每經(jīng)編輯 張強(qiáng)    

5月15日，成都市青羊區(qū)“青羊政務(wù)一號(hào)通”正式對(duì)外運(yùn)行。今后，無(wú)論是咨詢政策還是投訴建議，不管你是否清楚應(yīng)該找哪個(gè)部門，不管是上班時(shí)間還是節(jié)假日，只要你記住一個(gè)電話“96963”就能都搞定。

作為青羊區(qū)探索“智慧政務(wù)”的1.0版本，該平臺(tái)整合了該區(qū)116個(gè)非應(yīng)急事務(wù)的公開(kāi)電話服務(wù)，實(shí)行“7*24小時(shí)”全時(shí)服務(wù)和“一號(hào)受理、信息共享、綜合服務(wù)、多級(jí)聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦結(jié)”的訴求快速響應(yīng)機(jī)制。

過(guò)去，咨詢社保政策要打人社部門電話；詢問(wèn)入籍問(wèn)題，得找公安部門；投訴噪音擾民，則要找城管部門；上幼兒園小學(xué)，只有教育部門才能給出權(quán)威說(shuō)法……

“我們梳理了一下，全區(qū)各職能部門、街道的公開(kāi)電話數(shù)量就有100多個(gè)。”青羊區(qū)法制政管辦有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)以區(qū)紅十字會(huì)為例，對(duì)外公開(kāi)的服務(wù)電話就有2個(gè)，有的單位甚至更多，市民即便查詢到電話號(hào)碼，可能也很難分清到底打哪個(gè)電話才能解決問(wèn)題。”

此次運(yùn)行的96963 “青羊政務(wù)一號(hào)通”，以“96963”號(hào)碼為表現(xiàn)形式，融入“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”思維，搭建一個(gè)統(tǒng)一的群眾訴求受理平臺(tái)、業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)、數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，最終實(shí)現(xiàn)集多元化受理、分層級(jí)辦理、全過(guò)程監(jiān)督、大數(shù)據(jù)分析、政民互動(dòng)等功能于一體的綜合性、服務(wù)型的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

目前，這個(gè)平臺(tái)整合了全區(qū)各部門、街道等的116個(gè)對(duì)外服務(wù)電話。也就是說(shuō)，今后青羊區(qū)的市民只需要記住96963一個(gè)電話號(hào)碼就行了。

在“一號(hào)通”運(yùn)行的前期，各部門、街道的公開(kāi)服務(wù)電話將繼續(xù)“雙軌”運(yùn)行一段時(shí)間，市民仍然可以撥打這些公開(kāi)電話進(jìn)行咨詢、投訴或求助。同時(shí)，“一號(hào)通”平臺(tái)網(wǎng)站也將上線，市民可以通過(guò)網(wǎng)站反映訴求、常見(jiàn)政策解答，還能查詢辦理情況和進(jìn)度。

“平臺(tái)剛剛對(duì)外運(yùn)行，還處于起步階段。”這位負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)青羊區(qū)還將建設(shè)以“一號(hào)通”為核心的“智慧政務(wù)”2.0版，深度對(duì)接成都市網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)、市長(zhǎng)（區(qū)長(zhǎng)）公開(kāi)電話、市長(zhǎng)（區(qū)長(zhǎng)）信箱等渠道，而微博、微信、區(qū)長(zhǎng)信箱、青羊區(qū)公眾信息網(wǎng)等新型媒體也可直通“一號(hào)通”平臺(tái)。平臺(tái)信息指令將更加精準(zhǔn)直達(dá)工作人員手機(jī)APP，提升工作效率、工作痕跡更加清晰，真正建立起“一號(hào)受理、信息共享、綜合服務(wù)、多級(jí)聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦結(jié)”的訴求快速響應(yīng)機(jī)制。

每經(jīng)記者 張強(qiáng)