圖片來源：攝圖網 作者：商務部流通產業促進中心研究員陳麗芬 　　改革開放40年，我國消費升級的步伐從未停止，從計劃經濟時期市場供應短缺、商品憑票限量供應到供應能力逐步上升、票證取消，再到如今供需雙方匹配度日益提高。當下迎來了消費升級的窗口期，消費被提高到了全所未有的戰略高度。企業是推動消費升級的主力，對市場的敏感度往往超過政府。零售業是離消費者最近的行業，它到底是如何適應消費升級，又是如何推動消費升級的？“雙11”又臨近，不禁讓人想起以阿里為代表的零售企業，他們的發展和創新給出了答案和詮釋。 　　特殊時期，消費者需要足不出戶購物，電子商務適應并改變了消費習慣。 　　在世界上150年時間出現的零售類型，在我國幾乎是在5年里同時爆發。從20世紀90年代到21世紀初，零售走過了30年的黃金歲月，經歷了快速發展和壯大，但同時也在快速發展中進入到了粗放發展時代，依靠不斷開店以提高市場覆蓋率和市場占有率，經營能力日漸退化。1999年，馬云在杭州創辦了阿里巴巴。在這一階段，我國電子商務的發展雛形初現，網絡零售這一新興業態在探索中蓄能而發。2003年“非典”爆發，大家都貓在家里不敢出來購物，淘寶網C2C業務開始大勢發展起來。消費者需要電子商務，電子商務改變了消費習慣。消費模式升級了，從實體單一渠道升級為線上與線下雙重渠道。 　　從渠道為王到消費者為主，零售企業跨入新的時代，給市場帶來沖擊與驚喜。 　　近10余年來我國人均GDP實現了快速增長，2011年和2015年，我國人均GDP分別達到了5000美元和8000美元以上，根據錢納里工業化進程的劃分，目前我國已經進入了工業化后期，第三產業由平穩增長轉入持續高速增長、服務業成為經濟增長的主要力量，居民的消費傾向和消費結構都在發生變化，消費升級的步伐和節奏加快，居民消費升級的拐點到來。與此相對應，商業主體的價值排序實現了重構，滿足消費者需求成為了全部商業活動的價值起點，為消費者創造價值的“人本原則”成為零售經營理念的基礎。自2011年開始，移動電子商務快速發展，電子商務發展進入了繁榮發展時期，包括電商平臺、入口、物流、支付和電商服務在內的網絡零售全產業鏈圖譜日益清晰和完善。2012年，天貓“雙11”一天的銷售額突破了百億大關，相當于一家大型連鎖零售企業的全年銷售額。自2016年開始，國內零售行業的發展進入了新的階段，在經歷了O2O的盛行和全渠道的蓬勃發展后，一個新的名詞在2016年開始出現——“新零售”。盒馬鮮生、新零售智慧門店……新零售新業態持續出現，在經營形態、商業模式等多個方面給市場帶來了沖擊和驚喜。 　　消費升級的歷史元年，企業回歸到創新的原點，以消費者為出發點，乘上技術的翅膀，打開未來商業之門。 　　2018年，正值改革開放40周年，內部能量積累到位、外部壓力撲面而來，這一年，注定要成為我國消費升級的歷史元年。2018年9月，中共中央、國務院發布《關于完善促進消費體制機制，進一步激發居民消費潛力的若干意見》，這是近年來關于消費的最高指示。10月，國務院辦公廳印發《完善促進消費體制機制實施方案（2018-2020年）》，為促進消費提質升級明確了主攻方向。促進消費對釋放內需潛力、推動經濟轉型升級、保障和改善民生具有重要意義。零售企業更加信奉“商品為本、體驗為先、速度為王”，以滿足消費者需求為根本，以提供極致體驗為優先，把提高效率當成搶占市場的利器，打造需求鏈、供應鏈、管理鏈和技術鏈，適應消費升級，推動消費升級。阿里巴巴以數字經濟領跑消費升級，十年前的雙11只是一個人的光棍節，如今成為全球共同參與的消費節日。全國87家盒馬鮮生門店、300萬餓了么騎手小哥包下了社區生活半徑內的半小時送達，進口生鮮消費愈發方便。作為首屆進口博覽會的合作伙伴，天貓國際引薦邀約了200多家頂級品牌商家參展，這將為消費者購買進口商品拓寬渠道，釋放進口消費品購買潛力。 　　時代給了企業機遇，企業抓住機遇創造歷史。消費升級推動零售企業通過不斷創新而不被時代落下，反過來，零售企業在推動消費升級的進程中一直扮演著主力軍角色。未來，這種相互作用將更加明顯，零售企業主力軍角色的作用將更加突出。