每經記者 張祎    每經實習編輯 易啟江    

智能導稅機器人引導納稅人了解個稅新政

圖片來源：每經記者 張建 攝

“姐姐你好，歡迎來到成都高新區稅務局，我叫小新。有什么可以幫到您的嗎？”

“那你給我介紹介紹個人所得稅吧！”

“好的姐姐，現在由于我們的個稅有了專項附加扣除，所以自2019年1月1日起，你又能多拿一筆錢了。我們有六項專項附加扣除，都能扣哪些，你可以看看我的‘小臉蛋’上，有繼續教育專項附加扣除，有贍養老人專項附加扣除，有住房貸款利息及住房租金專項附加扣除……”

1月9日上午，在國家稅務總局成都高新技術產業開發區稅務局（以下簡稱“成都高新區稅務局”）位于天府新谷的辦稅服務廳里，一臺乖巧可愛的智能導稅機器人自動來回穿梭，向前來辦稅的人們介紹個稅改革新政，萌萌的樣子逗得大家伙不禁紛紛駐足，與之歡快交談。

日前，個人所得稅第二步改革落地，自2019年1月1日起，在提高基本減除費用的基礎上，納稅人還能再享受額外的專項附加扣除，獲得了廣泛的社會關注。為此，《每日經濟新聞》記者來到成都，直擊個稅改革工作一線。在成都高新區稅務局，記者看到，該局充分運用既有的人工智能機器人、稅企QQ群等信息技術優勢，多措并舉做好政策宣傳和操作引導。僅在稅企QQ群政策培訓與答疑專場，平均每場在線的企業就超過了1.8萬戶。在線下，成都高新區的稅務工作者還將服務送進企業、送進學校、送進社區，截至1月10日已對外開展現場培訓50余場次。

個人所得稅專窗為納稅人提供服務

圖片來源：每經記者 張建 攝

導稅機器人上陣宣講新政

去年，成都高新區稅務局在四川省首創人工智能導稅服務，辦稅服務廳里配置的導稅機器人成了該局一名特殊的“員工”，不但能快捷準確回應納稅人的咨詢，還能利用排號時間普及稅務知識、宣傳網上自助辦稅服務，引導更多納稅人參與“非接觸式”辦稅。

“這次個稅改革政策正式出臺沒多久，我們就將政策內容導入到了‘小新’的信息庫里，所以這些天來TA常常向納稅人介紹這方面的信息，因為形式新穎，互動性強，很受納稅人的歡迎。”在成都高新區稅務局辦稅服務廳負責人趙欣的介紹下，記者親身體驗了一番“小新”強大的導稅功能——

當記者對著“小新”說出想了解一下個稅該如何抵扣后，這位高度智能的“宣講員”立刻熱情地用語音向記者講解起最新的政策信息，并在TA自稱為“小臉蛋”的機身顯示屏上給出了圖文版攻略，接著還一步步引導記者掃碼關注相關稅務APP和公眾號。整個過程流暢自然，清晰明了，短短幾分鐘內，記者便獲知了關于本次個稅專項附加稅扣除的基本情況。

掃一掃“個稅改革新政大禮包”

圖片來源：成都高新區稅務局供圖

新政大禮包“料多貨實”

成都高新區稅務局除了讓“小新”成為宣講小幫手外，還在辦稅服務廳的布置和服務上下了不少功夫。

記者看到，大廳內的LED電子顯示屏上，關于專項附加扣除新政的動漫視頻不斷滾動播放；宣傳資料展架上，放置著一排排關于個稅政策的最新宣傳資料；大廳還專設了個人所得稅咨詢臺，擺放了個人所得稅專項附加扣除信息表模板等材料，稅務工作人員可以面對面、手把手地為納稅人提供個稅咨詢服務。

另外，大廳多處還張貼了成都高新區稅務局特制的“個稅改革新政大禮包”二維碼，許多前來辦事的納稅人見此主動掏出了手機，掃描“尋寶”。記者也試著用微信掃了掃這個二維碼，立即進入了一個集合了多款二維碼的界面：“最新政策”“政策輔導”“帶您了解個人所得稅預扣預繳申報”“居民個人申請享受專項附加扣除的途徑及方法”……內容涵蓋了最新政策、政策輔導及個稅宣傳視頻，需要哪方面的內容，只要再輕輕一點，識別相對應的二維碼，便能快速獲取到相關信息。

在個人所得稅專窗，“兜底式”的服務還免除了納稅人申報的后顧之憂。正在專窗忙碌的工作人員王帥對記者表示，因企業注銷無法申報或網上信息填報錯誤的納稅人均可以在此進行相關業務的辦理，以確保納稅人都能順利申報。

稅企QQ群服務中心工作人員在線為納稅人答疑解惑

圖片來源：每經記者 張建 攝

1.8萬戶企業同時上線熱聊個稅新政

在成都高新區稅務局辦稅服務廳的一角，有一處標識度頗高的特殊工間——“稅企QQ群服務中心”，中心文件柜上，整整齊齊“站”著一排身著稅務制服的QQ企鵝小布偶，讓這個空間顯得十分別致有趣。上午不到9時，一群年輕的稅務工作人員便已整裝落座。伴隨著清脆的鍵盤敲擊聲，她們面前的電腦屏幕上，一個個QQ頭像開始不斷閃爍跳動，各類關于個稅辦稅的問題接踵而至……

這是西部地區投入人員最多、觸及企業面最廣的稅務QQ服務團隊，至今已運營了5年，服務網絡覆蓋了成都市高新區近70%的納稅人，平日里平均每天受理的咨詢事項有1000余件。

成都高新區稅務局稅企QQ群服務中心組長杜佳妮向記者介紹到，中心配有11名專職人員，共運營有23個QQ群，主要提供政策發布、熱點咨詢發布、涉稅工作提示、表格及軟件下載等多項服務，“我們工作日9:00~17:00會提供實時服務，全年提供‘7×24’留言服務。”

稅企QQ群服務已覆蓋成都高新區近70%納稅人

圖片來源：每經記者 張建 攝

在感受到納稅人的迫切需求后，該中心在個稅新政正式實施前專門組織了多場線上培訓和答疑，平均每場在線參加培訓的扣繳義務人超過了1.8萬戶。

線上拼手速，線下則要拼腳力。成都高新區稅務局的干部職工們在接受個稅新政培訓后，還四處奔走，深入企業、社區、學校，“點對點”開展政策宣傳和專題培訓工作。

1月9日下午，成都高新區稅務局的稅務專管員朱敏倩和師資人員徐麟玨在結束了上午的工作后，匆匆吃過午飯，便奔赴國家開發銀行四川省分行，就個稅新政問題與該行員工進行座談，提供答疑解惑服務。

成都高新區稅務局相關人員介紹，為切實解決扣繳義務人在政策理解、軟件操作、信息采集等方面的疑難問題，該局組建了24人的個稅培訓師資團隊，人員覆蓋稅政、稅源管理、納服、非稅、法制、辦公室、收入核算、辦稅服務廳等部門，持續開展新政培訓，截至1月10日，該局已對外開展現場培訓50余場次。