每經(jīng)記者 趙雯琪    每經(jīng)編輯 王麗娜    

“一包價值15萬、27公斤的畢業(yè)包裹出現(xiàn)在舊衣回收廠，且被當(dāng)作垃圾分解，而德邦方面只賠付300元。”一位用戶在社交網(wǎng)站上的一條控訴，將德邦快遞推上了風(fēng)口浪尖。

8月19日，德邦快遞在其官方微博上發(fā)表聲明稱，已成立專項小組并前往當(dāng)?shù)剡M行調(diào)查，經(jīng)核查，快遞員未侵占消費者的物品，因客戶的包裹與回收舊衣的包裹相似，快遞員在分揀時因人為操作導(dǎo)致誤投遞，截至19日12點，已找回4公斤物品。

同時，德邦快遞表示，從未出具過“只賠300元”之類的理賠意見。對于客戶的損失將負責(zé)到底，待收到損失清單后，將進行理賠。

8月17日晚，上述用戶在社交網(wǎng)站上投訴德邦快遞稱，畢業(yè)將打包的27公斤行李通過德邦快遞寄往湖南長沙，卻被告知包裹已經(jīng)在7日被簽收，最后發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)在了舊衣回收廠，且該包裹已被“當(dāng)做垃圾”分解。

按照該用戶的說法，其丟失的包裹中含有絕版漢服、首飾、新衣服、手辦等在內(nèi)的物品“總價值15萬左右”的物品，德邦沒有任何道歉，且表示只能按保價賠付300元。

德邦快遞在8月18日下午曾向媒體表示，“已有相關(guān)團隊跟進調(diào)查此事，理賠小組也一直積極和她溝通，會盡快給出相應(yīng)結(jié)果。”

以下為聲明全文：

封面圖片來源：每經(jīng)記者 張韻 攝