每經(jīng)記者 謝孟歡    每經(jīng)編輯 楊歡

圖片來源：攝圖網(wǎng)

不到一年，這片東北的“冰天雪地”再次走上了輿論的風(fēng)口浪尖。去年因為“宰客”而出名的中國雪鄉(xiāng)，今年卻因為“透明”備受關(guān)注。

11月23日，據(jù)央視網(wǎng)新聞報道，中國雪鄉(xiāng)旅游風(fēng)景區(qū)對住宿價格進行公示。其中，普通炕位380元／天，標準間880元／天，豪華雙人房1580元／天，商務(wù)套房2580元／天……這還不是最終的價格，節(jié)假日還可以上浮15%到30%。

雖然價格堪比五星級酒店，但據(jù)網(wǎng)友爆料，這的住宿條件卻很一般，普通炕位甚至連獨立衛(wèi)生間都沒有。對此，不少網(wǎng)友調(diào)侃，沒有“私下敲詐”，雪鄉(xiāng)開始明碼標價、堂堂正正地“宰客”了。

在對雪鄉(xiāng)“明碼天價”的一片驚呼聲之外，還有另一種聲音認為，明碼標價屬于市場行為，過高的價格并不是“宰客”，雪鄉(xiāng)的情況屬于消費虛高。

眼下，冰雪旅游的高峰即將到來，雪鄉(xiāng)想要通過明碼標價的方式，打一場輿論的翻身仗，恐怕并非易事。

去雪鄉(xiāng)相當于去一趟北海道

去年冬季，一場“宰客風(fēng)波”，讓中國雪鄉(xiāng)著實傷了一批游客的心。

相信不少人都還記得：一碗泡面賣到60元；導(dǎo)游對旅游項目強買強賣；商家坐地起價，預(yù)訂好的房間說取消就取消，甚至把游客的行李扔出門外，游客稍有不滿就可能被暴揍一頓……“九個月磨刀，三個月宰羊”，“雪白心黑”的雪鄉(xiāng)，讓游客望而卻步。

此后，雪鄉(xiāng)進行了強力整治：存在價格欺詐的旅館被罰5.9萬并限期整改，涉事導(dǎo)游被吊銷執(zhí)照、涉事旅行社被罰15萬。

就在11月25日，哈爾濱宣布在全市設(shè)立旅游誠信基金，包括雪鄉(xiāng)在內(nèi)的旅游消費維權(quán)可先行賠付。此外還組建工作組巡防監(jiān)督，重新開園時在店鋪、民宿增添了二維碼，游客可以掃碼評價或投訴，并且承諾不宰客，強調(diào)明碼標價。

但一系列的整改后，雪鄉(xiāng)似乎仍然讓人望“價”卻步。

圖據(jù)中國雪鄉(xiāng)官網(wǎng)

圖中價位在節(jié)假日還可上浮15%到30%。雪鄉(xiāng)官網(wǎng)上顯示的發(fā)布時間為2017年12月，截止今天，該網(wǎng)站并沒有對這一價格公示表進行更新。

為了進一步核實，城叔還嘗試在雪鄉(xiāng)的官網(wǎng)上預(yù)訂酒店，以雪韻閣酒店為例，在12月冰雪游高峰期，其普通標間的價格在平常日為588元/晚，靠近圣誕、元旦等旅游高峰時則超過1000元/晚，并未超過雪鄉(xiāng)價格公示表中的最高限價（包括可上浮15%~30%）。

于是，熱心網(wǎng)友算了一筆賬，住宿費再加上35項不低于100元的游玩項目，一家三口玩一趟雪鄉(xiāng)大概要花2萬元，這價格堪比去趟北海道。

但也有人表示，相對于去年的強買強賣、隱形消費，雪鄉(xiāng)肯“明碼標價”，至少讓游客能夠自由選擇，明明白白消費。

明碼標價是“宰客”嗎？

“明碼標價”到底有無“宰客”之嫌？雪鄉(xiāng)是否“宰客”到底該如何認定？

先說“宰客”的概念：經(jīng)營者利用非法手法欺詐消費者，侵害消費者合法權(quán)益，獲取非法利潤便是宰客。

對此，北京聯(lián)合大學(xué)在線旅游研究中心主任楊彥鋒表示，雪鄉(xiāng)的明碼標價不是價格欺詐，并不能算作宰客，他告訴城叔，
“
從合同法來看，合同雙方彼此都能明白對方意思表述的，就不存在價格欺詐的問題，雪鄉(xiāng)的高價屬于價格虛高。
”
從市場調(diào)節(jié)作用來看，供小于求導(dǎo)致價格上漲，雪鄉(xiāng)的旅游也異曲同工。

