每經編輯 李凈翰    

“雙11”過后，何時能夠收到自己所購買的商品成為“剁手黨”最關心的事。在此背景下，最近傳來一個揪心的消息。

據央視財經報道，12日凌晨，一輛北京開往湖南長沙的百世快遞車輛，在河南安陽的路上起火，導致13噸包裹全部被燒毀。

圖片來源：央視財經

上述報道稱，著火的這輛物流車長約15米，包裹里面主要有日用品、百貨、食用油、紙巾等。經過兩小時撲救，現場大火被撲滅，無人員傷亡。

圖片來源：央視財經

對此，百世快遞公司在13日回應稱，被燒毀的快遞目前已經重新補發一半以上，剩余未補發的將會在兩天內處理完畢。

公司回應：15日可完成全部補發賠償工作

據百世快遞官方微博11月13日所發布的公告，11月12日，百世快遞車輛在行駛過程中發生火情，百世快遞第一時間啟動應對措施，進行貨物補發處理和賠付。

圖片來源：百世快遞

百世快遞公告稱，11月12日5點30分，一輛由北京開往湖南長沙的百世快遞車輛，在行駛到河南安陽路段時發生火情。火情發生的第一時間，司機已進行滅火和報警處理。現場無人員傷亡。而據消防員介紹，車廂內包裹重13噸，主要有日用品、百貨、紙巾等。

百世快遞介紹，已于當天早上啟動應對措施，加快受損貨量的統計和貨物的盤點。經統計，約7000余票快件被燒毀。在賠償舉措方面，百世快遞已積極與客戶協商，進行貨物補發處理和賠付。截至公告發布時，大部分補發貨物已發出，預計3天內補發完畢。

11月14日，每日經濟新聞（微信號：nbdnews）記者再次向百世集團方面確認該事件處理的最新情況。百世集團方面表示，為了盡量不影響消費者“雙11”購物體驗，事故發生后，百世逐票聯系商家進行快速補發，部分備貨充足的貨物，當天就實現了補發入網，14日上午已經在派送中了。補發工作完成后，百世還將會逐票跟蹤，確保每一票快件的快速中轉派送。

同時，記者還從百世方面了解到，事故車輛上的7000多票快件，有近6000余票會進行補發，另外1000來票因其他原因或消費者取消訂單而實施不補發快件。對于不補發快件，應消費者要求，作退款處理。截止到13日，已完成補發和退款22%的訂單，預計今天可完成70%，15日會將所有的處理工作完成。

而關于起火原因，百世方面稱正配合消防部門進行查驗，查驗結果出來后將于第一時間告知。

淘寶提醒勿輕信“快遞被燒”短信

據央視財經報道，從13日早上開始，有不少消費者陸續接到一些短信，內容是，

“親愛的消費者，我們深感抱歉，快遞車突然起火，您的快遞不慎銷毀，由于您未購買運費險，所以無法理賠，十分抱歉，我們深表遺憾，祝您生活愉快。”

這條短信是否是快遞公司發送的呢？百世快遞長沙轉運中心總經理助理彭映華表示，

“官方沒有發布過相關的一些賠償內容，這個信息是假的。”

圖片來源：央視財經

百世快遞表示，該公司沒有發布任何與事件相關的短信提醒內容，并提醒消費者通過官方微信公眾號查詢包裹進度。

此外，負責跟蹤快遞公司物流發貨情況的菜鳥驛站在官方微博提醒稱，每年“雙十一”過后，都會有人假借菜鳥驛站的名義，通過社交媒體散布快遞車輛起火的消息。菜鳥驛站表示，從未也不會發布此類消息。菜鳥驛站提醒消費者，所有物流信息以快遞公司官方通知為準。

圖片來源：@菜鳥驛站官方微博

每日經濟新聞綜合央視財經、每經APP（記者：王星平）