近日，一位消費者曝光了國內(nèi)十數(shù)家星級大飯店衛(wèi)生亂象，令輿論一片嘩然，也再一次深深刺痛了廣大消費者的神經(jīng)。盡管這已經(jīng)不是這類問題第一次被曝光，但這次涉事企業(yè)覆蓋面之廣，星級之高，情節(jié)之惡劣，更令人瞠目。今天，中國消費者協(xié)會有關(guān)負責人表示，對涉事旅游飯店無視消費者利益的侵權(quán)行為表示強烈譴責，對消費者的主動監(jiān)督和勇于擔當表示贊賞和支持。

令人失望的是，涉事星級大飯店并沒有深刻認識到問題的嚴重性，也沒有對消費者的監(jiān)督建議給予充分理解和尊重，反而在回應(yīng)中用“個別員工”、“個別事件”的表述對存在問題輕描淡寫，折射出對消費者和消費監(jiān)督建議的冷漠、麻木和不以為然，這種態(tài)度顯示出其真實的服務(wù)理念和品質(zhì)與之頭頂?shù)?ldquo;五星”并不相符。旅游飯店的星級評價，既是對旅游飯店硬件設(shè)施的考評，也是對衛(wèi)生、安全、餐飲等軟服務(wù)的認證，更是誠信和信用的標志。希望有關(guān)行業(yè)主管部門，不護短不怕丑，徹底調(diào)查，加強監(jiān)管，對名不副實的星級飯店，該摘星的摘星，該降級的降級，為消費者評選出真正名實相符的星級飯店。非如此，就如消費者評價的：一個連杯子都洗不干凈的飯店，有什么資格掛上“星級”？

經(jīng)營者是保護消費者合法權(quán)益的第一責任人。中國消費者協(xié)會強烈呼吁旅游飯店行業(yè)以此為鑒，切實把保障消費者安全作為基本要求，堅持消費者優(yōu)先原則，認真聽取消費者意見，嚴格履行法定義務(wù)、恪守社會公德，對照法規(guī)標準要求，仔細查找服務(wù)理念和管理措施中的錯位和漏洞，進行徹底整頓，為消費者提供星質(zhì)相符、星價相符、安全放心的住宿服務(wù)。（人民日報）