每經(jīng)記者 劉洋    每經(jīng)編輯 王麗娜    

在滴滴出行7月2日舉行的媒體開放日上，滴滴首席出行安全官侯景雷首次對外公布了滴滴網(wǎng)約車安全管理體系全景圖。侯景雷表示，今年滴滴網(wǎng)約車將投入20億元安全費用提升整體安全層級。

未來滴滴面臨的安全挑戰(zhàn)和措施

圖片來源：每經(jīng)記者 劉洋 攝

《每日經(jīng)濟新聞》記者在現(xiàn)場了解到，未來滴滴仍將面臨三大安全挑戰(zhàn)：加大線下司機車輛安全管理，安全投訴應(yīng)急流程持續(xù)打磨，惡性刑事犯罪預(yù)防手段有限。

據(jù)滴滴客服負責人劉西帝在現(xiàn)場介紹，過去近一年，通過多次自查自糾，滴滴客服團隊重點對安全事件流轉(zhuǎn)、判責、處置的能力進行了加強，并用人工智能技術(shù)提升了平臺主動發(fā)現(xiàn)安全風險的能力。“但如何快速準確地定位安全風險仍是滴滴客服面臨的巨大挑戰(zhàn)。”

滴滴首次展示網(wǎng)約車安全管理體系全景圖

圖片來源：受訪者提供

滴滴提供的全景圖顯示，滴滴在線上安全管理方面，會利用門檻準入、分單干預(yù)、線上司乘教育、規(guī)則治理等手段降低安全事件的發(fā)生率；在線下安全管理方面，會利用車輛管理、線下司機教育、線下抽查、事故復(fù)盤等手段降低安全事件的發(fā)生率。

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