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每經(jīng)記者 李卓 每經(jīng)編輯 梁秋月

“微信支付沒有要求商家簽署排他協(xié)議，這是商家自己的選擇，我們尊重商家的自主權(quán)”。3月30日，微信支付行業(yè)運(yùn)營總監(jiān)白振杰在接受包括《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在內(nèi)的媒體采訪時，對外界關(guān)注的沃爾瑪局部停用支付寶事件作出公開回應(yīng)。

而相比沃爾瑪停用支付寶事件更受業(yè)界關(guān)注的是，微信支付當(dāng)日發(fā)布了行業(yè)首份《移動支付時代的無人零售行業(yè)報(bào)告》，首次揭示了移動支付接入前后的行業(yè)變化、商業(yè)機(jī)會。

按照白振杰的預(yù)測，盡管無人貨柜歷經(jīng)了春節(jié)一波殘酷的洗牌，但隨著新技術(shù)的迭代更新和成本的下降，無人零售已經(jīng)迎來2.0時代，接下來3~5年還將會發(fā)展500萬個點(diǎn)位，未來還有1000萬點(diǎn)位的市場空間。

同時被強(qiáng)調(diào)的是，無人零售是線下場景當(dāng)中唯一一個人貨場整個全鏈條數(shù)字化的行業(yè)。最核心的競爭力并不是科技，也并非設(shè)備數(shù)量，而是用戶。

移動支付是關(guān)鍵

微信支付發(fā)布的《移動支付時代的無人零售行業(yè)報(bào)告》顯示，近一年來，無人零售終端的場景不斷涌現(xiàn)，從最初的地鐵、機(jī)場等傳統(tǒng)場景，擴(kuò)展到更加豐富的場景，同時售貨種類也有大幅增加。另外，以在無人零售終端支付的人數(shù)計(jì)，排名前五的城市分別是北京、上海、深圳、廣州、杭州。

“無人零售行業(yè)備受關(guān)注和追捧的原因在于，無人零售是線下場景當(dāng)中唯一一個人貨場整個全鏈條數(shù)字化的行業(yè)。而移動支付在其中起到了非常關(guān)鍵的作用。”白振杰在大會上表示。與此同時，根據(jù)中百協(xié)會提供的數(shù)據(jù)，無人零售的消費(fèi)者滿意度也從移動支付接入前的不足55%升至大于85%。

針對商家在免密支付和數(shù)字化、用戶體驗(yàn)等方面的需求，微信支付還提出了智慧無人零售行業(yè)解決方案，包括向合作伙伴開放免密接口、數(shù)據(jù)支撐、分賬結(jié)算三大產(chǎn)品合作支持，為商戶提供無感的用戶識別和支付方式，幫助特殊場景下多家商戶資金分配等。

白振杰向包括《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在內(nèi)的媒體表示，無人零售仍處起步階段，微信支付未來將借助中國百貨商業(yè)協(xié)會的力量，在實(shí)踐過程中探討行業(yè)法規(guī)和規(guī)范。同時借助產(chǎn)品化的應(yīng)用，來幫助無人零售進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)化，讓行業(yè)有快速迭代發(fā)展的機(jī)會。

效率和成本仍為最大痛點(diǎn)

《零售行業(yè)市場前瞻與投資分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，未來五年無人零售商店將會迎來紅利期，預(yù)計(jì)2020年的增長率可達(dá)281.3%，交易額將達(dá)到4591.5億元，至2022年市場交易規(guī)模將超過1.8萬億元。

與巨大市場規(guī)模形成鮮明對比的則是，2018年春節(jié)期間無人零售企業(yè)遭遇倒閉潮，《移動支付時代的無人零售報(bào)告》也指出，通過對交易量的分析，春節(jié)期間是辦公室無人貨架行業(yè)的重要洗牌點(diǎn)，或是因?yàn)樨浖苌碳页鲇诠?yīng)、儲存的負(fù)擔(dān)，放棄了持續(xù)供應(yīng)。

“無人零售在2017年下半年引起了市場關(guān)注，又在2018年第一季度遭業(yè)務(wù)模式的頻頻質(zhì)疑，部分商家退出該領(lǐng)域”。小e微店CEO榮光在大會表示，“很多人認(rèn)為無人貨架門檻低，實(shí)際上無人貨架門檻不在進(jìn)入，而在于網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)大后的運(yùn)營過程，更多商家只關(guān)注點(diǎn)位之爭而忽視了運(yùn)營。而貨損較高的主要原因則在于無人貨架應(yīng)該放在相對封閉的區(qū)域，而行業(yè)中很多人放在了流動場”。

效率和成本是無人零售目前發(fā)展的最大痛點(diǎn)，這需要在具體和商家合作過程中對經(jīng)營和需求進(jìn)行分析。白振杰表示，未來行業(yè)將進(jìn)行先行先試，對產(chǎn)品進(jìn)行二次梳理。而當(dāng)前目標(biāo)則為推進(jìn)無人零售快速覆蓋點(diǎn)位。

對于無人零售的盈利模式，白振杰認(rèn)為，不能單純看它在銷售商品的盈利。“因?yàn)檎麄€產(chǎn)業(yè)鏈較大，有的是做設(shè)備和硬件的，有的是做運(yùn)營的，有的是供應(yīng)貨物的，每個鏈條里面利潤空間和盈利模式是不一樣的，這就是這個行業(yè)里面目前的價值點(diǎn)。這個行業(yè)蛋糕足夠大，是能夠容納很多的行業(yè)伙伴來做的。”白振杰表示。

（實(shí)習(xí)生趙雯琪對此文亦有貢獻(xiàn)）