馬云提出的“五新”中，新金融到底是什么？7月12日，在2017年新網商大會新金融分論壇上，螞蟻金服CEO井賢棟回答了這一問題。

在題為“金融與好的社會”主題演講中，井賢棟說，“一個好的社會重要的特征就是平等，人人相互尊重和彼此欣賞，金融是實現這一目標的最佳推動力。”

●普通用戶“現身說法”解讀新金融

來自羅馬尼亞的留學生Peter被請上講壇，分享了自己的“無現金”生活體驗。在中國深造的五年，Peter已經習慣了“無現金”生活方式，他在現場向井賢棟舉手示意，表示愿意加入支付寶工作，把無現金生活帶回自己的祖國。Peter的現場“自薦”得到了井賢棟的熱情回應，“歡迎你”。

在螞蟻金服首席戰略官陳龍教授眼里，Peter屬于“穿越時空的消費者”，這是新技術驅動新金融后出現的全新物種之一。“每個時代，技術的革命，都會帶來新的物種，產生新的需求，金融創新往往就是在服務這些新物種的過程中產生、發展。”

移動互聯，云計算、大數據、人工智能正在不可逆轉地推動金融行業的新變化。“一個和DT時代相適應的新金融體系正在形成。”井賢棟表示，這兩年，關于金融行業的變化有很多說法，無論何種說法，最終都會“百川歸海”，那就是新金融。

什么叫新金融？井賢棟說，“新金融是更好的金融，它讓金融走出華爾街，回歸服務實體經濟；讓金融不只關注賺錢，更關注解決人們的實際問題。”

●技術越發達金融越需要責任感

炙手可熱的人工智能、技術與人性的關系，成為新金融論壇上關注的焦點。在“人工智能與我”環節，腦科學專家魏坤琳、著名導演高群書等大咖認為，技術越發達，金融越需要有責任感，技術驅動下的新金融才能真正為所有人帶來福祉。

螞蟻金服首席數據科學家漆遠表示，人工智能可以更好地推進普惠金融，他舉例說，“目前支付寶智能客服的自助率已經到了96%~97%，而智能客服的解決率達到78%，比人工客服的解決率還高出了三個百分點。”

人工智能前景可期，然而人的因素不可忽視。“很多技術對社會真正產生影響，都在人的因素上。”漆遠坦言，“我們做的算法，到底是要掙到所有的錢，還是做成一個技術，能夠讓所有的金融伙伴們和用戶使用，使他們生活得更好，這是一個選擇的問題。”

井賢棟表示，科技讓金融變得更簡單、更以用戶為中心。新金融要實現好的社會目標，除了要和科技更加深度融合，同時還應該和人文精神更加緊密地結合在一起。“金融將像‘自來水’，每個人需要的時候便可以得到服務，為所有人帶來福祉，那才是真正的新金融。”井賢棟說。文/江南子