每經(jīng)記者 張韻    每經(jīng)編輯 魏官紅    

圖片來源：攝圖網(wǎng)

2017年10月，騰訊提出“智慧零售”，與阿里“新零售”直接下場(chǎng)廝殺不同，騰訊于2018年3月成立智慧零售戰(zhàn)略合作部，將“七大工具”歸納到一個(gè)工具箱，成為騰訊探索產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的先鋒部隊(duì)。

兩年時(shí)間里，騰訊建立的智慧零售“盟國(guó)”與阿里新零售“帝國(guó)”的對(duì)決從未停歇。

新零售商業(yè)分析師云陽子向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，阿里和騰訊對(duì)于數(shù)字化零售的最大不同在于，阿里從底層技術(shù)、應(yīng)用軟件直至業(yè)務(wù)層面都親力親為，而騰訊由于非零售出生，因此更專注于開發(fā)技術(shù)層，并將平臺(tái)工具共享出來，聯(lián)合第三方服務(wù)商一起服務(wù)零售企業(yè)。

零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型走過的那些“坑”

10月24日，作為騰訊生態(tài)圈金牌合作伙伴的微盟集團(tuán)和超級(jí)導(dǎo)購宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，吸引了平臺(tái)方、資本方和品牌方到場(chǎng)，并圍繞零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型展開討論。記者注意到，不協(xié)同無轉(zhuǎn)型引起現(xiàn)場(chǎng)共鳴。

有業(yè)內(nèi)人士提出，讓線下導(dǎo)購更好地反哺線上商城，打通線上線下數(shù)據(jù)生態(tài)鏈，引導(dǎo)零售企業(yè)將構(gòu)建私域流量作為提升自有品牌競(jìng)爭(zhēng)力的下一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，是騰訊智慧零售的一個(gè)思路。

云陽子告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，事實(shí)上，無論是“新零售”、“智慧零售”還是“無界零售”，歸根結(jié)底是數(shù)字化的過程，而零售企業(yè)則更關(guān)注如何轉(zhuǎn)型。

林清軒創(chuàng)始人孫來春表示，公司從2016年開始接觸電商，之前一直畏懼?jǐn)?shù)據(jù)公司，企業(yè)發(fā)展中“一個(gè)很傻的行為”是自立IT團(tuán)隊(duì)開發(fā)軟件。另外，他認(rèn)識(shí)到，零售企業(yè)得站在用戶和導(dǎo)購的角度思考問題，才能持續(xù)發(fā)展。

目前，零售企業(yè)往往在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中忽視了門店導(dǎo)購的重要性。導(dǎo)購是連接人、貨、場(chǎng)最有溫度的觸點(diǎn)，卻也是智慧零售進(jìn)化過程中最難以疏通的環(huán)節(jié)。歌莉婭從2014年開始探索數(shù)字化，去年增加了導(dǎo)購的信息，第一次有了用戶畫像，可以在設(shè)計(jì)與制造端依據(jù)用戶需求做出改變。

業(yè)內(nèi)討論零售智能化轉(zhuǎn)型路徑 圖片來源：每經(jīng)記者 張韻 攝

微盟智慧零售事業(yè)群副總裁凌蕓向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者解釋稱，中國(guó)零售行業(yè)在線下有超過八成的門店為代理渠道，非直營(yíng)模式讓代理商的利益關(guān)注點(diǎn)與品牌商在線上會(huì)形成競(jìng)爭(zhēng)化和矛盾化，使得品牌方不知道自己的用戶是誰，無法真正觸達(dá)消費(fèi)者。

歌莉婭副總裁鄧智表示，組織團(tuán)隊(duì)有沒有準(zhǔn)備好是打數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)役的最大挑戰(zhàn)。他坦言，歌莉婭到目前為止也沒有完成好。“中國(guó)的零售企業(yè)不缺概念，但關(guān)鍵在于，上到企業(yè)高管，下到門店導(dǎo)購，是否真正達(dá)成了統(tǒng)一戰(zhàn)線。”

