每經記者 夏冰    每經編輯 祝裕

▲驢媽媽旅游網輪值CEO黃春香就先游后付的商業模式作演講 余思亭 攝影 

不管人們怎樣看待全球的變化和趨勢，中國已然成為世界上最重要的商業大國。在新時代中國特色社會主義的藍圖之下，如何解決人民日益增長的美好生活需求和不平衡不充分的發展之間的矛盾？新興的產業、新的商業模式出現該如何匹配核心矛盾所帶來的新空間？面臨日趨激烈的商業競爭，企業如何布局新的發展空間，如何布局可持續性？

在12月18日，每日經濟新聞美好商業研究中心主辦的主題為“美好生活，我想和這個世界談談”美好商業主題沙龍的現場，驢媽媽集團副總裁、驢媽媽旅游網輪值CEO黃春香做了“先游后付”旅游新模式主題分享。

▲余思亭 攝影

挑戰行業 破冰探索 

“對于現在的旅游行業來說，現在是一個最好的時刻，同時，這也是旅游行業充滿挑戰的時刻。”對于當今的旅游行業，正在經歷一場更大范圍、更深層次的科技革命和產業革命，在旅游行業走過10多年的黃春香如是感慨。

在她看來，當前，旅游業已占到國民經濟總值超過11%，就業從業的人員超過10%，旅游已成為每一個家庭消費的剛需；與此同時，旅游行業里面的一些強制購物、欺詐消費、服務不夠規范等問題常態仍將存在，被大家所詬病。

數字經濟正為企業帶來新的機遇和挑戰，如何驅動內在進行一場變革成為企業未來發展的重要力量。

11月30日，驢媽媽正式對外重磅發布創新型旅游體驗IP品牌——“先游后付”，該模式提出創建一個“旅游生態命運共同體，重塑旅游信任體系，并倒逼行業整個供應鏈及旅游整體商業環境變得更好”的全新商業模式。

那究竟何為“先游后付”？

黃春香詳細解構了這一全新旅游商業創新模式。

“登陸驢媽媽的APP，通過‘先游后付專區’點擊進去選擇好產品，進入到‘先游后付’下單頁面后會對身份進行一定的審核，審核結束后，如果通過驗證就可以進行出游，出游后感到滿意就點擊付款，如果有不是非常滿意的地方，可以跟我們客服進行電話的溝通，對不滿意的地方進行爭議解決，解決完進行付款，這是我們整套的流程。”

對于“先游后付”打破了前有商業模式的這種創新，旅游業內關注度很高。有人會認為這會改變公司的現金流，會讓游客變得挑剔、投訴量增加，沒付錢甚至不付錢會帶來更高的成本等問題，更有甚者，提出，這產品實際上不就是消費貸嗎？讓消費者用銀行的錢來旅游的一種方式嗎？

對此，黃春香在分享時談到，對于上述消費貸認知，實際上二者是有本質區別。“消費貸是在沒有旅游的時候，借了銀行的錢出去玩，而我們是在旅游完回來，在三天內付款，沒有任何的利息在里面，還是有本質的區別。”

在驢媽媽的商業架構系統中，之所以想做這件事情，除了想做行業內的嘗鮮者以外，還想解決一個消費者投訴的痛點。

“每當消費者投訴，無論是內部投訴還是上升到消協里的投訴，部分原因是來自我們的供應商伙伴，但是，驢媽媽作為終端的網站上，很難對前端的供應商提供的產品進行追溯，只能通過質量保證金共同來干預服務的方式進行，很難在前面再前置一點。”

而前置消費流程的做法，勢必將促成行業的倒逼，“先游后付”帶來的將是一場高質量發展的質量倒逼。

黃春香介紹到，“先游后付”首批選擇的供應商里面，有非常多好的供應商，有很好的產品，但是，他們依舊不被消費者接受信任。行業里面出現劣幣驅逐良幣的形勢，驢媽媽牽頭搭建的這種促成，也是和所有合作伙伴共同解決旅游信任共同體的過程。“我們把這產品稱之為打造旅游命運共同體小的改革和改良。我們把以前產品質量不夠高的供應商就擋在門外了，倒逼它們進行改革，做的越來越好。”

在互聯網的技術后臺的突圍上，先游后付是調轉消費流程的產品，因此在環節上的再造，也倒逼著驢媽媽網站進行重塑，技術上，研發了NIC系統，改變236項的功能。

險路不阻初心 對消費者心懷敬畏

認知是起點，成果是終點。有趣的是，當你越接近起點，也就越接近終點。

“驢媽媽前前后后加起來也是15年的企業，我們有自己的行業擔當，希望做一些創新的產品。于是我們挑戰一把，是不是能做出‘先游后付’，讓消費者先旅游，回來再付費？推出‘先游后付’，我們希望構建行業的信任體系。”黃春香直言，從今年7月份思考這個命題到9月份下定決心做，再到11月份動手做，到11月30號正式對外發布，研發團隊在做產品設計的過程中，所經歷的是非一般的辛苦和數不盡的加班加點。

在黃春香的分享中，生態命運共同體之謎慢慢揭秘。

“‘先游后付’不僅僅是支付形式，也是產品的革新。我們用了三個方法保證產品，第一個是優選供應商資源實力強，業界有保障，業內口碑好作為合作伙伴，第二是點評率高，滿意度高，特別性價比高的產品作為我們的產品。現在加入先游后付只有幾百款，我們希望迅速擴大產品的量，最后是優選導服，除了前端以外，在旅行的過程中，希望在住宿、餐飲、服務、交通都能提供全方位的保障。”

換句話說，“這種產品可能是在一個旅游生態命運共同體之下，參照消費者意愿，參照游客意愿，提升供應鏈以及服務質量全新的嘗試。包含了支付創新、產品創新、服務革新與流程刷新的整個過程。”

先游后付”做為一個新產品需要的是什么？什么是一個新的NB產品？

“很多人問我，NB是什么？NB其實就是New Born。”黃春香說到，“我們在做先游后付的時候仍將面臨諸多風險，盡管這種提法不是我們在業內第一家，但做法和依靠系統完全不一樣，之前在很短一段時間后就宣告失敗了。”

黃春香的回答指向了先游后付除技術之外的心路歷程。在她的回答中，商業的爭議或許找到答案。

“我們希望能夠改變這個行業，有變好的一點點決心和勇氣，需要面對越來越挑剔的消費者和更需要服務的消費者，有能夠服務好他們的決心，還有能關注好滿意度、創新度，我們要堅守和堅持和努力。”

事實上，驢媽媽這樣一個旅游創新產品的推出，還得到上海市政府、文化旅游部門的很多幫助和指導。

來自政府主管部門傳導的消息是，整個旅游行業作為幸福產業之首，做旅游的人首先要幸福，消費者如果因為擔心旅行中的不快，從而產生不出游意愿，這對旅游從業者來說，是很難過的。

“我們把改善大家出游的情緒，出游前的情緒，增加出游的意愿，也作為項目的主旨之一進行推進。”黃春香坦言，如果沒有來自企業的初心和愿景，沒有對專業的永懷敬畏，這樣的變革將落不到實處。“不管我們怎么變，都是圍繞消費者的利益來。我們希望做游客心目當中的第一。”