慧的。

成為全球領先的智能商業體

未來12年我們最想做的是成為全球領先的智能商業體，包括但不限于今天我們已經有的2個業務——電商和金融，還有即將進入的保險業務，這是我們現在三個最主要的業務，未來都需要技術支撐。

我們今天的電商業務主要是通過云計算、大數據、人工智能、機器人和智能商品這幾個基礎業務進行改造。智能不僅可以購物、可以聽音樂，還可以控制家里的空調、洗衣機。家里如果暖氣壞了，只要對著我們的音箱說一聲，30分鐘就會有員工去你家里維修，此外還有所有服務，例如叫外賣、去藥店買藥。通過智能冰箱里的食物，我們可以知道消費者的口味習慣、祖籍來自哪兒、家里有多少男人多少女人、孩子多大，這些也都會為金融提供巨大的數據支持。這樣的服務未來還有很多，未來所有的消費場景、服務場景一定會越來越多終端化、多場景化。

今后我們會用人工智能的方式對每件商品進行精準的預測。如果1個15年的老采銷管1個SKU（庫存進出計量的單位），他會管得非常好，但如果給他100個、1000個SKU，他就無法搞定了。可是人工智能相當于什么？相當于我們擁有了325萬個在京東公司工作了15年的老采銷去盯著每1個SKU，對它進行精準的銷量預測、補貨和選品，不斷地選，選擇最好的，價格不斷地變動，市場的競爭情況、季節因素、推薦都能達到最精準。

去年我們成立了兩個事業部，專門儲備技術，今年我們將建立全無人的倉庫，從產品入庫、理貨、上架、出庫、掃描、打包、打印發票、分揀，包括裝車，整個過程沒有人。未來每一個無人傳站車其實都是一個流動的配送站，沿途不斷釋放我們的無人配送車，而上面有無人機，可以不斷起飛，去供應遙遠的農村、偏遠的山區，為那里補貨送貨。

隨著大量新技術的應用，未來會有無數種交付場景，用戶根本不需要給我們地址，只要給我們一個授權，允許跟蹤你的位置就可以。無人機可以通過計算找到一個最佳的接貨點，你可能正在吃飯、聊天，我們的無人機可以把包裹送給你，隨時隨地可以送貨。這會把用戶體驗推到一個全新的高度上去。

京東金融成立的比較晚，所以成立之初我們就已經利用了人工智能技術。首先是大數據，京東所有的產品和服務都是基于大數據的，我們現在正在對過去各種風控、定價、模型進行人工智能的再造，其實現在很多產品已經完全以人工智能的方式為用戶提供金融產品和金融服務。

關于財產保險，我們可以設想，或許未來所有的汽車每個部件都是智能的、都是聯網的，如果有一天你開著電動車出去時不小心碰了一下，在你撞車那一秒鐘，已經知道你的車哪個部件撞壞了必須要換全新的、哪個部件可以通過維修把它復原。在撞車那一刻，理賠其實都已經到位；在你的車還沒有拖到4S店時，維修這輛車需要的所有配件已經全部配送到4S店了。

今后，京東還可以通過基因檢測，對顧客的壽命、身體狀況、對將來可能出現的各種問題進行保險定價，真正做到千人千價。每個客戶，甚至同一個客戶在不同時間的保險定價都不同。

光有基因技術是不夠的，我們還要用所有消費者的數據，用人工智能、全新的技術為每個人服務，提供完全不同的體驗和產品。這與傳統的銀行、保險公司做法不同，這完全是基于技術。

我相信一定會有人說，京東沒有技術基因呀，劉強東是學社會學的，這么一個公司怎么去做技術？

我想是基于兩點：第一，這是一種信念，是源自于你堅信技術終究會改變一切，是源自于你堅信今天我們發現的幾乎所有問題最終都只能靠技術來解決。第二點就是對技術人才的尊重和信任，這也是我們未來轉型至關重要的。

我們可以用技術做到讓員工更加輕松地工作。技術只會讓我們收獲，讓我們的工作更加美好。

（本文出自劉強東在京東2017年會上的演講，有刪節）