每經記者 舍瓦 樹也    每經編輯 劉琳    

粉巷君（ID：nbdfxcj）與企業家們交流，對西安當前的政府服務意識轉變，還是多有認同的。

連剛在銅川上任的李智遠也打趣說：西安做“店小二”，我們要爭當“店小四”。

但話說回來，僅有服務熱情遠遠不夠，創業者走進咖啡店，除了希望看到一張笑臉，更多是想來這里找到新的伙伴、商機，或了解前沿信息、行業趨勢等等。

換句話說，常規服務之外，尚需“店小二”絞盡腦汁，在增值服務方面，為企業提供更多可能。打個比方，互聯網“生態鏈”已深入人心，誰知道開發區當中，兩個本來風馬牛不相及的企業，一撮合，會擦出什么火花呢？

如今都在喊爭當“金牌‘店小二’”，要拿“金牌”，且得下功夫！

一堂有意思的公開課

昨日上線一場名為“知識公園”的活動，數位經濟金融界大拿受邀開講，聽眾以企業家為主。本以為又一場免費公開課，同時也是了解企業生態的機會，粉巷君（ID：nbdfxcj）作為大西安政經觀察者，欣然前往航天基地聆聽。

從正午聽到黃昏后，認知有點變化。

這大概不是一般意義上的授課，據現場一位負責人介紹，提供專業講解、行業咨詢之外，此舉更大的“野心”，是打算為入區企業搭建一個深入交流的平臺。

因為眾多區內企業，它們很可能在產業鏈上下游是有關聯度的，但大家入駐時間不同，并不知道彼此業務到底有怎樣的銜接。所以對開發區而言，需要一個平臺，讓企業互相了解，如此后續能相應做很多事情。

舉例來說，有個大單子，單獨某一家公司現在做不下來，你想接單的話，就得花費很大力氣去外面找合伙人——但可能存在這種情況，鄰居就能與你合作，只是不知道而已。

所以說，增強區內企業信息溝通非常重要。

而所謂“知識公園”，其實就是通過窗口、空間、社群、載體、體驗等多種途徑，為航天基地企業搭建一個更深層次的服務體系，幫助企業完成許多傳統服務中難以想象的事。

這種模式，有點類似阿里、騰訊等大型互聯網企業的“生態鏈”，成員企業可以在里面顛覆傳統，縱情化反。

光有笑臉遠遠不夠

企業家在現代經濟社會中扮演著越來越重要的角色。

一些大型公司老總，甚至被地方政府大員奉為座上賓，期望一個項目投資，拉動地方一個產業。

但資源有限，各地都在爭搶，每個政府部門都在探討，企業需要什么。按需提供解決方案，被視為是“店小二”的重要考量指標。

在西安，我們也經常聽到最多跑一次、事不過夜馬上辦等，公職人員隊伍作風態度改變顯著，即便是普通公眾，亦由衷欣喜。

但事實上，光有笑臉是不夠的。

作為企業來講，與政府打交道過程中，除了感受態度良好、辦事效率高之外，可能更希望在金融生態、產業鏈配套、政策優化，甚至幫助企業留住人才，如員工生活配套、子女教育等方面，提供更多支持。

因為這些增值服務、后顧之憂的解決，才是企業長遠發展的基石。

舉個例子，按照以前的優惠政策，政府把個人所得稅部分返還給企業，對高管而言，起不到返還資金所希望達到的留人和激勵作用。

這就需要動腦子了，比如航天基地等一些開發區，優化政策，現在嘗試直接將個稅返還給優秀人才，既有助于區域人才的穩定，也有利于企業長遠健康成長。

實際上，這些方面才應該是“店小二”核心競爭力的比拼，即面對企業，構建深層次的服務體系，而不是考慮自上而下的服務，主觀認為應該向企業提供什么東西。

開發區的角色扮演？

市場自有其內生動力和活力，作為“店小二”，在提供深層次服務過程中，更多應該充當政策優化者、資源引導者、產業鏈培育者。眼光獨到招引有方，專業的事讓專業的人去做，切忌“主觀認為”、大包大攬。

顯然，現在社會已經不再講究大而全，行業細分下，服務外包已非常成熟，政府只需要把各種資源攢和到一起，塑造整體成形的機器，讓優勢聚集效應發揮得更明顯。

同時，公職人員需要熟悉什么環節要什么，需要哪些東西，然后把整個鏈條管理好。使其環環相扣，將有形的手的作用發揮到最合理。

比如，前面提到的航天基地，其通航等產業的培育，在制定規劃、給出政策后，至于具體工作，如招商引資到后期企業鏈接、員工培訓，從了解到的信息來看，其各個環節基本上是由專業化的公司去運作完成。

該收手時收手，該出手時則要出手。

在搭建起深層次服務體系的基礎上，政府更多的精力，方可以投入到進一步的設計規劃、機制改革、更先進的經驗學習以及市場監管中，對于違反游戲規則者，嚴懲不貸——事實上，當前反映比較集中的城市話題領域，多是規劃設計、體制機制或市場監管方面出現問題……

大概，這就是“‘金牌’店小二”的含義吧！