國(guó)家郵政局24日發(fā)布的《2016年度快遞市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)顯示，2016年，中國(guó)人均使用快遞近23件，年人均快遞費(fèi)用支出287.4元，快遞平均單價(jià)每件12.7元，比2015年少花0.7元。《報(bào)告》還指出，今年要基本消滅快遞行業(yè)末端“擺地?cái)?rdquo;亂象。

快遞業(yè)務(wù)量突破300億件

《報(bào)告》顯示，2016年，中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量首次突破300億件大關(guān)，達(dá)到312.8億件，同比增長(zhǎng)51.4%。快遞業(yè)務(wù)增量突破100億件，達(dá)106.1億件。

這一年，用戶使用頻率增加，快遞日均服務(wù)人次超1.7億，年人均快遞使用量接近23件，比上年增加近8件。

《報(bào)告》還顯示，2016年，快遞業(yè)務(wù)峰值出現(xiàn)在11月份，達(dá)37.6億件，占全年業(yè)務(wù)量的12%；谷值在2月份，僅12.5億件，占全年業(yè)務(wù)量的4%，季節(jié)性特征穩(wěn)定。

快遞平均價(jià)格下降 用戶滿意度上升

在快遞價(jià)格方面，《報(bào)告》顯示，2016年，快遞平均單價(jià)繼續(xù)下降，為12.7元，同比下降5.2個(gè)百分點(diǎn)。據(jù)了解，2015年快遞平均單價(jià)為13.4元，這意味著，2016年，快遞平均單價(jià)下降了7毛錢。

總花銷上，2016年，年人均快遞費(fèi)用支出287.4元，同比增長(zhǎng)42.7%。

快遞價(jià)格下降的同時(shí)，用戶滿意度上升。《報(bào)告》指出，2016年，全國(guó)快遞滿意度74.7分，比上年提高0.7分。順豐速運(yùn)、郵政EMS、中通快遞的快遞企業(yè)總體滿意度排名前三。

還有數(shù)據(jù)顯示，去年共受理申訴130.7萬(wàn)件，處理滿意度達(dá)97.6%，通過(guò)申訴渠道為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4900.6萬(wàn)元。

快遞市場(chǎng)進(jìn)入資本時(shí)代

2016年，快遞行業(yè)一個(gè)特點(diǎn)是在資本層面有較大動(dòng)作。《報(bào)告》指出，這一年是中國(guó)快遞企業(yè)上市元年，中國(guó)快遞市場(chǎng)也進(jìn)入到資本時(shí)代。

資料顯示，2016年10月20日，圓通速遞借殼登錄中國(guó)A股市場(chǎng)、成為中國(guó)快遞第一股；2016年10月27日，中通快遞在美國(guó)紐交所上市；2016年12月30日，申通快遞借殼在中國(guó)深交所上市。順豐速遞、韻達(dá)貨運(yùn)借殼上市方案證監(jiān)會(huì)有條件通過(guò)。

2016年，郵政EMS、順豐、圓通、中通、申通、韻達(dá)、百世7家主要快遞品牌業(yè)務(wù)量均超20億件，業(yè)務(wù)收入超200億元。《報(bào)告》稱，中國(guó)快遞航母群初見(jiàn)雛形，而且快遞物流園區(qū)聚集效應(yīng)明顯。目前全國(guó)快遞物流園區(qū)已超220個(gè)。

基本消滅末端“擺地?cái)?rdquo;亂象

《報(bào)告》還對(duì)2017年快遞行業(yè)的工作思路進(jìn)行了闡述，稱將全面加強(qiáng)快遞事中事后監(jiān)管，全面實(shí)施日常檢查“雙隨機(jī)”制度；組織開(kāi)展“刷信”行為專項(xiàng)治理和“野蠻分揀”專項(xiàng)整治；制定量化考核措施，確保全年申訴滿意率提升到98%。

《報(bào)告》還指出，將全面推進(jìn)信用體系建設(shè)，基本消滅末端“擺地?cái)?rdquo;亂象，基本實(shí)現(xiàn)包裹“不著地、不拋件”。