美東時間3月1日晚上，攜程旅行網CEO孫潔女士受邀在哥倫比亞大學商學院發表演講，成為繼馬云、李開復之后，哥大商學院迎來的首位中國女性商業領袖。在演講中，孫潔分享了對于旅行的看法、攜程能夠成為市場上唯一盈利的在線旅游公司的原因以及攜程的國際化布局戰略。 旅行拉近世界的距離 演講伊始，孫潔和在座的來賓分享了一個小故事。去年，孫潔經歷了一趟約旦之旅。熱愛運動的她在約旦跑步的時候，卻發現前面和后面的車都不停地按著喇叭。孫潔想，為什么他們這么不禮貌？后來她才知道，在約旦，按喇叭其實是在鼓勵你，讓你不要放棄。孫潔繼續跑，看到死海旁邊很多家庭都在燒烤。雖然她一個人都不認識，但是大家都非常友好，還邀請孫潔一起吃食物。那些婦女雖然戴著面罩，但是她們的臉上都是帶著微笑的。 “當時我就想，雖然我們有著不同的膚色，來自不同國家，有不同的宗教和不同的背景，但是我們其實是有共同的價值觀的，我們愛自己的家庭，愛生活，愛和平。所以我告訴員工們，我們出一張票，訂一個酒店，其實是在嘗試把中國最好的東西展示給這個世界，也在嘗試把這個世界最好的展示給中國。所以我們的任務是鼓勵世界交流，推動世界和平。”孫潔說。 在孫潔看來，攜程的目標是能為大家提供可靠的旅游服務，并給大家帶來更好的旅游體驗。為了實現“讓旅行更幸福”的目標，攜程做了不少努力。比如，當日本海嘯爆發、尼泊爾地震之時，攜程第一時間啟動預警應急機制，通過自然災害基金救援客人，并且不需要客人支付任何費用。除此之外，不論攜程的客人去哪里，都能享受到七天二十四小時的全方位客服服務。“我們希望能在東西方之間架起一座橋梁，在幫助人們出行的同時，也把世界的距離拉近。”孫潔表示。 攜程是一頭舞跳得很好的大象 如今，攜程已然成為了一家世界一流的一站式旅行預訂服務平臺，致力于為旅客出行提供最豐富的產品，不管想去哪里，攜程都能提供服務。據孫潔透露，這其實歸功于攜程內部的創新創業，也就是“小老虎”的項目。 “攜程現在成長得非常大，變成了一頭大象，但是我們也希望這頭大象能夠跳舞跳得很好。所以我們會給年輕員工更多的支持，每個月我們都鼓勵年輕員工帶來新的想法呈現給我們的管理團隊。”孫潔介紹。 孫潔認為，“小老虎”項目的意義很大。在拓展業務范圍之后，攜程能夠實現根據客人的位置，以及通過大數據分析得出的客人愛好、購買力，自動把相應的其他業務推薦給他們。事實上，這是非常有目的性的推薦，并且這種推薦的成果轉化率非常高。 此外，孫潔認為科技投入也是非常重要的。“我們看到了移動互聯網的發展趨勢，于是把所有的服務合在一起放到了一個App里面。通過這個App，攜程變得非常強大，客戶可以在一個App里完成所有的預定，非常方便。” “這也是為什么雖然中國市場如此之大，前景如此之廣，但只有攜程是市場上唯一盈利的在線旅游公司。因為我們非常具有創造性，能讓我們的顧客享受全方位的服務。”孫潔說。 女性掌舵下的國際化征程 去年11月，攜程宣布任命原COO（首席運營官）孫潔為公司新的首席執行官，而創辦人之一的董事會主席兼前CEO梁建章將擔任執行董事會主席，孫潔因此成為OTA(在線旅行社)行業內唯一的一位女性CEO。 孫潔在演講中提到：“作為OTA行業唯一的女性CEO，我覺得非常幸運。同時也感到有很重的責任，希望能支持并幫助公司里更多的女性領導者。”如今，攜程半數以上的員工為女性，而且，超過1/3的副總裁也是女性。“我們還有很長的路要走，我希望慢慢地我們公司能有更多的女性領導者出現。” 孫潔掌舵下的攜程正處于一個新的階段，下一步的目標是要實現國際化。孫潔在此次演講中首次詳細講述了最近的幾項國際投資背后的思路。 “最近我們循著三條戰略目標做出了三個不同的投資。第一個是在美國，我們投資了美國三大旅行社縱橫集團、海鷗旅游、途風網，這是因為我們已經預見到了中國至美國旅游的游客的增長趨勢，我們希望這些本地的旅游經銷商能夠提供最好的服務、最好的產品給中國游客。第二個投資是在印度，我們投資了MakeMyTrip。印度是一個快速增長的市場，有著非常良好的人口增長率，就像15年前的中國。希望10年、15年之后，印度也能成為一個像中國一樣富足的國家，這樣我們在MakeMyTrip的投資也能產生很好的回報。我們最近做的第三個投資是在英國，是天巡。他們的比價做得很好，是一個很好的全球性品牌，這個公司也非常有雄心。攜程和它有很多互補的技術，他們的品牌和比價功能能夠幫助我們加強這方面的服務。這三個在不同大洲的投資有三個不同的戰略目標。”孫潔解釋。 就在上周，攜程發布了2016年財報，財報顯示，2016年公司凈營收為192億元，同比增長76%，歸屬于股東的凈利潤為21億元。今年2月初，孫潔則以一位女性CEO的身份登上了“2017中國最杰出商界女性排行榜”和《福布斯》雜志的封面。攜程和孫潔，雖殊榮加身，卻仍在不斷成長。（商業資訊）