每經編輯 王可然

曲江新區政務服務中心

用心服務每一位前來辦理業務的群眾，是曲江新區政務服務中心的宗旨。該中心一系列細致入微且頗具溫情的舉措，令辦事群眾紛紛點贊。

實際上，這僅是曲江新區諸多職能部門用心服務、提升營商環境的縮影。

在各部門的共同努力下，在今年上半年的滿意度調查中，曲江新區的公眾滿意度在西安市各開發區中一舉奪魁。

如今，曲江新區在簡化開辦企業手續、改革商事制度等方面，已開展大量工作，備受好評。

“金鑰匙”開啟優質服務

作為直接服務企業及群眾的業務中心，曲江新區政務服務中心的“窗口形象”可謂至關重要。

該中心位于西安市南三環與雁翔路十字西南角，其中，辦事大廳面積1.16萬平方米，為目前西安市開發區投入使用面積最大的政務大廳。

該中心辦事大廳為目前西安市開發區投入使用面積最大的政務大廳。政務服務中心設有曲江新區管委會綜合辦事大廳，西安稅務辦稅服務廳（東），自助辦稅廳，工商注冊大廳，以及24小時自助服務區等8個功能服務區。

按照“只進一扇門、最多跑一次”的改革要求，曲江新區管委會建設、環保、規劃等18個職能單位，在政務中心大廳開設綜合服務窗口共計58個。

這些服務窗口可辦理工商注冊、城市管理、金融服務等“最多跑一次”審批服務事項共362項。本級政務服務事項“最多跑一次”率及事項入住率均達到90%以上。

同時，該政務中心還建設有“曲江微政務”平臺，著力提升“互聯網+政務服務”智能化服務水平。初步實現了實體大廳與網上大廳并行，線上線下融合的政務服務新業態。

除常規審批服務事項窗口外，中心還配建了母嬰室、書吧、咖啡休閑吧等配備豐富的便民設施。開設商業銀行業務受理點，為群眾、企業提供相應的投融資金融服務，免費提供打印復印、快遞等服務，并且實現WIFI全覆蓋。

此外，政務中心還引入金鑰匙國際服務體系，以“滿意+驚喜”服務理念為辦事群眾、企業提供管家式代辦幫辦服務。

以高端服務業融合政務服務的新模式，為群眾提供“賓至如歸”的辦事體驗。

曲江新區政務服務中心的投入運行，意味著辦事群眾“只進一扇門、最多跑一次”的目標初步實現，成為全區加強和改善營商環境的重要支撐和平臺。

“店小二”用心溫暖群眾

曲江新區政務服務中心為轄區企業和群眾提供一站式、全方位行政審批和政務服務。自5月21日投入試運營至今，已一月余，共辦理各項業務21453件。

其中，工商大廳2828件，稅務大廳15008件，管委會綜合大廳3617件。收到企業、群眾手動點贊70余次（現場留言及微博點贊），書面表揚信18封，錦旗3面。

該政務服務中心寬敞舒適的辦事環境，周到體貼的便民設施，高效優質的辦事服務，受到廣大群眾和企業普遍好評。

以“炎炎夏日送清涼”活動為例，6月21日起直至立秋，每個工作日下午2點到4點，該中心將持續為來訪辦事的群眾免費提供清涼消暑的綠豆湯。使群眾在炎炎夏日辦理業務的同時，亦可享受一份清涼。

據統計，當天共送出飲品三百余杯。后續，還將陸續推出其他免費飲品，為辦事群眾提供更貼心周到的服務。

該中心將讓每一位辦事群眾切身體驗到高效、優質、舒心的滿意服務。并且傾力打造全市一流政務服務平臺，為優化全區營商環境作出積極努力和貢獻。

滿意度調查高居榜首

付出終有回報。

政務服務中心作為與群眾打交道最多的部門，其優質的服務凸顯出政府部門的窗口形象。

經過政務服務中心等諸多職能部門的共同努力，群眾對曲江新區的整體評價有口皆碑。并且，2018年上半年公眾滿意度電話訪問調查結果顯示，曲江新區在西安市各開發區名列第一。

上述成就的取得，得益于曲江新區一系列卓有成效、落到實處的工作，得益于全區基礎工作扎實，上下聯動形成合力，也得益于曲江團隊人人都是五星級“店小二”的鐵軍作風。

為了做好公眾滿意度調查工作，在接到通知后，曲江相關單位迅速召開會議。對所涉及的任務進行了認真安排，確保訪問電話及時接聽、問題積極回答，鼓勵說真實想法、談真實感受、提有益建議。

除此之外，曲江新區此前已經開展大量扎實的工作。譬如，公布1263項權責清單，399項“最多跑一次”清單；舉辦的西商大會、全球硬科技創新大會、國際馬拉松賽、“西安年·最中國”等節慶活動。同時，還開展廁所革命、煙頭革命、五路增綠等。

一系列細致的工作，讓群眾更愛曲江、更認同曲江，為公眾滿意度提升打下堅實基礎。

據了解，公眾滿意度調查結果占西安市全市年終考核分值比重較大，且2018年又是西安市“營商環境提升年”，因此西安市對此更加重視、更加嚴格。

對于曲江新區而言，這正是提升營商環境，凸顯該區一流服務的重大機遇。在全區上下的一致努力下，曲江新區將取得新的成績，為大西安建設貢獻曲江智慧。