凌蕓在走訪百家零售企業(yè)時(shí)最大的感受是，在企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，遇到的阻力有三個(gè)方面：第一，很多新零售的項(xiàng)目在企業(yè)內(nèi)部的定位是做孵化，而不是一把手工程；第二，在沒有智慧零售之前，每個(gè)品牌都有直營(yíng)和代理，企業(yè)做線上沒有給線下終端導(dǎo)購帶去看得到的利益，造成了“有我沒你”的局面；第三，智慧零售團(tuán)隊(duì)的建立不能只是一個(gè)部門的小閉環(huán)，更需要與各事業(yè)部相互協(xié)同。

征戰(zhàn)私域流量準(zhǔn)備好了嗎？

從應(yīng)用層來看，超級(jí)導(dǎo)購CEO李治銀表示，他在從業(yè)30年里，發(fā)現(xiàn)中國(guó)的軟件公司都有一個(gè)通病——“老死不相往來”，而且都試圖將自己的邊界向?qū)Ψ降倪吔缪由欤谒磥恚@是中國(guó)軟件企業(yè)的悲哀。

在智慧零售服務(wù)商頻受資本加持的當(dāng)下，“開放”成為SaaS提供商想做又不愿做的事。但李治銀希望，能有越來越多的軟件公司在各自的領(lǐng)域里做好最專業(yè)的事，并把數(shù)據(jù)、信息開放給合作伙伴。

在復(fù)星瑞哲資本首席數(shù)據(jù)官徐正振看來，未來零售的流量運(yùn)營(yíng)、客群運(yùn)營(yíng)將會(huì)變成一場(chǎng)聚焦“人”的深度運(yùn)營(yíng)，零售界已經(jīng)沉淀出許多電商的打法和方法論，聯(lián)合作戰(zhàn)中心+單兵作戰(zhàn)工具將成為一大趨勢(shì)。

騰訊智慧零售總監(jiān)孫唯羚表示，兩年前，已經(jīng)有許多零售門店的導(dǎo)購自發(fā)地用個(gè)人微信連接消費(fèi)者，所以作為平臺(tái)方，騰訊內(nèi)部的數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀和數(shù)字化工具可以以接口的形式供生態(tài)伙伴調(diào)用。

今年，“私域流量”成為零售界熱詞，阿里和騰訊對(duì)它的爭(zhēng)奪不斷加劇。微盟集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官孫濤勇表示，所謂私域流量，有三個(gè)特點(diǎn)：可觸達(dá)、可識(shí)別、可運(yùn)營(yíng)，企業(yè)完成數(shù)字化后沉淀的大量數(shù)字資產(chǎn)會(huì)產(chǎn)生私有用戶的數(shù)據(jù)及流量。

云陽子則表示，私域流量的概念實(shí)際上是一個(gè)去中心化的行為，核心是探討如何更好地經(jīng)營(yíng)用戶，相對(duì)于公域下需要支付廣告費(fèi)，私域獲得的流量是免費(fèi)的。有了這個(gè)認(rèn)知，企業(yè)的下一步就是去尋找以會(huì)員運(yùn)營(yíng)為中心建立終端運(yùn)營(yíng)的中臺(tái)系統(tǒng)。

對(duì)于品牌方而言，孫來春認(rèn)為智慧零售是剛需，但企業(yè)如何消化騰訊系和阿里系提供的工具，并推動(dòng)導(dǎo)購將用戶引流線上是一個(gè)難點(diǎn)。歌莉婭過去也遇到了智慧零售的“陷阱”，太對(duì)于迷信外界概念的操作，跟著平臺(tái)走，反而損害了消費(fèi)者的利益。因此，鄧智建議，轉(zhuǎn)型一定是團(tuán)隊(duì)自身理念的提升。