圖片來源：視覺中國

簽合同當日需支付全部工程款總額的50%，隱蔽工程驗收逾時不候視為已驗收，減項超過1000元需支付該項目預算金額3%的減項費……這些家裝合同中的條款，你在簽字前仔細看過嗎？記者調查發現，讓消費者簽下埋著“雷”的合同，已成為不誠信家裝企業免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者權利的手段之一。

被忽視的合同竟成商家免責手段

消費者與家裝企業簽訂的合同，是保證雙方權益的重要依據。在中國消費者協會公布的2018年上半年全國消協組織受理投訴情況分析中，“裝修合同存隱患”被列入其中。

南昌的消費者代女士今年3月份與某家裝公司簽訂裝修合同，當日交付定金１.98萬元。簽約后，商家以各種名目要求收取額外費用，預算價格從11.8萬元增至15.6萬元。雙方爭執不下，代女士的房屋直至8月份都沒有開工裝修。“簽約之前一口一個姐，簽約之后去公司問開工日期連杯水都沒人倒。”代女士說，簽約前家裝公司態度很熱情，她就沒有仔細看合同，公司為讓她立刻簽約而承諾的“送家具家電”也沒有寫進合同。最后，代女士幾經折騰雖然終止了合同并拿回定金，但沒有獲得任何賠償。

消費者戴先生被廣州市某家裝公司“99800元全包80方的二房二廳一廚一衛全屋裝修”的廣告吸引去了解情況，公司稱開業當天交一萬元，即可享受該裝修套餐。但簽下合同后，商家以各種“不包”拒絕兌現承諾的全包套餐。戴先生提出解除合約時，卻被商家告知該一萬元屬于定金，如消費者要求解約則定金不退回。經向有關部門投訴，最終戴先生只拿回了八千元。

記者調查發現，目前國內尚無統一、規范的家庭裝飾裝修合同，各家裝公司所使用的合同格式及內容各異，其中不乏經營者利用合同格式條款免除自身責任等情況。

江西省室內裝飾協會會長趙建平介紹說，從他們收集的數十份合同來看，不同家裝公司合同的約定事項有較大差距，從2頁紙到20多頁紙不等，商家義務規定不明確。一些家裝公司玩技巧不將優惠承諾寫入合同，導致消費者日后維權缺少依據。

中國消費者協會分析報告指出，部分裝修公司未使用規范合同文本，而消費者在簽約時忽視對合同條款的審核。對裝修標準、建材品牌、價格、付款方式、延誤工期責任等約定不清，消費爭議時有發生。

缺陷合同常見三類“雷”

市場監管部門依據合同法、消費者權益保護法指出，家裝合同中的“雷”區具體分為免除自身責任、加重消費者責任和排除消費者權利三種情形，通常包括：

——免除自身責任

【“埋雷”條款】按合同約定由家裝企業提供的材料、設備，家裝企業應在材料到施工現場前通知消費者，共同驗收。

【點評】看上去像是明確家裝企業責任的條款，但由于未明確如何驗收，成為家裝企業利用格式條款免除自身責任的手段。家裝企業在材料驗收過程中具有告知義務，應當說明材料或設備是否為國家明令禁止的淘汰材料或設備，并提供相關材料和符合國家標準的質量檢驗合格證書。

【“埋雷”條款】本合同簽訂當日，消費者一次性支付家裝企業簽字認可的工程預算單總金額的50%。

【點評】消費者在合同上簽字后交付的第一筆款項具有定金的性質，如家裝企業不履行合同約定需雙倍返還定金。根據擔保法規定，定金的數額不得超過主合同標的額的百分之二十。如果超過百分之二十，則該格式條款無效，消費者在商家違約時無法獲得雙倍返還。

——加重消費者責任

【“埋雷”條款】家裝企業需提供消費者所需要的入戶水、電、氣及電訊等設備。

【點評】一般家庭裝修中，只需要消費者提供入戶水、電，而某公司還要求氣、電訊等設備，侵害了消費者公平交易權。一是在工地安裝燃氣灶影響施工安全，二是安裝電訊設備增加消費者責任和費用。

【“埋雷”條款】因消費者原因影響工期，損失由消費者承擔，工期相應順延。其中，消費者原因包括“非家裝企業造成的其他不可預見原因”。

【點評】第三方責任影響工期的責任也由消費者承擔，風險分配明顯不合理，侵害消費者公平交易權。

【“埋雷”條款】合同實施過程中，消費者對已確定的工程項目提出減項金額超過1000元時，需向家裝企業支付該項目預算金額3%的減項費。

【點評】商家利用格式條款加重消費者責任，違反了消費者權益保護法的規定，屬于典型的“霸王條款”。

——排除消費者權利

【“埋雷”條款】消費者不按時參加隱蔽工程和中間工程驗收，家裝企業可自行驗收，消費者應予以承認。

【點評】自己施工自己驗收，那不叫驗收，應獲得消費者授權。這一格式條款違反了消費者權益保護法的規定，排除了消費者的權利。

江西省消保委秘書處秘書長辜志明說，訂立合同的本意是避免糾紛，但這些不平等的條款反而會加劇矛盾，并且在消費者維權的時候“找不到對自己有利的條款”。

推廣示范文本防患于未然

記者了解到，目前尚無全國統一的家庭裝飾裝修合同示范文本，僅上海、廣東的一些地方展開了地方探索。

目前，由江西省市場監督管理局、江西省消保委、江西省室內裝飾協會聯合制定的《江西省家庭裝飾裝修施工合同（示范文本）》正在廣泛征求意見中。

“標準化合同有利于防患于未然，同時為解決糾紛提供重要依據。”國家市場監督管理總局網監司合同處處長李衛東表示。

南昌仲裁委秘書長尹波說，示范合同不能止于制定，推廣也十分重要，要避免“費盡心力造槍造炮，選擇性用槍用炮”的情況出現。

趙建平認為，行業內的不誠信風氣已經在一定程度上制約了行業的良性發展。示范合同保護的不僅僅是消費者的權益，也有利于絕大多數誠信家裝企業的可持續發展。

此外，江西省消保委提醒，消費者在選擇家裝公司的時候往往把過多精力放在工程總價上，忽視了能夠保護自身權益的家裝合同條款，這種不成熟的消費心理也亟待提升。

（新華社“中國網事”記者 袁慧晶）