“服務是銀行立足之本。”民生銀行黨委書記、行長鄭萬春表示，該行成立22年來，始終秉承“專業專注、精準精益、誠信誠摯、相敬相伴、創造價值、傳遞美好”的服務準則，持續提升全行服務能力，實現與廣大客戶共同成長。對于服務準則，民生銀行有著這樣的理解：

一是“專業專注、精準精益”。民生銀行始終專注于滿足客戶快速提升的服務需求，發揚“工匠”精神，堅持精益求精的嚴謹態度，雕琢精準精益的業務知識與服務技能，為客戶提供最具“匠心”的專業金融服務。

二是“誠摯誠信、相敬相伴”。民生員工始終堅持以誠信的態度為客戶服務，視客戶為親人，想客戶之所想，急客戶之所急，將誠摯的情感如溫熱泉水般浸潤于服務的每一個細節中，為客戶提供“最有溫度”的服務。

三是“創造價值，傳遞美好”。民生人深深地認識到，服務不僅是用精益的專業能力為客戶創造金融價值，更是通過服務將美好的種子植于客戶心里，讓民生銀行“誠于民 道相生”的美好信念在客戶內心綻放，為客戶的生活增添美好。