“很多景區(qū)季節(jié)性、階段性地提升價格，其實是合理的。特別是冬季旅游、避暑旅游、海濱旅游等季節(jié)性明顯的旅游形式，從供求狀態(tài)來說，雪鄉(xiāng)的旅游的確會在短期內(nèi)比較緊缺，但這類市場化的供給，總有一天供應(yīng)會上來的。”楊彥鋒分析道。

往大了說，北方冰雪城市和南方海濱城市的冬季價格高漲由來已久，究其根源是國內(nèi)冬季旅游供給不足所致。雪鄉(xiāng)價格是市場經(jīng)濟下供求規(guī)律的直接顯現(xiàn)，也是我國冬季旅游產(chǎn)品供給不足的客觀顯現(xiàn)。

就在10月30日，文化和旅游部便發(fā)布了《關(guān)于做好冬季旅游產(chǎn)品供給工作的通知》，其中明確提出要“加強冬季旅游產(chǎn)品的供給”。

由此看來，雪鄉(xiāng)這個冰雪旅游界的“網(wǎng)紅”，自持身價也與大環(huán)境有關(guān)。

但是，面對價格與價值不成正比的“高價”，網(wǎng)友對雪鄉(xiāng)的抱怨也不無道理。以“炕”位價格380元/天來算，考慮住宿的建設(shè)裝修成本、布草成本、人力成本以及位置因素、淡旺季因素，這樣的定價實在難以站得住腳。

正如華美顧問集團首席知識官趙煥焱所說，“這個定價顯然是違背了成本核算的結(jié)果，完全根據(jù)供求關(guān)系。這樣的價格不能得到消費者的滿意，也不能持久。”

被“獨寵”的雪鄉(xiāng)如何反思？

“宰客”之嫌或許可以洗清，但根據(jù)眼下游客的第一反應(yīng)和市場的初步判斷，“明碼天價”勢必對今年雪鄉(xiāng)旅游造成很大的影響，極有可能自砸招牌。
“
雪鄉(xiāng)的旅游來源于網(wǎng)絡(luò)爆紅，應(yīng)該更加珍惜和鞏固得來不易的品牌，很多景區(qū)貨真價實、細水長流的經(jīng)營理念就值得雪鄉(xiāng)借鑒。
”
楊彥鋒告訴城叔，維護品牌，就不能做一錘子買賣。

雪鄉(xiāng)的走紅，源于《爸爸去哪兒》《闖關(guān)東》等綜藝、電視劇的拍攝，再加上其宛如童話世界的美景，在冬季旅游中備受青睞，以“獨寵”的地位形容毫不為過，但一經(jīng)差錯，“獨寵”的品牌也容易毀于一旦。

突然的躥紅讓當?shù)氐穆糜谓?jīng)營者、管理者都措不及防，相關(guān)的服務(wù)和設(shè)施都不能到位。對此，楊彥鋒也建議，“雪鄉(xiāng)應(yīng)該調(diào)整心態(tài)”。

科學(xué)合理的定位與定價尤為關(guān)鍵。比如，明確自己的優(yōu)勢和劣勢，找好自己在東北、黑龍江旅游業(yè)，尤其是冰雪旅游中的定位，尋求差異化發(fā)展，在此基礎(chǔ)上制定合理的價格體系。

畢竟，從長期來看，在東北，雪鄉(xiāng)的這種類型的冰雪旅游資源是可替代的資源，也就是說可以重新打造這樣的景區(qū)。因此對于雪鄉(xiāng)來說，與其等到競爭對手起來以后再來“亡羊補牢”，何不現(xiàn)在就警覺起來呢？

當然，如何維護好品牌，價格不是唯一應(yīng)對，做好旅游服務(wù)、提升旅游質(zhì)量更為關(guān)鍵。除了專門設(shè)立旅游誠信基金，黑龍江省還在11月19日專門召開“哈亞雪”線路旅行社工作會議，針對冬季旅游提出“服務(wù)質(zhì)量為重”的標準。

在體驗至上的今天，想要實現(xiàn)雪鄉(xiāng)的業(yè)態(tài)升級，踏踏實實地做好旅游服務(wù)，才是“破局”之道。