近日，在每日經濟新聞推出的“2017中國保險風云榜”上，中國人壽養老保險股份有限公司（以下簡稱“國壽養老”）憑借優質的客戶服務能力摘得“優秀客戶服務保險公司”。資料顯示，國壽養老是目前行業內規模領先的受托機構，成立于2007年，由中國人壽保險（集團）公司、中國人壽保險股份有限公司和中國人壽資產管理有限公司共同發起設立，目前已為萬余家企業客戶、千萬個人客戶提供專業的養老金管理服務，服務央企客戶超過70家。近日，《每日經濟新聞》記者特別采訪到國壽養老黃秀美副總裁，采訪中黃總就公司的客戶服務理念、取得的成績和未來發展等話題發表了看法。

NBD：作為一家全國性養老保險公司，國壽養老的主要服務領域與服務客戶有哪些呢？

黃秀美：

國壽養老是一家專營專注于養老金管理的公司，不兼營任何其他團體保險類業務，目前為客戶提供企業年金、職業年金、基本養老保險基金管理、財富管理、資產管理等服務。截至2017年7月底，公司管理資產總規模已經超過4500億元，是目前行業內最大的法人受托機構，投資管理規模位居行業前列。市場份額是市場競爭的結果，也充分體現了客戶的認可。目前，公司服務的客戶覆蓋電力、煙草、金融、交通等眾多關系國計民生的行業和領域，其中，基金規模億元以上的年金計劃超過200個。此次公司獲得“優質客戶服務保險公司”離不開客戶對我們的認可，這份認可也將是我們前進的最大動力。

NBD：在您看來，國壽養老的客戶服務能夠取得這樣的成績，基礎是什么？

黃秀美：

國壽養老一直秉持“以客戶為中心”的服務理念，圍繞這個理念，通過“專業的受托管理、過硬的人才隊伍、高效的運營體系、強大的系統支持”這四大核心為客戶提供優質的服務體驗。

首先，優質的客戶服務離不開專業的受托管理。作為受托人，國壽養老始終以“維護受益人核心利益”為宗旨，積極致力于為客戶提供審慎勤勉、專業卓越的受托管理服務。公司在行業內率先構建了受托資產管理體系，以專業的資產配置、全面的投資風險管理、科學的投資績效評價和成熟的投資監督支撐穩健優秀的業績。曾先后獲得客戶頒發的“最佳企業年金受托人”、“最值得信賴的企業年金受托人”等獎項。

其次，優質的客戶服務離不開過硬的人才隊伍。養老金管理涉及廣大機關事業單位人員和企業職工的切身利益，一支穩定可靠、高素質的人才隊伍至關重要。國壽養老近半數員工具有十年以上的年金相關工作經驗，員工隊伍十分穩定，公司成立以來離職率不超過2%，相較其他人員流動頻繁的公司具有明顯優勢。

第三，優質的客戶服務離不開高效的運營管理。國壽養老一直非常注重推動行業標準化建設，受政府主管部門委托，先后牽頭編制了《企業年金數據交換規范》、《職業年金基金數據交換規范》、《職業年金基金管理運營流程規范》。此外，我們致力于打造科學高效的運營管理體系，可以為客戶提供多樣化的增值服務。

最后，優質的客戶服務離不開強大的系統支持。國壽養老借鑒國際先進的業務處理經驗，建立了以客戶為中心、以互聯網為核心，覆蓋全業務領域的一體化養老金管理平臺。該平臺不僅方便客戶操作，并且風控嚴格。公司構建了健全的信息安全管理體系，被公安部授予“網絡安全重點保衛單位”；獨創的“基金監督系統”更是榮獲“中國保險行業信息化創新項目獎”，成為行業內基金監督系統建設的樣板。

NBD：對于國壽養老的今后的客戶服務，您有何展望？

黃秀美：

對于客戶服務能力的建設，國壽養老“始終在路上”，客戶的需求是我們不斷前進的力量。一方面，我們將繼續優化在基本養老保險和企業年金方面的管理服務，另一方面，針對當前正在推進中的職業年金業務，公司已經組建了運營、受托、投資、產品、IT等專業服務團隊，有針對性地制定職業年金運營管理、受托資產管理、信息系統建設等解決方案，確保為全國各地各級社保機構提供優質可靠的專業服務。同時，我們也將進一步加強職業年金投資研究，打造面向職業年金的專屬投資服務團隊和養老金產品體系。