圖片來源：視覺中國

去年以來，全國消協組織圍繞“網絡誠信 消費無憂”消費維權年主題，通過參與立法立標、推進消費公益訴訟、開展體驗式調查、約談企業經營者、加快推廣電商消費維權綠色通道等工作，令消費者的投訴便利程度快速提升。全年全國消協組織共受理消費者投訴72萬余件，為消費者挽回經濟損失5.2億元。

針對消費者日常生活普遍關注的生活消費類產品，中消協先后開展了凈水器、實木地板、乳膠漆、染發劑等商品的測評試驗對比工作，將詳實的信息以通俗易懂的方式客觀介紹給消費者。對快遞服務以及美容美發、教育培訓、健身、洗衣和洗車等預付式消費重點行業開展體驗式調查；持續關注網絡消費，就線上線下商品一致性、“雙11”網購價格、質量及售后服務展開調查體驗活動，引起社會強烈反響。

今年，中消協將注重研究新消費領域的新問題，推動電子商務、個人信息保護、共享經濟、預付式消費等重點難點領域的法律制度建設。利用大數據技術，加強對投訴信息的采集和深入分析，建立重大投訴預警機制。借助專業技術手段，探索開展消費信息辟謠活動，澄清模糊認識，糾正錯誤觀點，引導科學消費。

來源：北京晚報 記者：楊濱