用戶申請退款的微博和聊天記錄截屏

連日來，數十名熊貓單車的四川綿陽客戶反映，他們在要求退還199元押金時，遭遇無法退款。成都商報記者經過幾天的調查，發現有客戶從4月份開始，就在微博稱不能退還押金，且通過熊貓單車APP顯示“無押金可退”。

27日下午，熊貓單車所屬四川拜客科技有限責任公司相關負責人表示，熊貓單車正在升級為二代的拜客單車，但公司絕沒有出現資金鏈斷裂的情況，目前退款通道出現了問題，從23日開始積壓了200多名客戶的退款申請，預計5個工作日內退款。

網友反映

等了一個月 押金還沒退成

“投訴熊貓單車欺騙消費者押金，申請退押金，公司一直推脫，等了近20天，根本沒有退款！打電話說退款失敗，失敗你總要處理呀，已經有很多人退不了押金。”6月21日，網友“5月是只貓”發布了上述微博。

在微博上，只要輸入“熊貓單車退押金”幾個字，就會出現大量關于熊貓單車退不了押金的微博，且最早從4月份就開始有網友反映，均表示長達20多天退不了押金，客服電話無法接聽，公司一推再推。

網友“靜水流年”更是氣憤，6月8日，他微博中曬出了和熊貓單車官方微博的聊天記錄，當該網友罵人刷屏后，對方稱“再刷屏小心不給你退”。對此，“靜水流年”表示，我不刷屏你還不是沒退，并稱“這是在威脅我嗎？”

對于退押金，網友“關鍵我是馬樂”同樣非常氣憤，他稱，從4月中旬開始，他就申請了退款，但等了一個月了，押金退不了，最氣的是現在顯示他沒押金可退。

記者體驗

等了幾天 自動退款失敗

6月16日，成都商報記者接到了一名熊貓單車使用者無法退押金的投訴，剛好，記者于3月18日下載了熊貓單車APP，并使用微信功能支付了199元押金。于是，為了證實投訴者的說法，記者立即打開熊貓單車APP，點擊了退款申請。記者發現，在熊貓單車APP“我的錢包”功能項里，明確寫道：首次使用需充值押金199元，押金原路退還時間1-7個工作日，在此期間您的賬號無法用車。

6月25日，記者的押金仍然沒有退還，打開熊貓單車APP退款功能，顯示“退款中”。6月26日，當記者再次打開APP時，顯示“沒有押金可退”，但記者的微信并沒收到退款。6月26日上午，記者撥打了熊貓單車的客服電話4000739915，多次撥打后終于打通。當記者反映無法退押金，并且顯示“沒有押金可退”時，客服人員稱，系統出了問題，只能手動退款，并要求記者留下電話，稱在兩個工作日之內退還。

實地調查

工作人員稱正撤走單車

近日來，成都商報記者發現，在綿陽的熊貓單車已經越來越少，幾乎難以找到了。熊貓單車是否正在退出綿陽呢？

27日，綿陽市城管局一名負責人介紹，近期幾次給熊貓單車在綿陽的工作人員打電話通知開會，對方都沒有參加，似乎已經退出綿陽。隨后，熊貓單車在綿陽的一名工作人員介紹，他們正在將熊貓單車從綿陽撤走，具體原因他不清楚。

在記者的調查中，發現也有網友通過發微博后，押金獲得了退還。一名不愿透露姓名的女士介紹，5月初，她點擊了申請退款，但過了20多天仍然沒有退，于是，她將此事發了微博，引來很多同樣經歷的人。“發了微博后，熊貓單車的官方微博聯系了我，我就天天喊他們退錢，其中還生氣罵了人，后來他們喊我留下了聯系方式，我抱著試一試的態度留了電話，還真退了。”該女士說，整個過程持續了20多天。

同樣，一名在綿陽工作的成都男子介紹，他也是5月初點擊了申請退款，20天后仍然沒有到賬。于是，他把經歷發了微博，并@了相關部門。發微博的當天上午，熊貓單車的官方微博就聯系了他，留下了注冊登記的電話號碼，當天下午押金到賬。

成華區工商局

該企業已列入“經營異常名錄”

6月27日上午，記者通過國家工商行政管理總局官網，查詢到四川拜客科技有限責任公司登記地址：成都市成華區槐樹店路長融街30號4棟4單元1層4號。但記者來到該地址，發現其登記信息存疑，因為“4號”并不存在，這一層最多只到3號，是一家零售百貨的小超市。超市老板告訴記者，她從來沒有聽說過“拜客科技”這家公司，也不知道“熊貓單車”是什么。

在國家工商行政管理總局官網的網頁上，四川拜客科技有限責任公司已經被列入“經營異常名錄信息”。記者撥通成華區工商行政管理局的電話，相關工作人員介紹，今年5月15日，該局工作人員曾前往該公司駐地了解情況，發現其登記的經營場所無法聯系，所以被列入了經營異常名錄。“列入異常名錄，這就相當于上了黑名單。”該工作人員解釋，列入經營異常名錄后，其企業將被政府部門實施信用聯合懲戒，許多經營活動都會受到限制。

三問公司

積壓了200多退款客戶

預計5個工作日內退款

到底是什么原因導致熊貓單車的客戶無法退款呢？到底多久能夠退款？熊貓單車公司是否出現資金鏈斷裂？27日下午，熊貓單車所屬四川拜客科技有限責任公司相關負責人何經理回應了相關問題。 記者：熊貓單車投放了多少單車？各個城市投放了多少輛？

何經理：熊貓單車是我們公司的一代產品，只在綿陽投放了6000輛。

記者：熊貓單車是否在收回？為何收回？

何經理：現在我們的二代產品拜客單車已經出來了，一代投放在綿陽的熊貓單車確實在回收，主要是為了更換為拜客單車，預計需要一個月的時間，而且，技術部門也在對兩代產品的APP進行對接。

記者：一些客戶反映到時未退押金，為何出現這種情況？何時能退？公司是否出現資金鏈斷裂？

何經理：未及時退押金的情況確實存在，主要是因為退款通道出現了問題，不能自動退款，需要進行手動退款，只要客戶點擊了申請退款，后臺就能看到，后臺會及時進行手動退款處理。從6月23日開始，現在一共積壓了200多名退款的客戶，后臺正在積極處理，預計5個工作日內會到賬。

公司不存在資金鏈斷裂，從3月份開始，二代產品拜客單車已經在成都、宜賓、眉山、廣元、巴中、內蒙古進行了投放，其中成都已經上萬輛，宜賓8000輛左右，眉山2000多輛，廣元4000多輛，巴中6000多輛。而且，現在仍然在廣元、巴中等地增加車輛，因此，完全不存在資金鏈斷裂問題。

這次我們工作確實沒做好，給廣大客戶帶來了不便，我們正在積極改進。

來源：成都商報 記者 湯小均 王拓