每經(jīng)記者 趙娜 每經(jīng)編輯 盧祥勇

阿里和騰訊已經(jīng)成為代表中國(guó)企業(yè)的世界級(jí)巨人，但如果細(xì)分比較，騰訊的收入大部分來(lái)源于游戲，阿里的收入則來(lái)源于電商。但騰訊在電商方面的夢(mèng)想一直未死。

6月14日，在微信公開(kāi)課北京站上，微信團(tuán)隊(duì)首次對(duì)外解讀了小程序應(yīng)用于零售領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，并透露了小程序下一階段三方面規(guī)劃：對(duì)小程序開(kāi)發(fā)者進(jìn)行生態(tài)支持，進(jìn)一步完善能力與開(kāi)發(fā)配套，以及更高效的連接能力。

今年4月份以來(lái)，微信已陸續(xù)豐富了小程序的功能和接口，比如推出了長(zhǎng)按二維碼進(jìn)入小程序、上線(xiàn)“小程序碼”等功能。4月26日，小程序上線(xiàn)“門(mén)店小程序”功能，5月10日，小程序推出“附近小程序”。

對(duì)于小程序應(yīng)該如何撬動(dòng)零售業(yè)？微信公開(kāi)課講師于洪瀟對(duì)包括《每日經(jīng)濟(jì)新聞》在內(nèi)的媒體稱(chēng)，線(xiàn)上線(xiàn)下應(yīng)相融相生。零售的模式是人和服務(wù)智慧連接，同時(shí)“場(chǎng)”無(wú)處不在又觸手可及。也就是說(shuō)，通過(guò)獲知每個(gè)用戶(hù)的消費(fèi)行為、購(gòu)物數(shù)據(jù)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候把這個(gè)人和提供的服務(wù)相連接，把提供的商品也定義成服務(wù)。

于洪瀟談得很宏觀(guān)，但零售從業(yè)者的困惑很具體。萬(wàn)達(dá)網(wǎng)科集團(tuán)新媒體運(yùn)營(yíng)總監(jiān)王海寧在公開(kāi)課上提到了實(shí)體商業(yè)的痛點(diǎn)——客流無(wú)法“搬”到線(xiàn)上，也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的打通。

王海寧表示，實(shí)體商業(yè)的痛點(diǎn)，在于連接方式與身份認(rèn)證。對(duì)于線(xiàn)下實(shí)體來(lái)講，經(jīng)營(yíng)本質(zhì)是客流經(jīng)營(yíng)。線(xiàn)上和線(xiàn)下的購(gòu)物行為其實(shí)大同小異，進(jìn)店、逛店、進(jìn)行消費(fèi)，但實(shí)體商業(yè)痛在沒(méi)有很好的把這樣一個(gè)行為軌跡給記錄下來(lái)。其解決方案是客流電子化模式，重點(diǎn)在打通，即把線(xiàn)上線(xiàn)下打通，需要有一個(gè)統(tǒng)一的身份標(biāo)識(shí)。同時(shí)，把硬件、人及商品、服務(wù)、CRM、ERP等等系統(tǒng)的連接打通。進(jìn)而再把會(huì)員從遠(yuǎn)場(chǎng)線(xiàn)上拉回到線(xiàn)下。

有的零售從業(yè)者可能還在糾結(jié)，是開(kāi)發(fā)一款自己的App，還是開(kāi)發(fā)一個(gè)小程序？愛(ài)鮮蜂產(chǎn)品技術(shù)總監(jiān)劉進(jìn)接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，微信是超高頻應(yīng)用，可幫企業(yè)成規(guī)模獲取用戶(hù)。對(duì)中小型門(mén)店商家而言，競(jìng)爭(zhēng)壓力大，想留住用戶(hù)，推廣APP并不現(xiàn)實(shí)，小程序掃碼即“安裝”，推廣成本低、用戶(hù)也較易接受。

劉進(jìn)認(rèn)為，小程序的目標(biāo)是用更低的成本連接人和服務(wù)。在這點(diǎn)上，其實(shí)微信之前嘗試過(guò)服務(wù)號(hào)，服務(wù)號(hào)主要2B，但受制于服務(wù)體系包括H5交互的用戶(hù)觸達(dá)體驗(yàn)不是很好等因素，并未把服務(wù)很好的連接起來(lái)。此背景下，小程序未來(lái)還有很多場(chǎng)景可挖，比如連接低頻服務(wù)，小程序的形態(tài)不僅適合便利店，搬家、清潔等都服務(wù)可以接入。因?yàn)閷?duì)更多中小企業(yè)尤其是線(xiàn)下實(shí)體來(lái)講，接入線(xiàn)上相當(dāng)于它服務(wù)的一個(gè)延伸，但會(huì)非常在乎成本，看重投入產(chǎn)出。

值得注意的是，根據(jù)企鵝智庫(kù)今年4月分布的《2017微信用戶(hù)&生態(tài)研究報(bào)告》，在用戶(hù)層面，只有20.4%的用戶(hù)表示使用過(guò)小程序，46.7%的用戶(hù)還限于聽(tīng)說(shuō)階段，并沒(méi)有使用過(guò)，僅有43%的用戶(hù)表示每周使用小程序頻率較高。在商戶(hù)和開(kāi)發(fā)者層面，將近60%的商戶(hù)和開(kāi)發(fā)者不知道小程序的具體用處。大量的用戶(hù)還沒(méi)有使用過(guò)小程序，這意味著微信和商戶(hù)們要做的工作還有很多。