每經記者 宋可嘉    每經編輯 梁梟    

一邊是電商開始上場直接賣房，一邊是房地產服務平臺倡導服務者價值崛起。

11月20日，由中華教育促進改進社、中國房地產估價師與房地產經紀人學會和貝殼找房聯合主辦的新居住服務者專業教育論壇在北京舉行。面對技術到底是代替服務者還是提高服務者效率這一問題，貝殼找房CHO左東華對《每日經濟新聞》記者表示：“我們判斷，其實所有的技術發展，它在行業里是讓整個服務者服務效率更高。”

互聯網顛覆一切的當下，房地產經紀人的核心價值在哪？如何避免其地位被電商賣房、人工智能等一系列去中介化手段撼動？

80%經紀人為大專及以下學歷

“目前房地產中介的門檻太低，整體良莠不齊。”一名房地產行業從業者向記者表示。

貝殼找房發布的《2019經紀行業人才報告》顯示，目前居住行業服務者的學歷水平整體偏低，80%經紀人為大專及以下學歷，其中43%的經紀人擁有專科學歷，本科學歷經紀人占比16.4%，碩士及博士學歷經紀人占比較少。

中國房地產估價師與房地產經紀人學會副會長兼秘書長柴強表示：“房地產經紀表面上看（是）賣房或者促成房地產交易，但是它本質上是為人們的房地產交易提供專業服務。房地產交易，特別是房地產買賣，包括住房買賣，由于金額非常大、頻次很低、標的獨特、環節較多、時間較長、專業性非常強。交易者通常十分慎重，火熱的時候也有，常態化都是非常慎重的。但是他們（交易者）又普遍缺乏相關知識和經驗，所以最需要誠信專業的經紀服務。”

不過目前情況來看，中國內地的房地產經紀人普遍受教育程度低，更沒有接受過房地產經紀相關正規、系統的訓練和教育。

對此，柴強表示，海外很多發達國家都擁有嚴格的房地產經紀人持牌制度，要持牌才能上崗。目前我國的房地產經紀專業人員職業資格屬于水平評價類，而“如果交易交給普遍沒有經驗的，沒有經過專業訓練的人員來提供服務，很難保證交易安全”。柴強認為，要改善這一問題，便要對房地產經紀從業人員進行職業教育。

新技術沖擊房地產經紀行業

事實上，從今年雙十一開始，電商直接賣房再度進入人們視野。

阿里、京東、蘇寧三大電商巨頭紛紛高調推出特價房源，阿里法拍將有超一萬套房參與“促銷”；京東在70城聯合超過200家開發商、投放超過6000套特惠房源，新房全款5折起，優惠額超3億元；蘇寧總計推出1111套恒大特價房源，涉及學區房、地鐵房等。

而據京東發布的雙11戰報，11月1日當天，京東房產成交了7套別墅；11月1日～11日，京東線上找房用戶同比增長5倍，線上服務咨詢量增長7倍，線上訂單量增長3倍。

盡管目前電商賣房能否成功顛覆傳統線下渠道還是未知數，但另一方面，人工智能技術的發展也在對房地產中介形成沖擊。

貝殼找房CHO左東華在論壇發表演講 圖片來源：主辦方供圖

對此，左東華對《每日經濟新聞》記者表示，在行業里，所有的技術發展都是讓服務者的服務效率更高。他認為，技術推動的是外部環節的變化，以及作業場景的提升，要求的是服務者本身素質能力的提升。“行業一定是迭代的，包括現有的服務者群體，如果你能跟得上時代變遷，那發展機會就會越來越好。我覺得這是整個能力迭代的訴求，每個行業可能都是從‘1.0’、‘2.0’、‘3.0’逐漸進化的過程。”左東華說道。

中央財經大學管理科學與工程學院院長李文斌則表示，從大學培養人才的角度而言，必須往后看十年、二十年。他說道：“我們大學必須讓這些學生畢業以后能夠適應當時的時代，所以我們必須關注未來科技的發展對行業可能會帶來什么變化。影響的因素非常多，比如人工智能、物聯網、區塊鏈等等，在不同領域都有很大的影響。現在可以看到，停車已經自動化了，萬科也在做智能化的小區，這是我們需要思考的問題。未來的應用場景，包括區塊鏈技術，特別值得關注，未來可能會顛覆經紀行業。它的信息傳遞不再是傳統的方式，所以我們需要考慮這些因素。我們的教育應該面向未來。”

封面圖片來源：主辦方供圖